摘要：随着我国社会主义的快速发展，由远古的石器点火，到近代的洋油灯直至现代的灯光照明，这种节节高升是无法想象的迅速。然而，电量的流失就为我们造成了极大的困扰。人们开始有电表人工查询电流量用以计算用电的资费问题，效率极度的低下，带给每家每户相互极大的麻烦。然而，我国电力行业的近期改革，更好的解决了这些问题。电力客服系统就是这改革中的一项重要措施。在新时代的需求下，电力客服的应用更好的拉近了电力系统与客户之间的关系，可以更好的解决人工作业时带来的不必要的麻烦，同时减小了资源的消耗，提升了管理水平和经济效益。
关键词：电力客服系统；电力营销；应用
营销对于企业的经营与发展有着重要的作用。开展营销活动主要目的就是在全新的市场经济下，根据客户的实际电力需求，提供各种安全、可靠以及符合客户的用电需求的服务。在人们使用电力之初，就通过电表、人工查询使用电量的方式，进行电力资源的的资费问题的统计。这种人工操作的方式效率相对较低，在工作的开展过程中还是存在一定的弊端与问题的。在科技技术的发展以及电力行业的改革过程中，这一问题得到了逐渐的改善，其中较为重要的一项解决措施就是电力客服系统的构建。在电力营销过程中，电力客服系统有着重要的作用，电力客服系统自身综合能力直接影响着电力营销效果。
1.电力营销系统概述
在信息时代，人们的生活与工作都不开电力资源，人们已然步入到了电力时代。电力营销则是电力企业发展的重要内容。在长期的垄断之中，电力企业的服务理念以及工作态度相对于其他行业来说，缺乏一定的服务意识，没有服务理念，并没有认识到服务的重要意义。这种观念对于我国电力企业的发展来说是极为不利的，这也是造就现阶段我国电力行业问题的主要原因。
在电力改革阶段，电力营销系统处于一个不断的变化与完善的阶段，电力企业明白了优质服务催生产品销售的内涵，不断的为各种客户群体提供优质的服务，这样有效的推动了我国电力市场的运行与发展，优质的服务有效的带动了电力市场的经济增长，改变了我国电力市场低迷的状况。
2.电力营销系统的状况
中国社会主义市场的经济建设在迅速的发展中，这就要求电力行业不断革新变化，以适应我国社会主义的经济建设步伐。电力营销是电力行业中企业发展的必要任务之一。很久以来，供电企业具有天然的垄断性，所以很多员工只具有淡薄的营销理念、服务精神。工作不愿意深入，不愿进步，缺少与时代共进步的危机意识与时代精神，这些都是导致我国电力行业发展踟蹰不前的因素。在企业改革与行业整顿不断深入的现状下，根据“舍利益求市场，销售电力首先是销售 形象”的思想，企业营销工作在我国的电力行业中改观巨大。培育市场坚持电力服务的优质，拉动市场采用灵活多变的营销策略。企业的营销平台正在逐步适应市场的需要，成绩喜人。
3.电力客服系统在电力营销中的运用
3.1电力客服连接了一般客户与电力行业
一般客户为了获取电力方面知识的了解，需要切实的与电力客服进行密切的联系。在电力行业中，基础设备是为电力提供生产服务的，而电力也是通过营销的方式传输给客户的。电力客服也就自然而然的成了客户与电力的有力枢纽。这同时也有利于为客户解决难题，向客户提供优质的服务，切实保障客户的贴身利益，为此，客户可以更方便的为服务的不满做出积极的响应，做到最主观的投诉。电力客服系统承接了这么一个重要的协调工作，电力客服的态度影响着电力与客户的密切关系，切实抓好电力客服，真正的做到信息的共享，最终达到双方的目的。
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3.2电力客服系统的调度指挥功能
在电力运行系统开展相关服务与建设的过程中，电力客服有着极为重要的作用，电力客服通过自身的协调指挥作用，为客户提供最直接、最优质的电力体验。在客服了解客户的诉求与问题之后，通过系统对最便捷的内部资源进行调控，根据最为科学合理的方案，提供优质的服务，在最大程度上满足客户的不同需求。电力客服系统在电力营销业务的起始阶段以及结束过程，在整个营销过程中始终贯穿执行自己的职责，有效的凸显了电力客服系统的重要作用，只有优质高效的服务才可以促进电力行业的综合发展。其中，在电力营销管理过程中，各个部门之间的工作内容都是有着密切的关系，在一个部门完成自身工作之后再转给下一个部门，有着一定的工作程序，对此电力客服在整个服务过程中，要根据客户的各种基本需求，综合电力企业内容的基本状况与综合素质能力，对二者进行系统的协调；在日常工作开展与实施过程中，要始终坚持服务客户的理念，将增强企业的经济效益作为主要的工作目标，有针对、有计划的开展各项工作。
3.3电力客服系统为电力企业打开了窗口
在电力企业这个行业中，电力客服系统虽然只是其中的一个系统，但别的系统无法替代的。电力客服系统主要是负责和受理客户所提出的各种要求，有些是比较好处理的，但有些不然。当出现这种情况时，要时刻以客户的利益为首，尽量做到客户满意。即便是解决不了的问题，也应该如实的像上级汇报情况，积极调动企业中一切可利用的资源，用自己认真负责的心打动客户，为电力行业开通一个明朗阳光的窗口。另外，在受理客户的时候不要以任何的原因、形式拒绝客户的需求。应当先接受受理的客户，积极的咨询并向上级表明，争取问题得到最好的解决；如果问题得不到全面的解决，也应该向客户说明情况，争取得到客户的谅解。电力客服系统是直接与客户打交道的一个部门，是体现电力行业形象的关键部门。在平常的工作中，我们应该靠每一笔业务建立起良好的形象，明确自身的岗位，约束自己的言行，为电力企业展现最好的一面。
3.4电力客服系统是行业的样板
各个部门在电力行业中各司其职，都有自己的本职工作，与客户互动良好就是电力客服系统的职责，并且加药对各部门之间的关系进行协调，对企业的资源配置做到最优化，最后还要对基层单位进行努力的督促与相应的指导。电力客服系统因此做的是最为困难、最为杂乱的工作，所以，对电力客服系统工作努力的做好现实意义也就更加强，与各基层单位要建立培训机制，一种双向的机制，值得就是基层单位要就不懂的地方向客服部门主动地请教，基层出现的问题客服中心要及时指出并加以纠正。让最终目标即共同进步、共同提高实现。只就是电力客服系统的重要目的。电力企业中电力客服系统的应用反应了电力客服系统在现实社会中的重要作用，电力是飞速发展的社会中众所周知的话题，人们对光明充满了美好的憧憬，对光明进展的电力客服时刻关注。电力客服系统是企业与客户交流的直接窗口，也是企业展示给社会最为醒目的精神面貌，因此企业对此必须重视，应该一丝不苟的建设电力客服系统。
结语
电力客服系统在电力企业的应用充分的反应了电力客服系统的重要性，在时代发展的社会，电力已是众所周知的话题，对光明充满了向往的人们，也钦崇着电力客服的光明进展。电力客服系统关系着电力营销的速率，而电力营销则体现着电力客服的态度，两者是相互体现的。最终的目的也是为客户做到最好的服务，为电力行业做出贡献。
参考文献
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[4]耿龙社.浅谈当前电力营销及优质服务[J].科技与企业，2013（7）.
论文作者:王雨
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/18
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