商业经济信息系统观念层次论，本文主要内容关键词为：信息系统论文,层次论文,观念论文,商业论文,经济论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号 G35文献标识码 A文章编号 1007-7634（2003）12-1302-05
社会信息化与信息社会化的交互发展，使得以往的劳动资料与方式发生了根本的变革，人类社会业已步入信息经济的新时代。我国公司企业虽说仍受生产社会化程度、制度运行效度、政企关系等问题一定程度的制约，但在商品经济的驱动下，走向激烈的市场竞争，早已是大势所趋。
市场竞争的基础是信息的支持，成体系的支撑则是商业经济信息系统。信息经济使得信息传输网络化、信息处理电子化、信息服务社会化、信息产品商品化、信息经营企业化等形态多元纷争，从而在信息环境上对商业经济信息系统产生了技术与观念上的影响。
技术与观念是互联而又有区别的，后者一般较为隐性，但在系统的建设中具有框架设计的指导意义。本文以“商业经济信息系统建设”为议题，拟就人们尚无或鲜有论及的观念层次，作一基本阐述。
1 竞争情报导入的观念
商业经济信息系统是个类称概念，在子类的划分上难以排除交叉因素，一般说来，该类信息的收集以及在决策、控制、预测、赢利、反馈等利用面上，都是以产品的流通和交换为目标、以商品经济矛盾运动的必然产物“竞争”为参照背景的。
在目标与背景的结合上，它的对象可以是市场特定而客观的经济关系与经营活动信息，可以是与商品经济活动有关、某些既定主体的价格、商标、广告乃至专利、样本、标准等信息。还可以是反映技术市场经济活动形态的技术经济信息等。然而，现实世界的任何信息行为总有价值所归，建立商业经济信息系统的价值就在于：提供利于正确策略制定的基础性信息，使公司企业在商品经济中处于进退有据的优势地位，使自身所认定的经营理念目标得以贯彻与实现。
在信息参照上，这就有个知己知彼的问题，知彼就是了解竞争对手的信息。有竞争对手的存在，对一个企业来说，即可构成威胁，又能增添动力，是企业活动一个重要的激活因素。因此，商业经济信息系统的建设必须导入本原性的竞争情报观念。
商业经济信息系统一旦具有了解竞争对手的情报功能，就能为公司加快信息反馈、建立决策目标、制定与修正优选方案提供必要的极具针对性的前提条件。
何谓竞争情报，笔者认定：以现实与潜在的竞争对手为参照，以有关时空及相关精神、物质因素为环境条件，以形成“知己知彼”、谋取优势、竞而胜之的战略信息资源为目标的特殊的创造性的信息形态，在我们看来，其一般层次意义上的可称为“竞争信息”，层次构造与应对功能较为完整的即为“竞争情报”。
在商业经济信息系统中建立竞争情报体系，还应当具有以下基本观念：
（1）竞争是竞争情报最基本属性的观念。即：市场经济运行的基本法则决定了竞争是其最基本的属性，谋求信息优势从而获取及维持市场优势、经济利益分配优势的竞争情报，具有强烈而无情的对抗性，因而其最基本的属性限定成分只能是“竞争”。
（2）竞争情报蕴涵创造性思维的观念，即：反映竞争对手有情报含量及较为隐含而精微的信息，不是一般意义上的信息，没有现成的答案可以搬用，也无法沿用传统、常规、重复、模仿的获取方式；因而，要求人们具有较高的思维批判性，善于肯定与否定，善于置疑与审时度势，需要智慧与敏锐，需要流畅、应变、广阔、活跃的创造性思维形式。
（3）竞争情报应有以提供策略与方法为己任的观念，即：竞争情报需要答复公司经营者提出的竞争制胜的各种问题，需要回答：对手参与竞争的动机是什么，他们面对竞争可能有哪些假设，他们能够做什么及目前在做什么，我们对竞争对手尚有哪些未知因素，什么因素会引起他们强烈而有效的反应等；针对上述问题，归根结底，满载科学决策信息的竞争情报，必须不断提供决定公司生存发展的策略与方法。
（4）竞争情报应有“自以为非”的观念，即：公司竞争情报的获取是以本公司为参照主体的，以本公司为参照主体，并非一味强调已取得的竞争优势；使竞争情报得以极大增殖的是“自以为非”的观念，只有“自以为非”的情报观念，才能使本公司获取或维持竞争优势，抓住竞争致胜的机遇。
（5）竞争情报应包含“不正当竞争信息”的观念，即：为了维护本公司的根本利益，竞争情报应以本公司的销售和购买市场为参照，拟对不正当竞争信息进行全面的监控。在主体信息的监控上，竞争情报还应对本公司如何避免已经或可能存在的不正当竞争行为，进行必要的监控与反省。
（6）竞争情报具有领域迁移功能的观念，即：竞争情报不再属于单一领域的情报系统，它具有领域迁移的社会化功能，将其导入商业经济信息系统，增强了移入领域原有的信息系统与竞争情报的协调发展，使人们感觉到有必要从信息的整体社会功能的角度对系统作出统筹规划与协调。
商业经济信息系统导入竞争情报，还需树立一种观念，即对竞争对手的选择与分析，实质上是对特定信息形态的选择与分析。
存在理想的竞争对手，能够有助于及时暴露企业的缺陷，理智地避免可能出现的失误，改善企业的内部结构，增加企业的持久动力与活力，从而带来战略上的好处；因此，不能以从传闻信息得出的非正式印象，以及出自单纯的意想与直观感觉来选择竞争对手。在一定程度上，竞争对手是在基础信息上值得以之为鉴的对象。
对竞争对手的分析可从未来的目标着手，需分析的信息内容一般是：公发表与未公开发表的财务目标，长期与短期业绩、以及利润与收入增长间的权衡，目标与对手承受风险能力之间的关联，当前与今后所采取或可能采取、旨在获得竞争优势的战略方法等。
在对手实施战略的能力方面，需分析的信息内容则应是：主管人员及有关岗位人员的报酬如何，采用什么方法与方式来检查业绩，对商品使用什么样的分类方法，那些服务或产品是特色鲜明、独树一帜的，有哪些是对彼公司整体的稳定、收益、现金流、销售增长及成本具有举足轻重作用的“杠杆性”的业务组合等。
当然，全面支持对竞争对手分析所需的数据，即便借助网络化的信息收集渠道，多数情况下依然要靠点滴汇集的方式方能编辑到位，总之，完善商业经济信息系统的功能结构，以社会竞争的理念来设计系统，将有助于精确归纳竞争对手的综合画面。
2 突出市场营销前沿信息功能的观念
公司企业经济价值与社会价值的实现，在相当程度上，要依赖于营销领域的业绩，而业绩目标的实现，又须依赖于市场营销信息系统的支撑。市场营销信息对公司决策及市场目标的确定、经营方向的引导与经营活动的调节、预测数据的提供和预测结果的修正，以及市场供需关系的调整、赢利潜能的发挥、验证信息的反馈等方面的作用很重要，对整个商业经济信息系统来说，具有前沿性的功能。
对于市场营销信息主要的系统构成，为利于该系统功能的发挥，依据笔者的体会，拟应树立以下功能观念：
（1）用户。为现实用户建立详细的文档，同时，不要忽视那些尚无订单的潜在用户。对用户背景信息的著录要扩大相关度，不要局限于常规的项目，要尽可能列入目前已知的信息，哪怕有些看来并无太大的关联，如知识结构、兴趣爱好、身高、血型等。
（2）订单。该主题可以和用户成为比邻的系统，但必须对订货单据的数据进行全面处理，对订货过程中发生的有价值的情况作出统计分析，要在用户与产品货物之间建立快速咨询的对应关系。
（3）产品生命周期。要十分关注此类信息，必须量性结合整理出产品生命周期诞生。成长、成熟、衰亡的模型、以提供决策支持。千万不要忽视产品信息数学模型的作用，有时只有信息计量才能区别成熟与衰亡的信息差异，在销售水平急剧下跌前发出信息。
（4）产品分配流通。应包括产品诸流通渠道及自身的包装、运输、存储等程序。各渠道参照对比性的售价、成本、利润，以及发货单、调运、运输、库存管理等方面的信息是核心的，而且务必要有提供咨询、决策的自动检索系统。
（5）促销。促销主题所提供的销售信息，要有助于方案的选择、流程的管理、效果的评价、数据的统计分析及各种表格与分析报告等结果的输出。最好要兼容企业的广告信息系统，因此，该主题在广告活动方面，应有助于决策的支持、媒体的选择及预算的提供。
（6）价格。是产品在商品经济发展中最敏感的表现，在价格信息的形式上，除具体价格现象信息外，还必须反映平均价格、差价比价、物价指数等信息形态。此外，还应反映价格决策、价格构成变化、价格动态、国际市场与外汇价格等信息内容。在具体的运用中，必须建立相关的价格决策模型，展开必要的模拟行为。
（7）市场调查与预测。应以竞争观念来重点体现预测信息，本公司产品的市场需求量与他公司同类产品的市场需求量，实际是一组对照信息，销售量及市场占有率等方面的预测信息，也应同时处理。此外，鉴于影响产品市场的是多元因素，因此，以相关度为前提，预测信息还应包括政治、经济、文化、科学等因素。
（8）商标与专利。在市场营销信息系统中，该主题只有反映与产品流通相关联的部分。尤其要注意收集他公司同类产品的商标与专利信息，这与竞争情报的观念有关，要使上述信息处于系统的监控之中，用以及时发现商标或专利的侵权行为，减少本公司不必要的损失。此外，随着科研成果以产品形态进入市场，通过许可证贸易实施技术转让日趋频繁，由于专利发明与许可证贸易关系密切，不妨将技术贸易纳入该主题系统。
3 对非公开信息源取之有道的观念
作为特定信息形态的商业经济信息系统，其信息源同样也有公开与非公开之分，显然，游离于非公开信息源，系统就会失去生命力。然而，这决不意味着可以不择手段地获取一切非公开信息，对非公开信息是应当取之有道的。于是，商业经济信息系统以上述信息对象划分，拟应分成两种类型。
一是合法与正当的商业经济信息系统。它对所有非公开信息的获取及使用，有着强烈的信息政策与法规意识，不侵犯他人的保密信息，不采用窃取、引诱、胁迫等非法的信息采集手段来增强自身的竞争能力，该系统本身就具有维护信息安全、保护不应泄露的信息和反对不正当竞争的功能。
系统所展开的应是规范的信息活动。而且，在社会组织文化意义上，这种信息行为规范需要建立在“自我控制”的机理基础上，也就是说，上述系统所在的组织，应对该系统的人员提出信息活动的纪律要求并制定相应的行业规范，使之能按一定的行为准则与职业道德来运行系统。
二是非合法与非正当的系统。是指非公开信息的获取来自种种非正常的手段，而所获取的信息又足以使构成信息源发生体的社会组织或个人，其生存或有关重要利益面临严重威胁与侵犯。在公平竞争的原则下，为维护社会整体利益，手段不正当的信息活动自然是不合法的，所获取的信息不属于规范的商业经济信息范畴。
当然，在某些一切围绕消灭对方、保存自己为目的的、不适合应用公平竞争原则的社会特定领域，其本原性的对抗决定了信息活动，而且往往表现为非常规的形式。
因此，商业经济信息活动在目的与手段上，对非公开信息的获取决不能涉及受民法、产权法、刑法、经济法等有关法律保护、权利人业已采取保密措施的信息内容。然而，在一般情况下，以不侵犯他人秘密为前提，采用适当方式获取的某些非公开信息，仍应属于规范的商业经济信息活动的许可范畴。其表现形式如下：
（1）通过完全独立的开发研究流程而获取的，并经由若干公开或非公开的信息有机整合而成的，逐渐逼近所需信息内容、而又与他人保密信息相近、相类的非公开信息。
（2）由公开信息得到启迪，并从中综合、分析出采集思路，采用观察、分析、提炼、判断等方式及其他合法方式获取的，而又与他人保密信息相近、相类的非公开信息。
（3）以前提合法为条件，对市场公开出售的、又无特殊规定与限定的产品，采用反向工程或逆向技术获悉及得以认证的，而又与他人保密信息相近、相类的非公开信息。
（4）他人对所保密的信息，在无任何外来不正当因素作用的情况下，由“自行释放”的信息内容所构成的非公开信息。
（5）从与权利人未签定保密协议，及对保密不负有任何责任的第三方那里，及从原单位未有偿占有有关信息的跳槽者那里获取的非公开信息等。
总之，获取非公开信息与侵犯信息机密并非同义，在信息社会化与社会信息化的时代，只要取之有道，商业经济信息活动在非公开信息领域依然是可以大有作为的。
当然，顺及一提的是，对非公开信息在取之有道的同时，商业经济信息系统对以本组织为信息源的某些构成保密内容的非公开信息，也应做到守之有道。其实，对非公开信息在“取”与“守”两方面的辩证处理，关键仍在于“己所不欲，勿施于人”的理念。
4 强调管理标准化与系统成本测算的观念
忽视情报系统的管理标准化，或许会给企业带来某些局部的“益处”，但为了维持系统间信息的正常交换与利用，必然要重复投入大量费用。信息资源管理标准化，对确保商业经济信息系统的有效利用具有重要作用；可以使信息产品开发与使用诸环节上的技术得以衔接，有利于信息系统之间的兼容，有效缩短信息资源的开发周期和降低系统维护与使用的成本等。
至于信息资源管理标准化方法，则是在标准化管理原则指导下形成的特有方法，对此，不少系统在运用中甚是朦胧。在明辨标准化具有统一（任何层次的组织实体必须在标准程序与格式等方面趋于统一）、政策（标准化的本身就是国家技术政策的具体体现）、横向综合（标准化贯穿各专业技术领域及具体技术领域的各个环节）等基本特性的基础上，对商业经济信息系统所采用的标准化方法，应坚持简化、组合、综合的观念。
简化是标准化最基本的方法，采用缩减事物类型的思路，以互换为基础，使标准能适用于较大的范围，但简化务须合理，类型也不能一味缩减；组合是对软件、硬件、形成过程进行单类或多类结合，从而产生新功能系统的标准化方法，它在满足多元化信息需求时，还必须以整体功能为念，不可偏重于单元功能；综合是对整体与相关因素按一个标准系统进行归纳的标准化方法，较强调整体效益最佳，但必须兼顾对象间的功能联系与现有标准及其体系间的衔接。
商业经济信息系统要取得经济效益，其产出必须大于投入。而经济效益又和信息系统的成本有关，虽说信息系统的经济效益有一部分是无形的，难以用货币价值直接反映，但信息系统在运作过程中所消耗的费用则基本是有形的，成本测算的观念淡薄，对商业经济信息系统经济效益的追求也只能是盲目的。然而，成功的成本测算，往往取决于以下观念。
（1）不应当采用那些要等系统开发完毕方能检验结果的信息数据，所涉及的参数与变量定义是明确的，过程与结果是能够得以解释的，测算所采用的方法与模型具有可操作性的，测算的结果是不可因人而异的；
（2）即便采用严格的算法模型，成本测算也有相当的主观性，为保证测算结果的真实，商业经济情报系统的成本测算，至少以项目为单位，拟由无直接或间接关系的有关专业人员承担；
（3）要符合本单位的实际，不要对现成方法的搬用寄予奢望，尽可能减少某些不确定因素，要加强对测算工作的管理，要从“人和”与激励的角度协调好测算人员之间的关系；
（4）无论在算法模型法、任务分解法、专家判定法等法中采用哪一种方法，均应结合其他方法在系统建设的各个阶段交叉使用；
（5）对成本影响因素应按属性分类，如按产品、硬件、开发人员、开发项目的属性因素划分为四类，按影响程度应对每一影响因素划分级次，如划分为很低、低、中等、高、很高、极高六个级次，并且尽可能采用COCOMO（Costructive Cost Model）的成本测算详细模型，通过待测算系统的三级层次结构对商业经济信息系统进行开发成本测算。
5 信息系统能动反映企业组织文化的现念
毫无疑问，商业经济信息系统将对公司企业的信息动机与行为产生巨大的影响力，而作为市场信息功能保障性的条件，它又是一种高度的文化合成物，可以能动地去对应信息社会的价值标准。在组织文化形态意义上，商业经济信息系统又将使面临市场经济的公司企业，对之产生信息需求观念上的信任与依赖。
就企业的物质形态文化而言，商业经济信息系统应当作出的能动反映主要有：
商业经济活动领域传统介质的文献处理，正在向数字信息转化，这极大加快了商业经济信息的新陈代谢程序，缩短了这种信息传递与反馈的时间周期；纸张载体线性的记录方式，正在转化为计算机信息系统的网络方式，作为新型信息组织形式的商业经济情报系统，改变了商业经济信息资源的收藏、整理及检索利用的方式；同时，它突破时空的程序限制，拓展及延伸了人们对商业经济信息的感觉与思维，从而极大提高了现代企业对信息资源的有效利用率。
在对企业制度文化层次的能动反映上，一方面，在信息与网络的时代，商业经济信息系统在信息系统管理、软件质量管理、安全管理以及具体的人才结构、信息技术等方面都有更为严格的限定及规定成分，它更为强调人的专业知识、技术能力及信息素质的规范作用。另一方面，商业经济信息系统的复杂运作必须直面信息商品化的趋势，在协调与控制方面，不能仅依靠“软约束”及“规范的理念”，它需要信息政策与信息法律及时步入企业组织文化的殿堂。
故而，作为信息资源的有机组成，信息政策与信息法律，随着商业经济信息系统的运行，必将成为企业制度文化诸因素在配置与运用上的背景手段。
在企业精神文化层次意义上，面向未来的商业经济信息系统对企业组织形象的建设，具有理念、行为、视觉识别方面的能动反映。
理念识别层次（Mind Identity）是企业组织形象的核心与原动力，商业经济信息系统应当反映如下理念。
以最优化的信息组织形式，为企业获取市场优势提供决策服务；以网络化存取、分布式管理为基础条件，为企业赢利而整理、保存与传递信息；尽可能多地获取有价值的信息，使企业的信息资源物有所值；遵循知识与信息管理者自身的行为规范，遵守一切为社会认定的知识产权与信息法律规范。
行为识别层次（Behavior Identity）是理念层次的最主要载体，商业经济信息系统应当反映的行为是。对计算机与信息网络相关联的知识及技能，在操作系统、硬件、软件等层面具有创新性的运作能力；使从业人员具有自我学习的能力，永远具备与信息时代同步的商业经济信息服务的前沿知识与技能；在信息的感觉、辨识、获取、整序、存储、传递、利用、转化、评价等方面，作出富于探索与挑战精神的研究与开发；在企业面向市场竞争的信息服务中，充分展示自身高雅的信息竞争风貌。
视觉识别层次（Vision Identity），意味着商业经济信息系统也应当反映出独特的信息文化方面的视觉因素。作为企业信息资源高等级的信息库与资料库，它应具有整洁舒适的运作环境，与之相协调的设施、装备、办公用品、建筑等，在色彩与布局上，均应符合信息文化外在表现形式的要求，给人以时空和谐的视觉感受；系统的人员应有高层次的信息文化素养，仪容整洁、气质优雅、工作勤奋、处事严谨、表达简畅，他们是自动化实施的主体，是商业经济信息系统人格化的体现，通过他们能使人“看到”到信息文化在精神上的个性与内涵。
总之，能动反映企业组织文化的商业经济信息系统，是企业文化战略的重要组成部分。此外，在能动反映企业组织文化的同时，商业经济信息系统在信息构成中。还应积极将反映企业组织文化的一切有效信息纳入自己的怀抱。