关键词：电力营销；营销服务；营销方案；服务理念
一、不断加强电力营销服务质量建设的重要性及必要性
从客观角度上来说，我国的市场营销方式主要有两个方面的重要内容：①内部营销模式；②外部营销模式。因此，要想将这两种营销模式的实际功能得以充分的发挥，需要在实际运用的过程中，综合分析两者之间的关系。首先，外部营销的重要基础就是内部营销，而内部营销实现发展的重要载体则是外部营销。所以，内部营销与外部营销之间是既对立又统一的关系，两者缺一不可。所以，对于供电企业中的营销工作人员来说，应该对这两种营销方式同等重视，同时，在实际的工作过程中，将这两种营销方式的营销效率尽可能地提高，从而促使供电企业获得更多的经济效益。由此可以看出，营销企业首先应该高度重视内部营销方式的有效应用，与此同时，在不断提高电力产品质量的基础与前提下，对自身的营销服务质量加以创新与提升，最终使得供电企业的正面形象能够很大程度上得以提升。所以，对于供电企业而言，如果能够有序地开展内部营销工作，就能将工作人员的工作效率显著提高，进而将供电企业营销服务的质量显著提升，最终将客户对员工的信任程度大大提高。这同时也是供电企业有效地实现经济效益的基础与前提。而在实际的营销过程中，最为关键的就是要逐渐形成优质的服务，从而使得供电企业营销服务的整体质量得以加强与提升。
二、电力营销服务过程中存在不足
1.1对优质服务的认识不全面
在供电企业,许多职工还是存在一些传统的思想,认为要提高供电企业的经济效益,就必须依靠政府的政策,要加强供电企业的管理,就必须依靠行政手段。然而,他们并没有意识到,在市场经济条件下,电力企业的发展需要认清市场经济的规律,需要提升自身的服务水平。在优质服务方面,有一些供电企业职工认为优质服务就是指服务态度、手段,他们没有认识到服务的内容和质量对优质服务也同样重要,这就使得供电企业电力营销服务问题百出。
1.2电力营销观念落后
电力是目前我国的一种特殊产品,是保证我国社会可持续发展的重要保证,电力企业通过将电力运用到电力市场中,将电力进行买卖,从而提出相应的利润。但是,很多的电力企业营销人员在营销观念上存在问题,认识不到营销观念在企业电力营销中的重要性,使得实际的营销问题出现。另外,很多的电力企业往往只是注重电力生产方面的管理,对于电力营销不怎么重视,但是伴随着市场经济的确立,这种落后的营销观念早已不适应现代市场的需求,转变市场营销观念势在必行。
1.3电力产品价格问题
价格是影响企业电力营销的重要环节以及因素,制定好科学合理的电力产品价格,是做好电力企业营销的重点以及关键。但是,在实际的电力产品价格制定过程中,很多问题仍然存在,这些问题的存在严重阻碍了电力企业营销的进步。目前,我国电力企业在电力产品价格制定上,往往根据电力产品的用途进行价格制定,这句就使得电力产品价格成本控制不合理,成本控制考虑不全面。另外,通过电力产品用途进行价格制定,就会使得电力企业价格制定分类过多,给电力企业电力管理问题出现,管理更加的繁琐。
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三、加强电力营销优质服务的有效策略
3.1不断更新服务理念，强化电力服务
新意识改变过去“电衙门”、“电老虎”的作风，用温馨、快捷的服务作风树立现代电力企业新形象。譬如可以针对春节这一特殊时期，切实创新节前电力营销服务，利用手机短信、手机报等信息传播方式，温馨提示用户及时完成春节前购电。同时，在售电服务处将售电时间及春节假安排明确地公布给客户，让客户做到心中有数。作为电力营销部门，可以组织人员到企业、商场、居民家里进行节前用电上门服务，重点排查安全隐患，确保用电户安全、快乐地度过春节。
3.2创新电力服务方式，迈上优质服务
新台阶一是开辟电力营销服务新渠道。通过降低供电成本而让利于用电客户，精简业务流程，提供便民利民的便捷、优质服务。这就需要充分借助信息技术的强大优势来提升服务质量。如今年7月25日，国网新疆电力公司在新浪开通了95598企业微博，开辟了微时代背景下电力营销服务的新渠道。广大用电客户可以从中了解到电力政策、用电常识、全疆计划停电信息、企业动态、非计划停电等信息。客户可以从微博上咨询、留言，并得到答复和回复，可以进行投诉举报等一系列互动性服务。二是加强电力营销管理信息体系建设。充分借助计算机、网络等现代信息技术的优势，构建集管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设。
3.3加强电力营销队伍建设，开创电力营销
新局面一是加强电力营销队伍建设。首先，拓展多条人才引入渠道。向高校按需引进电力营销方面的博士、硕士等高素质专业人才，向社会广泛招聘不仅懂电力技术，而且懂经营懂管理的复合型人才，不断壮大电力营销服务队伍的力量。其次，加强战略发展培训。将营销人员培训同企业的战略发展相联系，做好培训需求分析，科学合理地制定营销培训规划与方案，创新多样化培训服务方式，将营销工作与营销培训相结合，将长期培训与短期培训相结合，将常规培训与突击培训相结合。强化培训过程管理，务求培训取得理想的效果，加大对培训结果的运用，将此作为岗位聘用、升职加薪的必备条件。最后，完善电力营销奖励与处罚机制。将电力营销服务绩效与薪酬待遇相挂钩，实行动态化绩效工资制度。按月进行绩效考核评价，将考评结果直接与绩效工资挂钩。对于电力营销服务绩效考核结果较好的人员，提高其绩效薪酬待遇，不断提高电力营销服务人员的积极性和主动性。对于绩效考核较差的，只能够在本月享受较低档次的绩效工资待遇，让其产生奋发赶超的心理，以实现在下月增加绩效薪酬待遇的目标，从而增强其责任性和工作动力。二是努力开创电力营销新局面。一方面，稳定现有客户市场。对现有的用电客户采取稳定措施，在电力价格上结合用电量及用电时间予以一定的优惠，努力降低电力企业运行成本，引导和帮助客户降低产品成本，提升产品市场竞争实力，以刺激和扩大用电消费量；另一方面开拓新的客户市场。从新疆地区来看，工业用电是用电客户中的主力军，必须在巩固已有企业用电客户的同时，不断发掘、发展新的客户。
四、总结
综上所述，电力营销是电力系统当中的企业，积极拓展自身业务，推动经济效益与社会效益平衡发展的重要举措。在现代化的经营与管理工作中，相关领域的工作人员，要采取积极有效的管理方案，不断地更新服务管理理念、加强队伍建设、创新服务模式以及完善行业法律。通过将多种管理手段相互结合，可以有效地拓展行业发展空间，提高营销服务水平，为行业的总体发展做出积极贡献。
参考文献：
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作者介绍：
李璇（1993.4.25-），女；陕西大荔；汉；本科；助理工程师；业务受理；营销服务；国网陕西省电力公司西安供电公司。
论文作者:李璇
论文发表刊物:《科学与技术》2019年19期
论文发表时间:2020/4/28
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