孙坚：解密“如家模式”，本文主要内容关键词为：如家论文,模式论文,孙坚论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
四年前，如家在美国纳斯达克成功登陆，融资超过1亿美元，市值超过10亿美元。从零起步到行业翘楚，它只用了短短4年时间。在不久前举行的“如家模式”报告会间隙，如家CEO孙坚接受了记者的采访，谈及个人职业生涯、如家模式经验，及经济连锁酒店行业竞争等热点话题。
记者：不管是如家员工还是外界都一致认为，您是一个非常温和的领导，也很少见您发火，这与您十多年的职业经理人生涯有关吗？
孙坚：我对儒家和法家都没有研究，很多人都说我有一点慧根。相对来说，我是比较理性的人。十几年的职业经理人生涯，我没有真正地发过火。我认为，很多事情都是可以很好地解决，而不必要发那么大的火，但前提是要能够保持良好的心态。我一直认为，当一件事发生，火往往是由于事情跟你的预计不同，或是你的下属、同事做得不那么到位。而这一过程中，我是希望能够先去理解事情的本质。
很难说个人什么时候会发生变化。我的感觉是，人首先是应该被关爱的。我对人的感觉特别好，每次碰到以前的同事都觉得特别亲切，每年春节，我都会邀请他们一起聚会，多年来从未中断过。尽管他们中的很多人都已经各奔东西了，也有人觉得不可理解。我觉得，大家因为有缘才走到一起，我也更多地希望通过这个平台有更多的收获。如家有这么多员工，他们每天用自己的双手打扫房间，热情地招待客人，换取客人的微笑，他们很不容易，他们很伟大。在我心中没有做不好的事情，因为这群人太让人感动了。
记者：您同意经济型酒店处在卖方市场的看法么？您预一下中国经济型连锁酒店的市场将会呈现怎样的趋势？
孙坚：整体来说，目前经济型酒店业绩都不错。从几家上市公司公布出来的业绩看，入住率都在90%以上，这是非常高的。按国际经验，入住率能到65%就已经很好了。经济型酒店总体的容量增加得很快，加上上海世博会的机遇，这一数字增加得更多。
但不能说经济型酒店已经是卖方市场了，只能说今天的市场需求很大。我看好中国的酒店市场，特别是大众住宿市场。因为中国经济、消费都有增长的实力。2009年，中国旅游市场有8亿人次，到2015年，将达到25亿人次，从量上看，有很大的空间。今天中国酒店的平均出租率是50%多，从这个角度看，我认为行业的市场空间是很大的。每个品牌、每种类型的酒店，都在抓两个机会：一是存量的掠取机会；一是增量的增加机会。
中国的休闲旅游市场还没有真正地爆发，随着基础设施的增加，随着景点管理水平的整体提高，随着有钱、有时间的人群的增加，这种市场会更加大。现在，中国的人口红利在制造业这个阶段，再过5～15年，这段人到了50～55岁，他们是真的是有钱、有时间的人群。
中国的经济型酒店未来十年中会有一个比较大的发展。十年后，经济型酒店总量上可以达到近10000家，这就很难承接单一的商务市场，旅游市场将得到开拓。我还有一个更加大胆的想法，未来中国还有一个中档的商务酒店，来代替今天的商务酒店市场，将来的商务酒店市场可能沦落为旅游休闲市场。总之充满变数，一切都有可能。
记者：格林豪泰、七天、汉庭等都在四处开店，并且速度也都非常快，如家的经营策略是什么？也是不断地开店？如家酒店这么多店，但在旅游景点附近却很少？
孙坚：最近有争论，经济型酒店是不是过热？绝对不过热。我们今年会开200家店，保持20%的增长。这200家店有60%分布在二线城市，20%分布在三线城市，20%分布在一线城市。其中，50%是直营店，50%是特许加盟店。
现在，我们定位在商务住宿。其实我们也在武夷山、阳朔、张家界试验所谓的经济型酒店，但目前来看，还不那么成功，很大的原因，在于它的客流不均衡，很多五星级酒店可以卖很高的价钱，做三个月就可以养一年。我们是天天实价，不愿意明天卖很高、后天卖很低，这样就很难适应旅游景点的季节性。相信未来还很有机会，但今天机会不大。
记者：您如何看待经济型连锁酒店行业的市场发展趋势？作为成功企业的领导者，您有怎样的经验与大家分享？
孙坚：现在，如家的定位还是做商务市场，商务市场占总市场的65%。长远来看，经济型连锁酒店行业也不会全部转换到休闲旅游市场，商务市场还会维持，但这块市场逐渐下沉是必然趋势。中国未来的城市化，必将造就三线、四线甚至五线城市，将来在服务概念还比较落后的五线、四线、三线城市等，行业还有很多的机会。
当然，存量也需要优化和创新。中国经济未来最大的赌注是：农村城市化的成败，一旦农村城市化能够成功，中国国民的自我保障能力和消费能力也都会真正得到挖掘。我相信，中国一定会实现城市化，一定会成功。不管现在还有多少差距，有多少困难，其实并不重要，最终这是一种趋势。未来的发展，关键看今天的基础和对趋势的把握。
做企业也是这样，即势和事的兼容。对大势的判断要敏锐、要聪明；而做事要笨拙、坚守和执行。这样才能造就优秀的人和优秀的企业。企业家最终是个指挥家，没有绝对的对与错，你说是长笛应该吹响一点，还是鼓应该敲得更响一点？企业家要为企业营造最合适的环境、土壤。其实没有最合适的，这是一个动态的平衡。企业家应是个节奏家，唯有他的天赋能够决定他的节奏，而管理上最不容易学习的恰是节奏。所有的方法、技术和思想都有了，但什么时候用，用到多深，没有人教给你。这取决于你天生的悟性，得靠自己。
记者：刚才您提到如家有50%的店是特许加盟店，对于加盟店，管理是最困难的，如家是如何实现标准控制的？
孙坚：加盟店都由我们自己管理，加盟方只是纯粹的投资方。这个其实很难，我们要建立非常好的队伍，毕竟是人家出资。我们经常说，要比自己的直营店，更好地做好加盟店，因为钱不是你出的。如果出的钱是你的，你因没控制好管理质量标准而亏损了，这顶多算你投资失误、管理不善。说到底，还回到了做人的原则，你是不是把做人的责任体现在企业经营之中。如果你有责任，即使哪天遇到挫折，我相信互相之间也是可以理解的。
记者：经济型连锁酒店起源于国外而不是国内，在您看来，国内外经济型连锁酒店市场最大的区别是什么？
孙坚：三千年前，国外的经济型酒店基本上是做商务的，今天主要是做休闲的。现在国外经济型酒店是以休闲人士为主导的，而我们现在是以商务人士为主导的。国外是以高速公路为串线的布点，我们是以城市化经济布点为主。中国在经济酒店的服务水准要高于美国和其他国家，这其中有成本的问题。
记者：业界有这样一个说法：“如家模式”不可复制，您如何评价？
孙坚：任何企业都不可复制。每个企业的资源不同，每个企业所处的阶段不同、环境不同、文化不同。一种模式是在其特定土壤中长大的，离开了这个土壤，本身不定能够成功。在技术方法上，很多都能够模仿。但我们能够模仿它的外表，但无法模仿它的灵魂，并且模仿灵魂是很危险的。这也是为什么我在很多时候、很多场合，讲得最多的一件事情。
记者：在经济型酒店行业，如家、携程、汉庭等在股份、创始人等方面都有很多的关系，甚至有人认为行业为“携程系”所垄断，您如何看待？您是否可以预计，在相当长的一段时间内，非“携程系”的经济型酒店，就不容易做起来？
孙坚：我觉得这是一个巧合。过去这个体系出来的人，特别喜欢创业、喜欢旅游。从情感上来说，大家也特别容易交谈，因为商业行为很多都是沟通行为。但作为上市公司，大家是不能有关联交易的，你要相信美国监管机构的监督力。当然，有很多财务的投资，这其中也因为信任。至于您的第二个问题，可以说，对于新入门的经济型酒店来说很难，因为我们的规模已经达到一定的程度了。