株洲市二医院 湖南株洲 412005
【摘 要】目的：探究患者与护士间的沟通间的化学反应，如何影响急诊科护理满意度与风险事件。方法：时间设定为2014年一整年，以我院急诊科为对象，选择98例患者进行实验。分常规组与实验组，均分各自49例，通过信封随机获取。常规组采用的形式为一般型，而实验组采用的形式以常规组为基础，融入护患沟通形式。最终对两组的护理满意度进行评分，同时对比风险事件的发生概率。结果：实验组患者零风险事件，常规组则为10.2%，Ｐ低于0.05；此外，两者的护理满意度，实验组明显偏高，P低于0.05。结论：急诊科患者在日常工作中，更好的与患者进行沟通，工作效率也会随之提升，护理风险事件的发生率也会得到进一步降低，护理满意度能得到保障。
【关键词】急诊科；护理风险；护理满意度；护患沟通
急诊科患者的病情大部分都处在紧急危险状态，病情相对复杂，护理工作十分繁琐，不确定与危险因素时常出现，因此此类患者的护理工作极具风险[1］。患者基本都因突发疾病，才到急症室就医治疗。在此状态下的患者，情绪波动极大，会紧张，也会不知所措。所以，护理人员必须积极主动的参与到沟通中，引导患者，用亲切友好的交流打动患者，深入了解患者的内心，最大限度杜绝医疗纠纷事件的发生［2］。本次研究主要在实验组采用的形式为以日常护理为基础，再融入护患沟通，最终取得的护理效果，令人满意，下文会做详细阐明。
1资料与方法
1.1基数资料
以我院急诊科为调查对象，时间设定在2014一整年，从中选择98例患者进行研究。分成常规组与实验组两类，通过信封的方式随机平分49例。其中的注意点为听力、精神、神经存在问题的必须排除在外，进行转诊。
常规组与实验组，两组中最小年龄分别为19和20岁，最大年龄为75岁和74岁，各自的中位数年龄，前者在44.01~52.51间，后者在44.43~52.47间。其中常规组男性、女性人数分别为27和22，四肢骨折、急腹症、内科治疗分别为15、34、21；而实验组男、女性患者分别为28和21，其中四肢骨折、急腹症、内科治疗分别为14、35、20。结合一般资料统计进行对比，两组差异并不显著，Ｐ高于0.05，可通过统计学进行处理。
1.2护理方法
常规组：主要的模式为一般护理，全面严密关注患者，了解患者病情变化，进行适度指导。为患者与家属讲解相关注意点，对患者进行健康与心理辅导等。
实验组：以常规组护理模式为基础，融入护患沟通，其中包括：分诊、到达急症室后如何进行沟通。首先，流动与站立式服务并存，友好迎接患者与亲属，主动与患者交流，了解需求，给予情感层面的鼓励。在确诊后，耐心讲解病情、如何治疗及注意点等，以患者为主导，尊重患者作出的每一项决定。
1.3评价指标与判定标准
首先是护理风险事件发生率，将两组结合进行对比。
其次是护理满意度评分的对比，结合我院实际，制定调查表，进行有效分析与评价，最终的分数与护理满意度成正比，分数越高，代表满意度也就越高［3］。
1.4统计学处理
采用ＳＰＳＳ19．0的软件对两组统计好的数据进行处理，其中百分比、率与护理风险事件相对应，ｘ2检验比较，均数±标准差（）与护理满意度评分相对应，Ｔ检验比较，若Ｐ低于0.05，那么存在的差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理风险事件发生率
实验组护理风险事件为零，常规组有5例，发生率10.20％，所以，实验组相对较低，Ｐ低于0.05。
2.1护理满意度评分
结合相关数据分析，可得知实验组患者的护理满意度评分与常规组相比，相对较高，Ｐ＜0．05，详见下表1与表2。
3讨论
本次研究的重点主要集中在实验组，以日常护理为基础，再融入护患沟通，最终的护理结果效果显著，下面就对采取的相关措施进行总结。
分诊护患所进行的沟通：流动与站立的形式，是服务中经常出现的。首先友好迎接患者与家属，耐心解决患者内心的疑惑，根据患者病情的实况，若十分严重及时安排合适的主任医师进行诊疗。候诊时间要恰当减少，确保护患关系的和谐；对于侵入性操作的完成[4]，必须观察了解患者的情感变化，通过鼓励与支持，给予患者勇气。通过不同的方式，缓解患者脆弱不良的情绪，给患者讲解以往的成功案例，主动的关心患者，让他们感受到安慰，为护理工作的稳定进行，创造良好的条件。
到急诊室之后的注意点：告知患者与病情相关的注意点，知识点击治疗方式，向患者阐明应该如何配合，提升患者接收治疗信心。尊重患者的每一个决定，耐心的与患者进行沟通，让患者自主选择治疗方式，建立信任，为护理工作的秩序性打下基础［5］。
本次最终的研究结果为表明：实验组患者在接受常规护理的基础上，增加了护患沟通形式。在此背景下，这组的风险事件为零，护理满意度与常规组相比，也相对较高，两组间的数据差异十分明显，Ｐ低于0.05。
结合上述分析，急诊科患者，在日常护理工作中，与患者进行沟通交流，能够提升自身的工作效率，与此同时，护理风险事件发生的概率也会得到降低，护理满意度随之上升，这种方式值得推广并在临床实践，发挥其有效性。
参考文献：
［1］王维花，穆爱兰．护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响［J］．实用临床医药杂志，2015，19（12）：54－56，60．
［2］涂珊．护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响［J］．医学信息，2016，29（02）：153－154．
［3］陈静静，刘红瑜，陈红敏，等．护患沟通在门诊护理工作中的应用价值［J］．临床医学工程，2015，22（11）：1523－1524．
［4］刘海波．护患沟通在护理管理中的应用［J］.中国保健营养（下旬刊），2013，23（11）：6753－6754．
［5］新形势下急诊科护理风险因素辨识与主动预控[J].巩向红.华北煤炭医学院学报. 2014（05）
［6］姚鹏燕．强化护患沟通对于血透室患者护理满意度的影响观察［J］．内蒙古中医药，2015，34（12）：150．
［7］护理安全管理对腹部外科手术患者护理质量及风险事件的影响[J].余春玲.中国当代医药. 2017（18）
论文作者:张雪琴
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年6期
论文发表时间:2018/11/13
标签：患者论文; 实验组论文; 满意度论文; 风险论文; 事件论文; 常规论文; 急诊科论文; 《中国结合医学杂志》2018年6期论文;