(国网忻州供电公司 山西省忻州市 034000)
摘要：近年来，随着社会主义经济的快速发展，人们的物质生活水平得到了很大的提高，生产和生活中对电力企业的要求也在不断提高。电力系统的发展和运行，首先涉及到的一个环节是业扩报装，它对于电力企业的资源销售和供应有着重要作用。本文主要介绍了电力企业中业扩报装的概念和基本原则，并详细分析了做好电力业扩报装工作的有效措施，旨在不断提高业扩报装的服务质量和工作效率，提高优质服务水平，提升竞争能力。
键词：电力；业扩报装；工作
引言
要想更好地开展电力业扩报装管理工作必须加强一些细节工作的管理，必须保证业扩报装工作业务流程的规范性和标准性，结合市场规律和电力企业的供电情况和特点来合理地开展业扩报装工作，要不断追求高质量的服务和工作效率，提高供电企业的优质服务水平，提升竞争能力。
1 业扩报装工作的概念
业扩报装属于供电形式的一种，对供电企业来说，业扩报装是供电企业为用电客户受电，并保持与其合作关系的服务平台，此平台由接受客户的用电申请后开始生效，要以客户的用电需求为依据，且应结合供电网络的状况，制定出适宜经济的供电方案。随后，安排和组织相关技术人员对供电方案进行实施并与用电客户签订供用电合同，最后为用户装表接电。业扩报装程序包括接受用户申请、制定供电方案、受电工程设计审查、受电工程竣工验收等环节，其中每个环节的质量安全状况都对业扩报装工作的整体效益产生深远的影响。电力企业开展业扩报装业务，首先要清晰的了解我国关于电力资源供应与使用的法律法规，在遵守相关规章制度的前提下，对电力资源进行监管和应用。其次，在电力企业进行电力资源的供应过程中，要对客户的用电需求有着清楚的了解，将顾客作为服务的核心，根据客户的需求完善电力企业中业扩报装的工作流程，并对相关的供电业务进行优化，最终推动电力企业的快速、稳定发展。
2 业扩报装工作的基本原则
2.1一口对外
业扩报装工作要坚持一口对外的工作原则，由营销窗口人员按照工作要求和窗口服务规范统一受理业务。坚持“内转外不转”的模式，部门主管还要做好组织和协调工作。
2.2 限时办结
“限时办结”可以督促工作人员及时完成自己负责的工作，因为业扩报装工作程序复杂的特点，更应该节约时间，在规定的服务时限内办结业务，优化服务水平，提高业扩报装工作的服务质量。
2.3 公开透明
新时期的经济发展状态下，很多行业都将提高工作的公开透明程度作为工作的重点，以此减少不必要的麻烦。业扩报装工作更应如此，用电量、电费电价关系着用户的切身利益，供电企业要服务流程、收费标准等信息进行公开，同时公开12398能源监管热线接受社会的监督，除此以外，做好用户评价及时整理反馈意见，这些都是提高电力企业业扩报装服务水平的重要因素。
3 做好业扩报装工作的有效措施
3.1 建立业扩报装工作服务管理机制，优化业务服务流程
3.1.1 协调运检、调控、基建和物资等部门的工作
建立沟通协调机制，明确各部门的响应时限及标准，实施服务预警和通报，确保业扩项目按期送电。及时了解用户报装信息，通过不定期召开供电方案协调会，对出现供电故障问题的方案进行协调，分析研究，提出最优解决方案，制定解决措施。
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3.1.2 完善业扩报装管理制度、细化管理措施
落实供电企业业扩报装工作人员的考核管理制度、明确岗位责任，规范业扩报装工作人员的工作行为，并加强业务人员技能水平的培训，建立客户业扩工程的评价工作机制。在进行考核的过程时，必须严格落实业扩报装有关岗位的职责、奖惩、责任追究制度，以此方式，可从根本上实现工作人员服务水平的提高，并有效促进供电企业的持续发展。
3.1.3 实行客户经理全过程服务
在业扩报装工作中实行客户经理专责制，要求客户经理增强主动服务意识，根据客户用电需求，为客户提供专业的业务和技术等方面的服务，严格监督并解决业扩工程中的问题，保证业扩工程各环节的质量安全，确保业扩工程的顺利推进。
3.2 优化业扩报装业务流程
电力企业营业厅的服务窗口是直接面向广大用电客户的，也是与用电客户交流沟通最频繁的。所以，电力企业要想实现业扩报装业务的更好发展，必须重点建设电力企业的营业窗口，完善业扩报装的相关流程，提高业务的办理质量和效率。在实际的工作过程中，电力企业营业厅窗口的相关工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得出现迟到和早退、脱岗的情况，更不能出现向用电客户随意乱收费、三指定。一经发现，严格处理。其次，电力企业应该完善业扩报装的相关流程，尽量减少审批环节，提高工作效率，使电力企业更好的为人民服务。此外，电力企业中业扩报装客户经理应积极关注当地政府公布的与供电、用电相关的政策动态，保证电力企业在国家政策允许的范围内更好的服务广大人民群众。
3.3 树立客户第一的营销理念
为了提高业扩报装的工作效率，需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能地满足客户的要求，节约客户成本，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。
3.4 提高用户受电工程施工效率，缩短施工工期
在客户选择施工单位时，要告知客户选择有资质的施工单位，并签订相应的合同，避免因施工单位资质不合格，造成工程不合格，影响工作效率。并派遣专人对客户的隐蔽电力工程进行检查，防止因施工不合格造成返修而延长工期。
3.5 加强对业扩报装客户的回访
对用电客户进行回访，做好记录，及时收集客户的反馈信息，并进行整理和分析，并在分析过程中发现问题，这些工作都有利于电力企业发现自身不足，及时解决问题，还能够使企业清晰地感受到用户对于本企业服务的满意度情况，综合以上信息，客户回访是提高电力企业业扩报装工作服务水平的又一重要环节。
结束语
总而言之，目前我国处于经济飞速发展的阶段，人们的生活水平也在不断的提高，用电需求也在不断的增加。因此，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要树立以客户为导向的服务理念，坚持把满足客户用电需求作为第一标准，做好对客户的优质服务工作。
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论文作者:徐子婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/23
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