企业知识管理与知识管理能力评价，本文主要内容关键词为：知识管理论文,评价论文,能力论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
在知识经济时代，一切都以知识为基础。所有财富的核心都是知识，其他的生产要素的更新和提高都依赖于知识的更新和提高。企业作为社会发展的基础，是社会进入知识经济时代最直接的写照，是知识转化为经济最重要的“加工厂”。企业的竞争力源泉将从有形的形态，转向无形的知识形态。只有那些实现知识快速创造和使用的组织，才能在未来的竞争中取得优势地位。
每个企业都拥有其特殊的知识，对这些知识，企业必须首先建立一套知识管理方法。比如企业如何建立储存、共享和获取知识的机制和手段，如何衡量企业的知识、智力价值。其次，企业不可能拥有自己想要的所有知识。因而企业要努力从外部获取知识，激励员工去创造和共享知识。另外，企业应能够对知识管理实践进行测度和评价，以找出同高标企业之间的差距及其原因，并制定弥补这一差距的可行性计划。本文正是基于以上考虑，试图寻求解决上述问题的方法，并为企业的知识管理评价提供一套有益的框架。
二、企业知识
企业知识能直接或间接地创造商业价值，是研究和实验的产物，也是学习的结果，与科技关系密切，与企业的生产、管理密切相关，包括与产品、工艺、研究开发有关的生产技能、经验、诀窍，还包括组织管理方式、管理者才能以及有关客户的知识等。企业的竞争力在于将各种知识集成于企业的产品和服务上，以获得市场竞争的优势地位。
企业知识决定企业的价值，企业的独特成就越来越多地建立在企业所拥有的有现实意义的、与用户和实用相关的知识基础之上，知识向商业利润的转化通常是企业把其拥有的知识和能力注入特定的有使用价值的产品和服务之中，通过销售此产品或提供此服务来获利。这个过程，正是我们通常所说的技术创新过程，即技术知识的转化过程。在提供产品和服务的过程中，企业也不断积累起新的知识，这又为其获取竞争优势提供了新的源泉。因此，技术创新过程不仅包含着知识对物质资源的操作，也包含着知识的自操作和新知识的生成，同时也说明企业拥有的知识乃是企业获取竞争优势的根源，而技术创新则是知识的实现形式。知识经济时代，技术创新能力是企业掌握市场主动权，进而成为行业领袖和市场领袖的基本条件，而企业技术创新能力的主要源泉不再是显在的物质资源，而是企业的知识资源。因此，加强企业知识的管理，充分开发和有效利用企业的知识资源，是提升企业技术创新能力的根本途径。
三、企业的知识管理
通过对国外知识管理文献的研究，发现不同的学者对知识管理有着不同的理解，而这些不同常常引发出知识管理的不同内涵。例如：Wiig认为知识管理涉及自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。Masie则把知识管理表述成一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善员工对特定问题的理解。Frappuolo对企业知识管理进行了总结，他认为知识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。Quitas等则把知识管理看作是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有的和获得的知识资产，开发新机会。Bassi对知识管理进行了高度概括，指出知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。这一过程简明扼要地阐述了知识管理的内涵和目的。因此，我们认为知识管理是指为了追求竞争优势而营造一种知识环境，使组织内的显性知识及时与隐性知识结合，从而有效地产生知识资本。知识管理的功能应是建立一个面向全企业的开发、获取和应用知识的战略政策，以开发、获取和应用知识；在组织内其他部门及各方面力量的帮助下，实施知识战略；通过知识的研究开发、使用，改进企业经营过程，提高企业经营绩效；测试、评估与知识有关的管理活动。
目前企业的知识管理活动包括：①知识的公开以使企业员工都能利用与企业目标相关的知识；②确保知识的可获得性；③推动新知识的有效开发（研究开发与学习）；④从外部获取知识并提高消化吸收知识的水平；⑤确保新知识在企业内能及时扩散。为了更好地进行知识管理，现在许多企业都设立了知识主管或信息经理。这种组织管理方式的改变也是为了更好地适应知识经济的宏观要求。
四、企业知识管理评价
1.知识管理评价的概念和理论模型
Chiesa等人曾提出过一个二维创新评价框架，把创新评价分为过程评价和绩效评价两个层次。通过对创新活动的表现和实施情况度量和测评找出同基准之间的差距及其原因，并制定弥补这一差距的可行性计划。这种评价的做法为我们研究企业知识管理的测度提供了启发性思路。要提高企业知识管理能力必须考察知识管理活动的内部。知识管理评价是揭示知识管理内部活动的一种较好方法，它通过对知识管理活动的表现和实施情况的度量和评估找出同基准（Benchmark）之间的差距及其原因，并制定弥补这一差距的可行性计划。该评价工具包括评价的内容、方法步骤及评价基准。
本文综合Chiesa、Wiig、Quitas等人的研究成果，构建了一种企业知识管理评价模型，见图1所示。
图1 企业知识管理评价理论模型
这一理论模型类似于一个房屋的结构，房顶是创新能力，它主要是知识管理的目的，也是企业追求的目标。中部的监测推动知识活动、创造更新建立知识资产和建立更新知识基础设施是墙壁，是知识管理的核心内容，包括建立企业的知识库、促进员工获取知识、管理企业的知识资产、建立企业内部网等内容。地基部分是企业环境，企业的知识管理建立在这个基础上。创造有利于知识生产、传播和使用的企业内部环境，创造尊重知识、鼓励知识共享的企业文化是知识管理的关键。两扇窗是IT发展、获取知识的合作。IT的发展深刻地改变了企业传统的运作方式、竞争手段和发展战略的理解，它在建立更新知识基础设施中扮演重要角色。当知识成为企业最重要的资产后，企业将设法拥有更多的知识。由于成本与开发周期的限制，企业不可能自己开发自己想要的所有知识，为此，企业应寻求与外界的知识合作，以获取其他组织的技能，或与其他组织一道创新的能力，加快企业的长期发展。同时，知识的合作同样会推动其它知识活动。因此这扇窗是知识流动的重要窗口。通过该模型，明确了知识管理评价的对象和范围。
2.知识管理评价内容
借鉴以上研究成果，我们提出了企业知识管理的具体评价内容，通过对10家企业高层管理和学者的咨询，对所设计的评价内容初稿进行了验证、修订和完善，以提高评价体系的信度和效度。最后确定的评价体系列表1。
根据Chiesa等人的研究，试验和应用评价工具要经过几个阶段：首先是区域试验，以改善评价工具和扩大功能；其次是区域内实施，只在较大的样本中应用；最后是企业应用后的长远试验。企业应用评价后一般要采取一定的措施，这些措施将通过其长期效益来评价。Chiesa的研究仅涉及前两个阶段，因为长期效益需要应用过几年后才能评估出来。本文沿用了他们的这一思路，但是由于时间和能力有限，我们只限制在第一阶段的研究，即进行区域试验，以改善和调整评价工具。
3.评价方法
评价的实质是通过数字量化的手段来测评企业的薄弱环节。在评价企业知识管理时，为使企业便于操作，评价通过一种专门设计的评价表格进行，将所有的表现单独列出，对每一表现进行度量，如表2所示。
执行评价的企业根据自身的表现，按程度不同在1－7分范围打分，等级1为最差表现，等级7为最好表现。等级7是基于高标制定出来的，是行业范围内知识管理的最佳表现。通过度量卡的使用，以便企业快速评价。
4.企业知识管理评价结果
为了使评价结果形象化，我们把企业最终的结果用矩形图体现出来，用横坐标表示分值的大小，纵坐标表示不同的评价项目，7分为行业优秀企业的最佳表现，即高标企业。在图中各评价项通过与高标对比，我们对一个企业的知识管理的各个环节的表现一目了然。
高标定位告诉企业什么是最佳的表现，并指出企业应当朝这个方向改进，但是高标对许多企业来说是很难做到的，因为每个企业都有自己特殊的背景和约束，不可能各方面都达到高标。企业在某些方面表现突出，但在某些方面有缺陷，对于表现分值高于4分的我们称之为优势态，表现分值低于4分的我们称之为劣势态，企业应选择劣势态的几个方面作为突破口，提出整改措施，使相应的环节得以提高。
五、实证研究
为了说明该评价工具在企业中的具体应用过程，我们以北京中关村高新技术开发区内的某软件企业知识管理评价个案进行实证研究。
该企业是开发区内的高新技术企业，是国内著名软件公司之一。其销售额的60％来自于新产品。由于产品系列不断增加，产品生命周期越来越短。在知识经济条件下，对知识的管理显得尤为重要。对企业来说，充分利用企业的知识创造经济效益成为进一步发展的关键。
我们的调研工作得到了企业的大力协助，因而评价工作得以顺利开展。企业调研中采用的方式是评价问卷，随后与参加人员进行面对面的交流，听取意见和反馈信息。我们将度量卡发给企业的总经理、总工、信息部主管及2名普通员工，并对他们讲述了评价的方法以及度量卡的使用方法。他们对此表现出浓厚的兴趣，并提出了一些问题。五位评价人员经过讨论，最后给出了企业的知识管理评价得分，如表3所示。
为了形象地表明该企业知识管理与高标的差距，我们将最终的结果体现在矩形图中，如图2所示。从图中，可以明显地看出该企业知识管理工作在某些方面做得较好，但也存在一些问题。就优势而言，企业在监测推动知识活动、建立更新知识基础设施及企业内环境三方面做得比较好。但在创造更新建立知识资产、获取知识的合作方面还有需要改进的地方。
该企业在K1、K2、K5三个项目上得分较高，属优势态。在调研中我们发现，该企业已经意识到了知识管理在企业发展中的作用，努力营造有利于知识传播和共享的企业氛围，加强对企业内部知识的管理。首先，该企业设立了专门的信息主管来管理企业信息研究中心，负责企业内外部宏观、微观信息收集处理、创新产品、开发创意前期框架的建立等等，综合承担“企业发展、产品发展、公共关系”等职责。其次，企业创办了企业周刊，记述企业在一周内的动态，使企业内部员工都能清楚地了解公司目前所处的阶段，了解企业下一步的发展，并能够充分发表自己的意见。同时，企业周刊还对企业的发展情况作统计分析，及时总结企业发展的经验和教训。第三，企业开通了内部网络。内部网向全体员工开放，设置了管理人员地址、企业通讯、周刊、共享信息、软件库、自由论坛、研发园地、公告板、读书论坛、信息反馈与政策等栏目，为企业内部知识共享创造了条件。内部网的开通消除了不同阶层员工之间知识交流的界面障碍，充分发挥了企业每一个员工的积极性和创造性，使知识以最快的速度在企业内传播。
该企业在K3、K4两个项目上得分较低，属劣势态。通过调研分析，发现该企业在专利、商标、经营、客户关系等企业无形资产的管理上有所欠缺。对企业的隐性知识学习重视不够，企业缺乏知识联盟而采用的是产品联盟。在分析了产生差距的原因以后，我们与企业共同制定了整改措施。如表4所示。
六、结束语
基于知识管理评价模型的基础，本文提出了企业知识管理评价内容框架。作为知识管理的动态评价，该体系可以为企业提供较有效的企业诊断和分析工具。值得说明的是，本文所提出的评价工具只给出了企业在评价知识管理能力时所要遵循的基本内容。而在具体应用时，评价度量卡的内容应该根据企业所处的行业及企业内部环境的变化而做相应的调整。尽管评价可以发现不同环节表现的好与坏，但导致该环节表现不好的原因可能并不仅仅局限于该环节本身，而有可能是其他各个环节共同作用的结果，因此，通过实证研究，我们将进一步改善和调整评价工具。
总之，世界经济正在向知识经济社会过渡，使20世纪工业经济成功的企业管理模式和运行规则在现今知识比其它经济资源更为重要的社会中加以调整。企业面对知识经济的挑战，必须充分认识知识和知识管理对企业未来发展所具有的战略意义。抓住时机，制订和实施各具特色的知识管理计划，只有企业自身充分而深刻认识知识管理的重要性并自觉实施有效的知识管理，才能使企业在全球竞争环境中立于不败之地。