小企鹅长成巨无霸——记腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾，本文主要内容关键词为：巨无霸论文,腾讯论文,首席执行官论文,公司董事会论文,小企鹅论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
对于大多数网虫来说，IT界的明星既不是网易、搜狐、新浪，也不是丁磊、张朝阳、王志东，而是由深圳腾讯公司发明的一只憨态可掬的小企鹅——QQ（原名OICQ）。毫不夸张地说，QQ的出现改变了几亿人的沟通习惯乃至生活方式，创造了一个网络时代的神话。腾讯公司的掌门人马化腾也因此多次被评为世界最有影响力的商业人物，这个不事张扬的37岁的年轻人正不声不响地被推上Web2.0时代的中国互联网王座。
要探寻马化腾的成功路径，你不妨把中国互联网业的竞争看做一场多国职业围棋擂台赛，出尽风头的是那些妙手迭出的天才鬼才、见谁杀谁的力战高手、气度磅礴的“宇宙流”大师，但最后胜利者却往往属于一位沉默少言、不动如山的“石佛”少年——李昌镐。李的棋风朴实，招式平常，最能后半盘置入于死地，而绝不让任何机会溜走。棋手与之放对，前面常常有不少优势，后面不知不觉中却烟消云散。
第一桶金
1984年，13岁的马化腾跟随父母从海南来到深圳，一个百业待举却充满希望的年轻城市。进入大学后，曾经酷爱天文的马化腾在深圳大学却选择了计算机专业，“毕竟天文太遥远了”，他说。在深大的岁月，马化腾的计算机天赋已经让老师同学刮目相看，他既可以成为各种病毒的克星，又可以为学校的PC维护提供解决方案，有时还干些将硬盘锁死的恶作剧，让机房管理员哭笑不得。1993年从深圳大学毕业后，马化腾进入润迅公司，开始做软件工程师，专注于寻呼软件的开发，并一直做到开发部主管的位置上，这段经历使马化腾明确了开发软件的意义在于实用，而不是写作者的自娱自乐。而正是这一年，他的大学师兄史玉柱开发的“汉卡”软件已经红遍中国，巨人集团名噪一时。从师兄的身上，马化腾得到了某种启示。马化腾是潮州人，潮州人那种深入到骨髓里的商业细胞开始在马化腾的身上“激活”。当时正是股市最红火的年代，聪明的马化腾与朋友一起开发了针对股民的“股霸卡”，结果这个软件一炮而红，在赛格电子市场甚至卖到断市。同一时间，马化腾亦弄潮股海，并在1994年完成了一次飞跃，那时马化腾最精彩的一单是将10万元炒到70万元，为其后来独立创业打下了基础。1998年11月，27岁的马化腾创办了深圳腾讯计算机系统有限公司。1999年2月，腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信(Tencent Instant Messenger，简称腾讯QQ)，一个网络神话开始了。
马化腾是个崇尚共享、自由精神的人，与其他创业者不同的是他绝不会单纯强调“我”的价值，他从心底里知道团队的意义。腾讯的几个创始人都曾在深圳电信、网络界有多年的从业经验，几乎是深圳第一批搞互联网的人，这无疑可以在技术和业务层面为腾讯提供帮助。
对于如何将寻呼与网络联系起来发展业务马化腾早有自己的想法，但对于是否上马ICQ项目，当时腾讯的股东方的确存在过激烈的争论。最后，对网络技术发展方向的认同感使大家求同存异，开始对ICQ技术倾注偏爱。
ICQ是一种基于INTERNET的即时通信工具，它集寻呼、聊天、电子邮件和文件传输多种功能于一身。当用户将ICQ安装在个人电脑上，它就会嵌入Window系统，成为桌面上的图标，用户每次打开计算机，它就是一个固定设备。互联网用户可借此知道朋友是否在上网并可进行直接交流。
跟其他刚开始创业的互联网公司一样，资金和技术是腾讯最大的问题。1999年2月，腾讯开发出第一个“中国风味”的ICQ——OICQ，即腾讯“QQ”，无论从哪方面看，OICQ都是当年马化腾模仿ICQ的一个随兴之作。当年的ICQ已经席卷全球，但却没有中文版，PICQ、CICQ等中文即时通信软件已经出现，但却没有有效打开市场，也许是马化腾看到了ICQ以2.87亿美元的“天价”从以色列卖到美国，也许是看到了高喊免费的.com公司在大洋彼岸掀起的股市高潮，也许是看到了中国第一批网络英雄们的风起云涌，在1999年初的某一天，OICQ软件忽然被挂在了网上，由定向赠送变成了免费下载。
凭借其简洁、实用的风格以及诸项细心的设计，OICQ首先在高校一炮打响，然后凭借高校为中心，以令人吃惊的速度传播开来。PICQ、CICQ等对手几乎不堪一击。这时的腾讯，一边继续开发着项目，一边用赚来的钱养活着OICQ。
然而，OICQ的用户数的几何级增长，让是否能养活OICQ的问题变得严峻起来，每月以几何级增长的服务器托管费用也让腾讯不堪承受。马化腾后来回忆起当时的情景时说，想卖掉OICQ，卖了好多次没卖掉，只能另谋生计。
2000年初，凭借OICQ仅半年就占领的市场地位，腾讯幸运地拉来IDG和李泽楷旗下盈科数码220万美元的投资，占股40%。
尽管有了一笔钱，暂时没有生死存亡的忧虑。但是，OICQ的注册人数继续以陡峭的曲线疯长，OICQ的盈利模式却依然找不着，实际上OICQ的先驱ICQ也一直都没有盈利模式。
腾讯探寻OICQ的盈利模式从网络广告开始，在2000年7月25日的新一版软件中，一个BANNER广告条被塞在消息接收端中。
尽管腾讯的网络广告销售开展得很不错，曾经在《网络广告先锋》的调查中排第3位，紧跟新浪搜狐之后。但是，相对于每天新增注册用户几十万（最高时每天新增用户曾达80万）、一个月就要新加两台服务器的投入而言，网络广告有点杯水车薪。
整个2000年，腾讯都在两个传言中度过：传言之一是腾讯将要全面收费；传言之二是腾讯要被卖掉，收购方是TOM或脉搏网。这两个传言都和腾讯“快没钱了”有关，并且，对“快没钱了”的佐证是，OICQ软件停止了免费的新用户注册。
移动梦网带来的价值突围
2000年底中国移动推出“移动梦网”的一瞬，它也许不知道，这一创新性的价值链条会挽救一批互联网公司。腾讯就在这批名单的前列。
当时，腾讯的情况是，拥有逼近亿级的互联网注册用户量，而且这些用户中是含有大量的消费诉求的，但是，腾讯却苦于没有收费的渠道。然而，移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP分八成），犹如一道闪电，惊醒蛰伏的腾讯。
腾讯迅速开展了收费会员业务，限制页面注册，并开展了移动QQ业务，一时间，腾讯成了移动梦网的骨干，在移动梦网中的份额最高时占据了7成。
腾讯赚钱的速度和它当初注册用户的疯长一样，仅到2001年7月，腾讯就实现了正现金流，到2001年年底，腾讯实现了1022万元人民币的纯利润。其间，在2001年3月份，腾讯为了应付ICQ的版权官司，将软件名称改为了QQ。
腾讯业绩的增长速度在2002年和2003年开始令人炫目，这两年腾讯一方面推出QQ行、QQ秀等一些新业务，另一方面又不断学习，比如学着新浪推短信和铃声、学着网易推出交友业务QQ男女、学着盛大开展网络游戏。在2002年，腾讯净利润是1.44亿人民币，比上一年增长10倍之多；2003年，腾讯净利润为3.38亿，比2002年又翻了近1倍。
2004年6月16日，腾讯控股在香港联交所正式挂牌交易。根据其每股3.70美元的发行价计算，腾讯拥有62.2亿港元的市值。
此次上市，腾讯造就了5个亿万富翁，7个千万富翁。根据持股比例，马化腾因持有14.43%的股权，账面财富是8.98亿港元；张志东拥有6.43%的股权，账面财富为4亿港元；另外3位高层曾李青、许晨哗、陈一丹共持有9.87%的股权，3人的财富合计约6.14亿港元。
此外，腾讯的其他7位高层拥有着另外的6.77%股权，共有财富4.22亿港元。
网络造富神话再次显现。这一次，轮到了QQ的主人腾讯。
从来没有认为自己是领袖
2007年3月，腾讯财报出炉。2006年，腾讯总共创造了28亿元（人民币）的营业收入，位居中国互联网业之首，同比增长96.3%，而盈利高达10.638亿元（人民币），比上年猛增119.2%，国内同行之中仅次于网易。今天，马化腾所执掌的腾讯已经是中国互联网业市值最大、用户人数最多的公司。
素来傲慢挑剔的资本市场早已主动为其“加冕”。“在我们看来，腾讯是中国web2.0的领导者。”摩根斯坦利如此评价。“在中国互联网公司中，腾讯最有可能实现沟通、门户、商务、搜索和支付这5类互联网业务的最佳组合。”高盛的报告中这样写道。
但就在上一波互联网大潮中，腾讯还一度被很多风险投资商认为是没有冠军相的选手。久经沙场的IDGVC合伙人李建光曾将腾讯列为其最痛心的案例之一。当年，IDG以110万美元的代价成为腾讯最早的投资者，却在腾讯上市前估值仅6000多万美元时，将所持的20%股份全部转手卖掉，今天，这些股份的价值约20亿美元。
直到今天，同行之中还有很多人对腾讯的统治地位并未心服口服。但狂傲如马云者，也不得不承认“QQ的确很厉害”，这位马化腾的本家、处处力争第一（不像前者甘于第二第三）的阿里巴巴董事局主席在2007年8月份接受《中国企业家》专访时，把未来三五年可能领导全球互联网发展潮流的巨头盘点了一个遍，腾讯赫然与Google、雅虎全球、雅虎日本，当然还有阿里巴巴，并列其间。“QQ的攻击永远是悄悄的”，酷爱武侠小说、怪招不断的马云唯独对这个低调潜行的对手显得无可奈何。
这或许与腾讯创始人马化腾的个性有关。与其他叱咤风云的互联网大佬们相比，37岁的马化腾并非偏执狂热的技术天才，也不是激情燃烧的商业梦想家，更算不上做秀拉风的公众明星，他从来就是他自己，一个商业嗅觉灵敏的程序员，一个实用至上的跟随者，一个时刻警醒的战略保守派，一个专注细节的完美主义信徒。
务实、低调、克制、耐心这些词语是多年来媒体和业界同行一致贴在他身上的标签。但即便这些也很难说就是他内心的全部。当马化腾，这位身家超过8亿美元的中国最热门互联网公司的掌门人用QQ给他熟稔的朋友和同事们发消息时，对方的电脑屏幕上便弹出一个对话框，上面显示的却是一位长发的年轻人，身着喇叭牛仔裤，戴一副墨镜。
但今时不同往日，随着QQ的马太效应不断放大，马化腾已经不自觉地成为互联网业的众矢之的。这让自称“处于边陲小镇”的他有些无所适从。
他何尝不知道舞台中央的那把“交椅”是把“魔椅”。愈是接近，他显得愈发地小心谨慎。在此之前，张朝阳、王志东、陈天桥、马云等这些中国互联网业的顶尖人物曾一个个意气风发地冲上去，又都遍体鳞伤地走下来。
这是一场他必须面对的大考。当国内外的互联网大佬、新军都在提防腾讯、研究腾讯、想尽办法来打败腾讯之时，当他的公司不再仅仅是一家提供“Kill Time”的聊天产品或服务的公司，而是举手投足都对虚拟经济甚至社会稳定产生影响的公众性企业的时候，马化腾再也不可能藏在别人的影子之下。
他会交出怎样一份答卷呢？随着越来越多来自华为等成熟企业的职业经理人加盟，员工总数已近4000人、但平均年龄才20多岁的腾讯公司正被注入一种“老成厚重”的气质。而马化腾也没有表现出咄咄逼人的锋芒，相反，他卸下了越来越多的微观管理职责，把更多的精力放在了关系腾讯未来的“战略、产品和次序”上来。
据说在腾讯内部，员工们会经常在一起争论一个问题：到底是马化腾推动腾讯前进，还是腾讯的发展在推动着马化腾的成长。结论通常是：“在腾讯创业早期是马化腾领导着腾讯成长，而现在则是腾讯推动着马化腾成熟。”
没有平台战略不行
2006年底，在腾讯内部开始流传这样一幅画，画面上一只企鹅睁大双眼驾驶着一架战斗机在硝烟弥漫的天空穿梭，而飞机上已经热得发红的机枪口喷射着火舌，这幅图被它的作者命名为“全面进军在线生活”，在这幅图片上，曾经憨态可掬的腾讯企鹅已经被充满攻击性的形象所取代。
整个腾讯公司都在厉兵秣马。刚刚入职的新员工一进门就能感受到这种高昂的士气，他们在培训中就被告知了腾讯的远景目标：世界第一即时通讯，中国第一网络媒体（包括门户和在线视频），中国第一游戏门户，中国第一电子商务，中国第一社区，中国网游综合第一，中国第一3G服务，同时还位列三大搜索门户之一。中国互联网历史上还从未出现过像腾讯这样独特的公司，它甚至在引领世界互联网潮流的美国也找不到现成的参照。
但在任何公开场合，你听不到马化腾或者腾讯任何一位高管这样袒露雄心，马化腾仍然紧拽着公司的“缰绳”，坚持按既定的步骤小心行事。
马化腾的内心充满了危机感。过去，腾讯每进入一个新的领域，都是先从边角开始试探，耐心地积蓄力量，从不与强大的竞争对手发生正面接触，直到对手出现失误，它就迅速抢占实地，慢慢拿走局面的主动权，即便取得优势，也避免与对手直接交火，而是反复扎紧自己的篱笆，确保利益最大化。但如今，对手们无不满怀戒备地提防着：看这只憨态可掬的企鹅是否会“踩”到自己的地盘？一旦察觉，就不惜开战。
2006年，阿里巴巴与腾讯就上演了一场激烈冲突。这一切源于马云在花费了数亿推广费用终于击败对手易趣之后，准备独享胜利果实，并开始向用户推出收费产品“招财进宝”。没想到，腾讯旗下的C2C网站拍拍网在斜次里冒出来，并宣布三年免费，一举搅乱了马云的全盘计划。腾讯可以用成熟业务所产生的源源不断的利润来支持新业务领域，更何况使用QQ推广的成本几乎可以忽略不计，而阿里巴巴却承担着软银等投资者对其的回报压力。此后，交战双方在C2C、电子支付等领域展开了或明或暗的对抗。
但在马化腾看来，真正的麻烦其实是在那些腾讯刚刚站稳脚跟的成熟业务上。2007年元月，原来棋牌类游戏网站的老大联众宣布了新的人事任命，之前的CFO伍国梁改任CEO，他在上任不久就放言，要用5年时间从腾讯手中夺回曾经属于自己的第一位置。
即使是在腾讯地位最为巩固的大本营即时通讯领域，马化腾也感到了压力。根据艾瑞公司提供的2006年12月的统计，MSN用户渗透率已达到35.6%，仅次于QQ的94%。而MSN Messenger在升级到Live Messenger后，用户同样可以像QQ用户那样通过表情图标和图像来表达自己的感情，而且Live Messenger也提供新闻、空间、移动聊天等服务。不仅如此，2006年，MSN与Yahoo的即时通讯工具雅虎通在全球范围内实现互通，此后，用户可以在这两种通讯工具之间方便沟通。
“腾讯抓住了年龄小的用户，但是随着用户年龄慢慢长大，它不能保证这些用户还留在QQ群里，尤其是高端用户这一块，大家在中学、大学可能还用QQ，工作后可能就不太用了。”赛迪顾问互联网分析师何潇分析。
而一个更为可怕的庞然大物横亘在前面。当年，腾讯通过向手机用户提供移动QQ聊天服务，获得了第一桶金。现在中国移动打算自己做。从2006年开始，中国移动与中国联通开始研发并陆续推出移动平台上的聊天工具“飞信”(Fetion)以及“超信”(UM)，而一贯对互联互通并无热情的腾讯最终与中国移动签订了合作协议，腾讯现有的移动QQ业务也将逐步过渡到飞信平台上。
“我们现在是（在很多业务上都是）以一个部门去和人家一个网站打，我打不过人家啊！这就危险了，一定要改变这种情况。”马化腾感慨地说。
在2006年的博鳌亚洲论坛上，马化腾第一次向外界完整地描述了腾讯“在线生活”战略，“我们要通过线上来整合所有的需求，我们试图能够给用户一个非常直观的，能够从自身的需求来通过网络获得服务的体验，就是所谓的大社区的概念。”
如果一切顺利的话，腾讯目前各自为战的即时通讯、电子商务、搜索、网络媒体、互动娱乐、无线增值服务等最终都将成为这个在线平台的一部分。但别忘了，不仅马化腾有这样的梦想，百度的李彦宏、阿里巴巴和雅虎中国的马云、盛大的陈天桥、网易的丁磊等都有这样的雄图大志。
他们之间，迟早必有一战。问题是，腾讯这仗该如何打？
向华为学习
当马化腾开始构建平台战略时，腾讯必须先有一个能够支撑起这个虚拟帝国的管理体系。
2005年，当腾讯已经拥有多达30个业务部门时，马化腾发觉管理变成了一个大问题。他意识到光靠自己和早期的创业伙伴已经带不动整个公司。
随之，各方面的专业人才源源不断地进入腾讯，2005年，腾讯挖来了有高盛公司背景的刘炽平担任首席战略投资官。马化腾在对他进行了一年的考察之后，又于2006年将总裁职务交给他。2007年3月，他升任公司执行董事。
另外，一些空降兵还包括来自微软的联席CTO熊明华，负责拓展公司的网络广告和品牌推广业务的刘胜义（曾担任阳狮中国的执行合伙人），人力资源总监奚丹（来自中兴），无线业务的执行副总裁刘成敏（来自华为），腾讯网总编辑陈菊红（曾在《南方周末》、《南风窗》等媒体担任高管及主编职务），互联网业务系统研发副总裁汤道生（来自美国）、创新中心技术总监梁柱博士（来自华为）……而更多的研发人员和中层管理人员来自香港、硅谷以及世界各地。
随后，奚丹开始主刀，把公司过去几百人时的组织结构调整为与近4000人的公司相匹配的组织结构。调整之后的腾讯被划分为8大系统，其中所有的一线业务系统被整合为4个BU（业务单元），分别为无线业务、互联网业务、互动娱乐业务和网络媒体业务。另外两个系统分别是运营支持系统和平台研发系统。而拥有电子商务等长期项目的企业发展系统和职能系统则直属于公司最高层管理机构总办。这次组织调整中，腾讯首次设立了执行副总裁(EVP)的职位，并由7人担任，他们每个人都会负责一个具体的业务部门。
现在，马化腾可以有更多时间把自己藏在那个精心布置过的办公室里。他不用经常出现在员工面前，公司的许多重要事务也都是由总裁或者首席运营官出面，他也很少逼自己阅读管理方面的书籍来充电，他甚至仍然学不会沉下脸批评做错事情的员工，但是一个更加规范和职业化的腾讯也许根本就不需要他来做这些事情。
不过，即使是一线的普通员工也能通过公司内部的BBS和RTX（内部通讯系统），与他毫无障碍地直接交流。在下属眼中，他还是那个没有架子的Pony Ma，是公司的精神领袖而非冷冰冰的老板。如果电梯只能坐12个人，马化腾是第13个来的，不会有人主动给他让位置，大家觉得很正常，老板和他们一起等电梯。
腾讯的企业文化亦悄然发生变化。过去创业时期粗放但富有弹性和人情味的企业文化，开始被成熟，甚至是有些严苛的绩效考核体系所代替，比如如果产品迟于规定日期发布，则实现奖金清零，考核不及格等等。
腾讯第一次梳理自己创业历程的结果是提炼出“快乐活力的大学”的企业文化，希望员工在腾讯里一起学习中成长，组成一个快乐团结的团队。这个被称为腾讯文化1.0版本的企业文化符合创业时期的腾讯。
但是到了2005年，快乐的大学已经不再能够适应当时的形势。一位业务部门的EVP在公司的一次会议上直言，“我们的企业文化在这个领域推行遇到比较大的困惑。我们的员工不能很深刻地理解，快乐是什么意思？”
2006年，腾讯把自己的企业文化升级到第二个版本，把公司的愿景重新定义成“做一个最受尊敬的互联网企业。”
马化腾并不否认这套管理架构体系有很多借鉴自同在一个高新开发区的邻居华为、中兴。在腾讯的外部猎头计划中，这两家公司的人员正是其重点目标。而低调、务实的作风几乎是他们的共同特点。华为当年的成功就是依靠对国际顶尖厂商的最新技术趋势采取跟随战术，然后加以适合中国特点的本土化改造，从而获得了中国蓬勃发展的电信市场份额，并最终成为国际一流电信制造商。
马化腾的度
外界曾长期认为，腾讯多元化的成绩完全依赖于QQ对用户的超强黏性，以及腾讯跟随战术所获得的后发优势。但是在马化腾看来，对于“度”的把握才是腾讯成功的重要秘诀。
在对于“度”的把握上，马化腾有着一套独特的判断标准。比如在进入一个领域的时机把握上，“我们一般看到这个业务有第二出来了，表示这个东西有机会，就算没准备好，也要派一个人跟一下，不由自主跟一下，等到看清楚的时候才大部队进去做，这样才做到第二。”这个“大部队”可能有多大？马化腾表示，一旦认准了业务方向，会毫不犹豫地一举投入超过百人的团队以及两三千万的资金。
2002年，马化腾决心进入游戏市场。但他的第一个选项却是棋牌类休闲游戏，最初，腾讯只是投入4个人进行了棋牌类游戏的研发，结果很快获得了“意想不到的成功”，随后，马化腾开始代理一款韩国的大型网游，不过这次合作并不成功，但是这次合作锻炼了腾讯的游戏研发和运营队伍，此后，腾讯开始自主研发网络游戏，直到大型网游QQ幻想取得成功。在涉足网络游戏后几个月，腾讯推出自己的门户网站QQ.com，两年半以后，QQ.com流量在门户中排名第一。随后是C2C、邮箱、搜索、在线视频……
随着腾讯的不断壮大，马化腾对“度”的理解开始进入一个新的层次。不久前，腾讯高层集体参加了一个商学院的培训课程，课堂上教授讲了一个关于大公司创新策略的案例，至今让马化腾记忆犹新。在帆船比赛中，排名第一的人永远不会急于根据风向变化来调整，因为他不能把握风向的速度对他造成什么影响。此时他会看第二名，或者第三名，如果他看到第二名根据风向做出调整加速并接近自己，他就会按对手的变化来很快调整，由于他已有的优势，所以可以很快重新确立优势。
现在开始创新
你还在使用传统博客吗？看来你已经与互联网的最新潮流有些脱节了。尝试一下Qzone吧！在你之前，已经有超过5700万人正在绞尽脑汁地打扮自己的Qzone，其中不少人甚至愿意付费来让这个空间变为“黄钻”级别！想要在互联网上观看电视？为什么不试试QQlive，这可是中国前两位最受欢迎的视频直播站点。对了，如果你想与好友分享生活中的DV片段，QQ播客提供的视频共享空间一定会让你心满意足。QQ书签，没有听过？这是一款特别的在线收藏夹，你可以在线收藏自己喜好的网址，还能共享给你的朋友……
这些都是马化腾正在实现的蓝图中的一部分。听起来有些不符合腾讯的一贯做派。是的，一直以来，腾讯公司在中国互联网上都以模仿别人成功模式的追随者形象出现，如今，又是什么导致腾讯在充满不确定性和陷阱的web2.0领域抢先布局？
真正能够完整解答这个问题的人也许只有一个——马化腾。在他看来，“中国网民能够大幅度增长就靠未来3年，再过3年用户就基本圈完。未来3年用户数增长是非常重要的，但是做到怎么吸引用户不是说用一板斧、一个应用就圈得住的，竞争很激烈，所以需要做各种周端的黏合式整合应用才能吸引住新增用户，而且3年后，很多情况下要靠赢利手段，流量转化为收入和赢利，肯定也不能等到以后再做，这两者是并不矛盾的。”
这就是为什么腾讯会在Web2.0领域大量布局和创新的原因。一场可能深刻改变腾讯未来面貌的变革正在开始——这场变革对于腾讯进入腾讯2.0时代是尤为关键的一步。
一个名为创新中心的机构在2006年7月诞生，这是腾讯公司有史以来第一次由一个专门的部门去负责创新业务。创新中心由腾讯深圳研发中心分离出来，是专门负责公司创新业务的公司级机构，其最高管理团队被称为管理委员会，由包括CTO、创新中心主任在内的5人组成。创新中心的职责是搜集整理公司各个业务部门以及外部用户提供的创意，经过筛选后在公司内部的创新平台上提出，经由员工投票之后，再由管理委员会从中选择可行的项目，最后再一次让公司员工评价。
项目在进入创新中心后会由一个创意演变成一个可行的产品，直到成熟可供商用后，这个项目就会整体转移到其他一线的业务平台，因此，创新中心在腾讯内部也被称为“创新孵化器”。
2004年，一个名叫吴波的工程师在研究P2P下载技术时发现，一家名为Coolstream的公司正在通过P2P技术提供对影片边下载边观看的服务，于是他开始考虑能否做出一个类似产品，但是这项“不务正业”的产品当时并不在他所属部门的计划中。创新中心成立后，吴波再次提出这个想法并获得支持，很快，一支30人的研发队伍在创新中心组建，这个产品就是我们现在看到的QQlive，它是目前创新中心最大的一个产品，在上线后不久就已经跻身国内视频直播领域的前两位。
目前，创新中心已有80多名技术人员，不过随着一些业务的孵化成熟，这些人员也会随着项目流动到其他部门，新的人员也会不断补充进来。
在创新中心，对于员工的考核也与其他人不同。在微软与Google被广泛采用的360度考核制度被纳入考核体系，按照节点来考核员工，每个节点代表一个员工，而每个人都会考评他周围同事的行为。
现在，创新这个词汇在整个腾讯公司炙手可热。2006年，腾讯开始在集团内部举办创新大赛，2007年更是设立了一笔高达100万元的创新基金。在外部，腾讯通过腾讯网站的labs.qq.com收集用户的建议，还组织了全国性的高校创新大赛，同时也开始在深圳大学等高校建立创新俱乐部。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。
谁能阻挡马化腾
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有QQ.com门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人空间，并与其访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live（音乐／电台／电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册账户数已经超过6.471亿，活跃账户数超过2.732亿，QQ个人空间的活跃账户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，QQ.com已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
以腾讯今日的地位，企业的形象和公共关系空前重要。但让记者吃惊的是，目前腾讯尚没有一个可以统一谈市场、品牌和公关方面问题的专职副总，目前市场职能主要是由各个业务部门自己做，而公关则只是总裁办下面的一个由几个人组成的部门。
而马化腾本人更关心的，则还是业务的增长。他对未来充满忧虑，“中国网民到2.5亿后增长率可能就会放缓很多了，我感觉到3个亿后面，就要依赖于整个国家经济要有更大的发展才有可能再有大的提升，这是一个现实的问题。”
据中国互联网络信息中心(CNNIC)2007年1月23日发布的《第19次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，增长率为23.4%。同时由于中国从上个世纪70年代末开始施行计划生育政策，上个世纪70年代，我国大致每年净增人口2000万。而进入21世纪后，每年净增人口已经下降到不足1000万。这意味着未来几年可能成为腾讯新增目标用户的青少年总数将无法避免地进入下行通道。
在资深互联网人士谢文看来，中国互联网公司里技术含量最高的百度也许是腾讯的真正对手，巧合的是，2007年腾讯将在最新的QQ版本上重点推出自己的垂直搜索，而业界则在等待着百度推出自己的第一款即时通讯。腾讯的在线生活从即时通讯出发，形成一个包括沟通、娱乐、资讯、商务在内的大型社区，而百度则是从搜索出发，衍生出贴吧、空间、资讯等。“腾讯、百度其实很有可能殊途同归，一个是从IM出发，一个是从搜索出发。”谢文说。
最后各个公司比的，就是看谁先把各种业务整合起来，并赢得高质量的用户。但是，目前腾讯各业务之间还远没有贯通，按马化腾本人的话说，“哪有什么东西是可以贯通，贯通的只有个账号”，而同时，“我们其实还有很多缺陷，比如说高端用户不足，品牌认知度不够”。
尚未经历过一次真正挫折的马化腾从不掩饰自己的危机感。但他能把这种危机感传到近4000名员工那里吗？
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