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数字改变生活。近几年中国电子商务的飞速发展再一次印证了这句话。根据国际数据公司（IDC）与阿里巴巴研究中心联合发布的电子商务白皮书，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。
在每一个人切实感受到“网购”带来的变化时，电子商务行业也逐渐成为新的经济增长热点。在2012年全国电子商务工作会议上，商务部副部长姜增伟表示：2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，占GDP比重已经上升到13%。在社会消费品零售总额中所占比例超过4%，有效地促进了消费增长。
同时，行业的预期则显示出更强大的信心。上述白皮书提出，与美日等发达国家相比，中国的网购渗透率和交易规模都还有巨大的增长空间。IDC预计，到2015年，中国网购交易额将占到社会消费品零售总额的7%。而支撑产业持续快速发展的基础，则是电子商务服务业。
IDC估算，网络零售服务业每收入1元，可支撑网购交易额增长9.65元。电子商务服务通过信息化手段改造价值链的各个环节，降低成本，提升效率，从而带来产业的转型、升级和创新。
此外，白皮书还预测电子商务服务将推动整个信息社会进程，有望成长为信息经济时代支柱性的产业。
“全网化”未来
虽然被看作重要的发展方向，但很多人实际上并不明确电子商务服务的概念。作为国内研究电子商务的资深专家，清华大学教授柴跃廷将电子商务服务定义为：基于电子信息网络，特别是互联网，为企业、机构和个人提供产品或服务交易及相关的电子认证、在线支付、物流配送等服务的业务活动。
他对记者表示：电子商务服务产业可能是未来掌握物品定价权、重要战略物资控制权、经济发展主导权的一类重要的战略性新兴产业，其市场空间大，发展前景广阔。
“这一产业实质上是网络化的经济社会活动的服务行为。随着信息网络技术的快速发展及其普及应用，全社会大部分的生产、流通、消费活动都会通过网络完成”。柴跃廷总结到。
业内人士对于这一概念的理解则更为朴实。作为国内专业的电子商务外包服务供应商，北京兴长信达科技发展有限公司董事长刘磊对本刊记者表示：“电子商务的概念刚提出的时候，大家只有一个很粗的想法就是把东西拿到网上去卖，所以有了亚马逊，有了8848。这时候的电子商务在本质上还是零售业”。
在这样的环境下，刘磊一开始也选择了经营独立的B2C业务，但经过了10年左右的发展，却发现生意越做越窄。恰好在此时，伴随整个行业精细化分工的需求越来越强，公司开始转型经营电子商务服务外包。
刘磊认为，在整个社会精细化分工程度越来越深的情况下，电子商务服务将立于不败之地。
让信息流跑起来
就电子商务服务外包而言，一个关键点在于传统企业如何认识这一新兴业态。刘磊表示，最早在市场上反映出服务外包需求的是欧美企业，因为他们明白在产业精细化分工达到一定程度时，需要专业的人来做专业的事情。
“我们所做的是用自身的经验以及技术沉淀帮助企业优化供应链，降低交易成本，打通企业与消费者之间的信息交流环节”，刘磊表示，国外企业的电子商务之所以做得好，很重要的一个原因，是从消费者在互联网上看见产品的一瞬间开始，一直到工厂的生产线，这中间所有的信息系统是打通的。
为了更形象地说明这一点，刘磊举了一个例子：日本经常举行一些在线的手机服装秀，模特在走T台的同时，在一定范围内，用户的手机就可以收到这件衣服的尺寸和价钱，如果喜欢就可以直接购买。接下来，用户还可以全程了解这件衣服什么时候开始生产，下线，出仓，什么时候可以收到。
这是信息时代零售业的一个缩影。全球卫星定位系统、地理信息系统、无线通信、短信技术等，使采购、物流、结算等信息达成无障碍的及时交换，从而降低了企业的生产和交易成本，也为用户带来全新的购买体验。
目前淘宝已经基本打通了消费者和店面之间的信息环节，但产品如何从工厂到仓储再到网站这些环节仍是闭塞的。我们希望未来能够出现更多的信息化平台，帮助打通整个流程，让信息流跑起来。
一个全信息化的未来也是柴跃廷所预期的。他表示，电子商务服务正在由目前的线上与线下结合的模式向集电子认证、在线交易、在线支付、物流配送和信用评估等服务于一体的方向发展。服务企业也将由数量多、规模小的混沌状态向品牌服务企业主导、服务过程规范的有序状态发展。整个行业呈现出全程在线化、规范化、与传统产业融合发展的态势。
“根据目前的技术与经济条件判断，2015年左右将是电子商务服务产业发展的转折点。到时具有彻底的、成熟的网络意识和网络文化的90后新生代将步入经济社会各领域，整个社会的网络生产经营与消费氛围基本形成”，柴跃廷更进一步推断，到2020年，基于网络的无形市场规模将接近传统的有形市场规模，大量传统商业业态将加速萎缩，逐步退出历史舞台。
落实政策支持细则
无论是哪一种预测，电子商务服务业的重要性毋庸置疑。2011年末国务院《关于加快发展高技术服务业的指导意见》将电子商务服务列为8项重点任务之一，提出“促进第三方电子商务综合服务平台建设”。
对于政策的支持，柴跃廷表示，目前相关部门及一些地方政府虽然相继出台了一些促进和规范电子商务发展的指导意见或措施，但多数仍体现出用传统思维与方式解决网络市场新问题的思路，没有触及问题实质，收效甚微。
为此，柴跃廷建议应从产业政策、法规标准以及发展环境3个方面深化相关支持措施，如研究制定电子商务服务企业认定管理办法；研究制定并实施电子商务服务产业的资源使用（土地、信息资源等），财政，税收优惠等政策；扶持培育并认定一批基础好、规模大、竞争力强的龙头骨干企业等。
对于业内人士来说，同样也在摸索政策的鼓励方向与具体内容。刘磊告诉记者，他并不完全理解“第三方电子商务综合服务平台”的准确定义。他认为这样的综合性平台应该是一种能够领先潮流，并制定一系列标准的模式，但其会在何时并以何种面貌出现，仍是未知数。
“除了提供资金以及税费优惠的支持外，其实我们更看重宽松的发展环境以及政府是否能为企业的发展提供一系列便利的措施”，刘磊表示，一些地方政府也曾邀请他们过去，提出的条件很有吸引力。相比之下，北京对于电子商务服务这一新兴行业的支持政策并不具备优势。
“我们向用户提供系统是免费的，只是定期收取服务费。而目前存在的一些支持高技术企业发展的优惠政策，比如卖出一套软件返回一定税收，就不适用我们”。刘磊希望，下一步政策可以继续细化，切实支持电子商务服务企业的发展。
资料：
电子商务服务四大分类
柴跃廷认为，电子商务服务具体又可以分为中介型服务、商店型服务、平台型服务及支撑型服务。
中介型服务是指依托网站，以交易佣金为主要赢利模式，为企业、机构和个人提供产品或服务交易及相关的业务处理、电子认证、在线支付、物流配送等服务的业务活动，如钢铁交易网等，类似于传统的现货及期货交易市场。
商店型服务是指依托网站、以进销差价为主要盈利模式开展的商品或服务网上采购、网上销售及相关的业务处理、电子认证、在线支付、物流配送等服务的业务活动。如京东商城等，类似于传统商城。
平台型服务是指依托网站、以会员费或租金等为主要赢利模式，为企业、个人及相关组织进行网络采购、销售活动提供网络平台服务的业务活动，如淘宝网，类似于传统的集贸市场。
支撑型服务是指依托网站，以手续费等为主要赢利模式，为企业、机构及个人提供电子认证、在线支付、物流配送等服务的业务活动，如CA机构、支付服务平台等。