（四川省叙永县人民医院健康管理科 四川泸州 646400）
【摘要】目的：了解在体检过程中，人群对人性化护理的需求，探讨在健康管理科实施人性化护理的效果。方法：随机选取2016年3月—2016年9月到健康管理科的200例体检者作为研究对象，将体检者分为观察组和对照组（n=100），分别给予人性化护理干预和常规护理干预，对比两组体检者对护理的满意度。结果：体检者对观察组护理的满意度为92.00%，对照组为81.00%，两组满意度有统计学意义（P<0.05），体检者对观察组的护理更为满意。结论：人性化护理能够满足体检者对医疗环境、护理人员专业度、护理服务专业化、体检者管理和健康指导等方面的许多要求，相较于常规护理有明显优势；护理人员应需根据具体的体检环境和体检者需求，对体检者实施人性化和个性化的有效的护理服务。
【关键词】人性化护理；体检；效果观察
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）28-0243-02
随着我国医疗卫生的发展和人们生活水平的提高，人们对健康生活的意识越来越高，关于健康体检的理念也被越来越多的人接受，健康管理科也成为人群关注的医疗机构之一。人性化护理是近些年在广大医疗机构常被提出的护理服务，其就是要以人为本，在护理过程中以体检者为中心，体现人道主义在医疗事业中的发展和延伸[1]。本文就人性化护理在体检中的应用效果为主题，随机选取2016年3月—2016年9月到我健康管理科的200例体检者作为研究对象，对其进行调查问卷，旨在分析目前人性化护理在健康管理科的应用效果，为更好的医疗护理提供素材。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2016年3月—2016年9月到健康管理科的200例体检者作为研究对象，将其分为观察组和对照组，每组100人，分别给予人性化护理干预和常规护理干预。观察组中女性和男性体检者分别为51例与49例，年龄为19～71岁，平均年龄为40.32±10.11岁；对照组中女性和男性体检者分别为54例与46例，年龄为19～69岁，平均年龄为38.93±10.43岁，两组体检者的一般资料差异无统计学意义 (P>0.05)。
1.2 分析方法
本研究运用问卷调查和访谈法进行相关，调查前总结体检者表达较多的问题进行调查问卷设计，调查问卷包括体检者的一般情况（年龄、性别、职业、受教育程度等）；健康管理科环境如内设屏风或隔帘、提供报纸杂志、提供休闲场所的需求；对护理人员如职业态度和护理服务水平、对体检者的管理和健康教育等的调查。本次调查发放250份问卷，对观察组和对照组分别发放125份，观察组收回有效问卷113份，回收率为90.4%，对照组收回有效问卷108份，回收率为86.4%。最后将所有数据集合，每组选取100份调查问卷进行分析总结。
1.3 护理方法
观察组是在常规护理的基础上，借鉴ISO9001质量管理体系[2]，采用人性化护理系统管理，包括人性化的护理环境，对护理人员和护理服务以及健康指导等方面的系统管理。对照组是常规的护理管理，按照护理的一般程序。
1.4 效果判定
很满意：体检者对整个体检过程护理都很满意，在高效率体检的同时得到优质的护理服务。
满意：体检者对体检工作一般满意，体检效率高，护理效果比较好。
不满意：体检者对体检工作不满，对于健康管理科的工作效率和护理服务提出异议。
2.结果
2.1 一般结果
如表1所示，观察组中，体检者对观察组护理很满意的有32人，满意有60人，总满意度为92.00%，对照组很满意的有25人，满意为56人，总满意度为81.00%，两组满意度有统计学意义（P<0.05），体检者对观察组的护理更为满意。
3.讨论
本次调查结果显示体检者对观察组护理的满意度为92.00%，对照组为81.00%，体检者对观察组的护理更为满意；人性化护理还能够满足体检者对医疗环境、护理人员专业度、护理服务专业化、体检者管理和健康指导等方面的许多要求，相较于常规护理有明显优势。但在目前的护理基础上，健康管理科还有很多没有做到位的地方，诸如护理工作人员与体检者的沟通、护理人员的专业素质参差不齐、对体检者个性化选择的程度不高等，因此，要在以后的服务中，对护理人员进行定期的培训与考核，最好还有体检者的满意评分，以此来提高护理人员的专业素质。在体检过程中，根据体检者的具体情况，护士还应该给予个性化的护理服务，尤其一些特殊体检者[3-4]。人性化护理在体检中具有重要实践意义，可以更大程度上优化体检者对健康管理科的印象，因此护理做好人性化护理，个性化的有效选择等更加优质的护理服务，是医院健康管理科的趋势之一。
【参考文献】
[1]林平冬，方向阳，颜小润.护士长运用人性化理论实施护理管理的体会[J].解放军护理杂志，2006，23(4):69-70.
[2]范文华，李迎春，孙玉伦.某部队机关脂肪肝患病危险因素及综合干预效果调查[J].中国临床保健杂志，2011，14（2）：192-193.
[3]王雷，梁艳闯.民航飞行员白内障患病率调查及航空医学鉴定[J].中华航空航天医学杂志，2013，24（1）：171-172.
[4]贾利利.我国老龄化进程中老年人健康保健对策[J].大家健康，2013，7（9）：98-99.
论文作者:许邦玉
论文发表刊物:《心理医生》2016年28期
论文发表时间:2017/1/6
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