乐享服务区，“+”在渑池西
文刘红
当前服务区发展应主动适应日益变化的市场需求，经营管理单位要根据不同年龄阶段人群的消费偏好，切实围绕广大出行者的实际需求，在“服务区+”上做文章，深挖“服务区+”背后的经济效益。
曾几何时，高速公路服务区仅局限于提供基础的公共服务，提到服务区，不少司乘便会不自觉将其与“脏、乱、差、贵、垄断”等词汇关联起来。如今，随着社会经济的发展，高速公路服务区经营管理单位逐渐意识到，服务区面对的消费人群不是一成不变的固定客户，而是许多具有多元化消费需求的流动个体，因而必须要学会与时俱进、不断创新，关注司乘不断变化的消费需求，从变化中寻找规律、创新服务和管理方式。
为提升高速公路服务区的服务水平，扭转服务区在司乘心中的“刻板印象”。笔者在G30连霍高速河南段渑池西服务区北区进行了“高速公路出行者消费心理”专项问卷调查，在充分了解70后、80后、90后等不同年龄阶段司乘出行需求的基础上，归纳总结了不同年龄阶段司乘的消费规律和特点，并据此对服务区的经营策略进行适时调整。
调查发现，经历物质极度匮乏年代的70后，主流消费观念是“把钱用在刀刃上”，这一群体的消费观更加理性成熟，追求具有内涵和品质的服务，喜欢参与各式各样的商品促销活动；作为消费中坚力量的80后，普遍受教育水平明显高于上一代人，而且大多已步入职场，经济收入也比较稳定，“享受生活”成为其主要消费诉求，这一群体普遍追求多变、新颖、刺激的生活方式，愿意为时尚买单，容易冲动消费；伴随中国经济崛起，在移动互联网普及之下成长的90后，在消费方面格外注重个性和自我，崇尚“活在当下”，而且几乎不怎么存钱，只要能换来开心，就愿意消费。
综上所述，与70后相比，80后、90后对新鲜事物的接受程度更高，消费欲望更强烈，消费观念更加超前和个性化，是未来的消费主力军。那么，怎么做才能既抓住消费主力军的消费心理，又能很好兼顾其他年龄阶段司乘的消费偏好呢？
“品质服务”不仅仅指良好的产品品质，还包括一系列温馨舒适的人性化服务、贴心的文明礼仪及高标准的硬件设施等。细节之处见用心，配套设施展形象，广大出行者很容易被服务区的外在“颜值”吸引，进入服务区后，如果工作人员能提供周到、细致的服务，司乘将会对短暂停留的服务区留下深刻印象。
第二，加强立法，严格执法，全面提升依法治水管水能力。《太湖流域管理条例》颁布后，配合水利部完成了新闻发布会、贯彻实施座谈会的各项工作，制订了《太湖流域管理局学习宣传贯彻〈太湖流域管理条例〉实施计划》，明确了局内各部门、单位职责分工。同时加强与媒体沟通，组织做好《条例》宣传工作。加强水行政执法，会同地方水利部门，加大违法违规项目查处力度。完成了浙闽水事纠纷调处，维护了省际边界地区稳定。组织开展了多次专项执法检查活动，开展了多次流域水利安全生产大检查，不断提高服务流域、服务基层、服务社会的能力和水平。
渑池西服务区所属区域以仰韶文化闻名，利用这一优势，服务区进行了一系列改造：在餐厅中摆放带有彩绘图案的仰韶文化彩陶；在超市增设“仰韶酒”专柜及“仰韶品鉴阁”等；卫生间采用能体现仰韶文化的螺纹复古设计洗手盆，搭配咖啡色防腐木底座、铜色仿古竹节式水龙头，古风韵味十足，充分展示了服务区属地的区域特色及文化内涵。
当前，许多服务区开始在“服务区+”方面积极探索，引进知名品牌餐饮、配套旅游基础服务设施等，让服务区焕发了新的活力。
为提升司乘的出行服务体验，目前许多服务区都组织建立了志愿服务区队伍。图中江苏仪征服务区“快乐车轮志愿者服务队”正在为司乘提供志愿服务。
对80后、90后而言，便捷、新颖、具有科技感的出行方式是他们的首选。目前，渑池西服务区北区正在进行智能化升级，通过线上线下整合营销，司乘不用下高速，只需动动手指就可购买到地方名优特产。相信在不久后，渑池西服务区北区餐厅会出现这样的场景：司乘进入餐厅就餐无需在档口排队，只要掏出手机扫描餐桌上的二维码，便能获得图文并茂的电子菜单，从点餐到付款均可直接在手机上完成。
“+品质服务”，舒心体验温馨如家
结合服务区行业的特殊性，分析研究不同年龄段消费者的偏好和需求后，笔者建议，当前服务区发展应主动适应日益变化的市场需求，经营管理单位要学会根据不同年龄阶段人群的消费偏好，切实围绕广大出行者的实际需求，在“服务区+”上做文章，深挖“服务区+”背后的经济效益。如果“服务区+品质服务、地方文化、旅游休闲、特色餐饮、智能化……”等新颖的“服务区+”理念能得到很好的应用，未来服务区将会有无限的发展空间。
渑池西服务区北区主体建筑面积较小，为提升经营收入，服务区利用有限的空间，根据各年龄阶段群体的消费心理，打造了各类消费场景。在二楼阳台增设咖啡机、摇椅、藤编椅、复古格调装饰等，推出以咖啡、饮品、西点、简餐、阅读为主题的“慢生活茶餐厅”，让司乘在漫长的高速旅途中能感受到片刻的宁静和美好；以“绿色、低碳、环保、创新”为主题进行特色创建，将渑池西服务区北区打造成高速公路上的温馨驿站，在改造过程中，服务区坚持低碳环保的理念，积极发动员工进行DIY“变废为宝”，对区域环境进行美化，建设了独具特色的小憩驿站，如今，服务区的小憩驿站已成为司乘短暂休憩的最佳去处，在这里，司乘不仅能放松心情欣赏美景，还可以购买池塘里的新鲜活鱼。
“+地方文化”，亲身感受仰韶之美
打造个性化服务区，可从地方文化中汲取养分，将地方特色作为有效资源，有机融入服务区经营发展的特色框架中，这样做的好处显而易见：一方面，有效推动了地方经济的发展，区域文化得到了广泛宣传；另一方面，服务区的主题特色更加鲜明，辨识度明显提高。
此时期是小麦病虫害防治的关键期，主要病害以小麦锈病和小麦纹枯病为主，虫害有蝼蛄、金针虫等。该时期病虫害较多，需加强对麦田的监测，防治措施以物理和化学防治相结合，如及时拔除杂草、针对性的喷洒农药等。
因为是星期六，范坚强一离开，一风公司的员工便作鸟兽散。范坚强临时交办几份急需文件，雪萤便留下来处理。还有一位刚来公司的陈姓前台，被要求留下来招呼一杭。见一杭站在门口，她轻轻把宽大的“V”领毛衣往后提了提，站起来把一杭迎进了范坚强的办公室。
“+旅游休闲”，赏景休憩其乐无穷
以往，人们在服务区只求能吃得上，但现在不仅要求就餐环境舒适，还希望吃得安全、吃得可口、吃得营养。渑池西服务区北区根据不同年龄阶段消费群体的消费需求、饮食偏好设置了不同菜品，率先创新推出了团队套餐、情侣套餐、儿童套餐以及针对特殊人群的低糖食谱等。同时，还打造了80后、90后钟爱的主题餐厅，在装修设计上注重时尚新颖，引进了薯条、汉堡、自制糕点、现磨咖啡等新式快餐。
鉴于此，渑池西服务区北区对区域内的整体环境进行了美化升级，扩大了绿化面积，如今服务区内树木郁郁葱葱，放眼望去绿意浓浓。功能大厅内，母婴室、残障人士卫生间等人性化设施配套齐全，服务人员仪态大方、笑容甜美，热情为司乘免费提供各类便民服务。温馨舒适的休憩环境、真诚细致的贴心服务，让渑池西服务区获得了司乘的赞誉。
“+特色餐饮”，美食荟萃大饱口福
随着消费水平的升级，人们已经不满足于单纯的服务式消费，未来，服务区发展应打破传统服务区的经营模式，提供能与司乘发生心灵碰撞的游憩及体验式服务。
“+智能体验”，动动手指轻松搞定
当前，渑池西服务区北区依托地方特色文化，将工作重点放在“服务区+”上，致力于为广大出行者打造以“游憩、品味、高速慢生活”为主题的特色鲜明的绿色之行、发现之旅、智能共享多元体验之游。
“+共享经济”，雪中送炭告别尴尬
当前，“共享经济”作为一种新鲜事物走入我们的生活，共享单车、共享雨伞等“共享”产品的推出，让公众的生活越来越便捷。倘若将“共享”概念引入服务区，司乘的个性化消费需求将会得到更大的满足。
在服务区休息的司乘想去卫生间“方便”却因没有足够的纸巾选择忍耐，绝对是一件特别尴尬的事情，如果引入共享纸巾，司乘如厕将更加方便，服务区的整体商业价值也会进一步提高；在高速公路上长时间行车，手机突然没电无疑是一件让人焦虑的事情，如果引入共享充电宝，出行者在服务区就可享受到便利的充电服务，轻松告别“缺电恐惧”……
如今，渑池西服务区已经引进了共享纸巾及共享充电宝，下一步还将探索引入更加多元的“共享”产品，切实为过往司乘提供便利。
另外，纸基地膜的纤维素材料具有一定的吸湿性能，不但具有调节土壤湿度的作用，而且空气湿度也有一定的调节作用，可以有效抑制大棚中因过度潮湿而带来的菌核病和灰霉病等病害的发生和传播。
本研究显示，不同疾病分期的缺血性股骨头坏死患者，其经微创减压植骨生物陶瓷棒植入术治疗12个月后的Harris评分明显高于术前。表明微创减压植骨生物陶瓷棒植入术的应用，可较好改善患者的髋关节功能，为其预后的改善奠定基础。本文研究结果与尚炜，赵刚，舒钧等研究结果相比，一致性较高，表明本文研究具有一定的参考价值。
