中国人民解放军第八十一集团军医院 075000
摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递及反馈过程。以求思想达成一致和感情的畅通，随着人们生活水平的提高，人们对健康的认识越来越重视，只要身体不适就会来医院检查，而超声检查已成为常规检查项目。分诊护士每天要面对成百上千的患者，其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂，这对护士的道德品质、心理素质、护理知识、专业技术与患者沟通技巧等提出了更高的要求。分诊护士只有掌握良好的与患者沟通的技巧，才能做好分诊工作，处理好护患关系，使得求诊患者在得到及时有效治疗同时，也感受到医院以患者为中心的人性化关怀。下面浅谈一下分诊护士该掌握的沟通技巧。
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关键词：超声分诊护士 患者 沟通
1、掌握患者特点
综合医院每日人流量大，患者的类型也各有不同，人原有的气质、精神类型和性格的差别也必然反应到个体上，外向性格者多愿意沟通，愿意表达意见和感情的患者与内向的，不愿意表达意见与情感的人以及性格脆弱、不能忍受病痛的,而患者也有区别等。因此掌握患者气质的类型，因人而异,所以需要仔细区别，个别对待，如男女有别；儿童、成年人有别；年轻人、老年人有别；危重患者、昏迷患者、不能行动的患者与慢性病患者有别；垂危患者与康复中的患者有别；家庭关系、工作关系、经济条件、文化背景、社会阅历有别；交流的方式很重要，是护患商议解决问题的有力工具。
2、提高业务水平
作为一名分诊护士，仅有的护理专业知识是不够的，还需要掌握大量的临床医学知识，需掌握常见病症、多发病诊断和鉴别诊断，告知检查注意事项，护士知识面要全，不断的提高自身，虚心学习，请教，得到反馈意见中取得宝贵信息。
3、注意自身形象
分诊护士的形象不仅指身材、相貌、音色等客观因素，也指仪表、姿态和表情等主观因素。护士面部表情、身体姿势、仪表、步态、手势、语言语调和眼神既能体现护士的精神面貌，也会影响患者对护士的感知。因此，分诊护士在工作中，应着装整洁合体，步态轻捷，举止稳重大方；表情自然、言谈得体、态度和蔼，使患者感到亲切和信任。在与患者谈话时，应认真倾听，全神贯注，正视对方，并保持距离适当，姿势自然，不随意打断话题，时而点头、微笑，以表示你对其谈话内容的兴趣、理解和赞许，使其感到被重视，促进其继续交流的信心和真实的表达。
4、注意沟通技巧
言辞要适当，音调应柔和，仪态文雅、端庄，学会倾听并注意收集反馈，学会观察。
5、结论
实践证明，一个护理道德高尚，举止稳重，态度和蔼，待人诚意，具有文化素质和言语艺术的护士，其本身的言语对于患者就是一种重要的治疗和安慰，是一种美的享受，它有利于沟通护患之间心灵上的感情，可以唤醒患者乐观情绪，增强患者与疾病作斗争的信心。
参考文献：（1）王爱、孟小琨，护理体会，【临床护理】，2016.6：133
（2）高润申，护士仪表在护患沟通中的应用体会.包头医学院学报，2009，25，5，：82-83
（3）李琼英、刘雪萍，超声科分诊护士素质要求，【基础医学论坛】。2009.9：256-257
论文作者:张丽坤,, 张秀坤
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第07期
论文发表时间:2019/6/11
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