摘要:随着社会经济发展水平的快速提高，电力成为生产生活中非常重要的一部分；而作为提供电力的重要场所，我国供电所规范化管理也得到了极大的提高。近年来，国家电网公司出台了一系列指导意见和管理方法，帮助供电所进一步明确管理工作，使供电所更清晰的认识到供电单位的总体目标，极大程度上提高了供电所的行为和管理水平。目前虽然我国大多数供电所的管理工作都得到了极大的提升，但是由于各供电所的人员素质、设备状况等情况依然参差不一，存在着较大的差异。因而，在实际工作过程中，出现了很多问题。本文从供电所管理现状中出现的问题入手，对提高规范化管理水平提出几点见解。
关键词：供电所 规范化 现代化 管理水平 问题 对策
前言：为了更好的发展电力行业，为社会公众提供更好的电力服务，首先就需要发现在供电所规范化管理工作中主要存在的问题，并这些问题采取适当的对策，加大对现代科技手段的应用,积极提高内部管理机构,在最大限度上实现供电所规范化管理。目前,在党和政府的精心管理之下,我区供电所中的各项管理工作已经在逐步向标准化、科学化的管理秩序转化。供电基础设施的建设已经趋于完善，使供电所办公设施和条件得到了极大的提高。而且我区严格遵守《农村供电所规范化管理标准》、《供电所规范化管理考核办法》以及《供电所规范化管理考核评分细则》等相关资料,积极推动供电所规范化管理。但是目前与国家要求依然存在一定的差距，供电所的管理工作依旧存在瑕疵，需要在实践工作中不断进行改善。
一：供电所管理工作现状
1.1缺乏对供电所规范化管理的认识
当下电力体制改革不断深入,供电单位已经不在是电力的垄断着，而是不断走向市场,逐步成为市场的主体。而供电所作为电力工作最前沿的单位,其服务管理质量直接关系着整个供电的社会形象。而实际情况中，很多供电所过于注重对供电设备的完善，而不注重对供电所内部规范化管理工作的重视。更有部分供电所将规范化管理简单等同于供电安全、线损达到指标、电费不发生拖欠、不发生顾客投诉的情况[1]。把管理工作当成一种形式，敷衍了事，仅仅为了应付上级领导的检查，根本没有意识到规范化管理工作的最终目标，无法把工作更好的落实到单位内部的管理上,非常不利于供电所自身的发展，在很大程度上阻碍了电力单位的发展。很多工作仅仅停留在表面上，内部机构极其繁杂。
1.2制度管理不完善
由于供电所内部存在着各种各样的问题，难以制定完善的管理设施，改造并不彻底，遗留问题较多。在很多供电单位内部的职责分配不明确,很多规章制度都无法得到落实。而且很多供电所出现违法操作，给很多不法分子提供了犯罪的土壤。在工作的过程中，无票工作、无票操作,不按规程的工作比较普遍。这些操作不仅仅会给很多用电户造成不良的印象，使工作无法在群众中顺利进行；另一方面，如果无所顾忌的无规则进行操作，很有可能会造成大的安全隐患，不利于供电所工作的开展。从当下的数据进行分析，大部分供电所都能够达到国家规定的标准。但是供电所内部很多资料都是缺失的，究其根本原因就供电所制度不完善,导致档案记录不完整，难以保证数据的准确度。
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1.3内部员工专业技能缺失
一般来说，供电所作为供电企业的派出机构,其人员归属于电力局统一管理。就目前管理情况而言，人员的各项工作都已经比较规范。但是由于供电所需要很多基础岗位，不可能全部都由供电企业进行分配，因而很多员工的专业技能并不完备。实际上供电所员工的基础仍很薄弱[2]。一方面，由于种种原因，很多供电所的员工都是当地的居民，他们没有受到过专业的训练，甚至缺乏基本的文化素养。在办理业务的时候很容易出现各种问题，部分员工会和顾客发生争执，在很多程度上造成用电户对供电所的反感。另一方面，供电所内部没有一个完善的人才管理体制，无法较好的监督员工完成任务，缺乏对员工的有效考核。客户服务和监管保障有待于进一步完善,尤其是服务意识需要进一步加强。
二：增强供电所规范化管理的对策
2.1完善人员管理制度
无论在任何企业，以人为本都是全面提升规范化管理的重要基础。而供电所急需进行企业化管理。因此建章立制就是完善供电所制度建设是规范化建设的关键手段。首先就是要对聘用岗位的体制进行改革。可以通过竞岗考试、择优聘用等方式进行聘用优秀人才。而对于老员工可以进行培训，加强其综合素质能力[3]。按照能力大小安排职位，专人负责管理，责任明确到人，最大限度的避免职责不清、遇事推诿、扯皮等现象出现。而且供电需要应进一步优化人力资源,做好供电所人员的绩效考评工作,以薪酬待遇促使他们加强自身学习，更好的进行工作。这样不但可以调动各岗位人员的学习积极性,而且也可以提高供电所规范化管理水平。
2.2调整、规范服务流程
俗话说，没有规矩不成方圆。所以工作都需要一定的流程，否则就会出现各种各样的问题。调整供电局服务工作流程是积极开拓电力市场的重要手段,有利于实现一体化的营销工作。首先就需要进一步规范档案记录,严格按照实际情况进行记录。这对于规范农电管理水平具有重要的现实意义。其次，规范化管理工作的开展,意味着电力管理进入到深层次的统筹分析。在这个过程中，一定要注意结合供电所规范化的管理要求和目标,进行大数据分析，对目前管理工作中出现的问题进行调整。其次，要注意接收群众的反馈意见，尽可能的满足顾客的要求，可以进行匿名投诉，利用各种力量对供电所管理工作进行调整。另外，要注意工作方式的灵活性，避免造成不必要的麻烦。提供优质服务是供电所的重要工作，而且能够帮助供电所塑造良好形象。要为客户提供24小时不间断的服务，接受社会公众的监督,严格规范供电所的服务行为,
总结语：
综上所述，供电所进行规范化管理是一个长期复杂的过程，并不是一朝一夕就能够完成的事。目前供电所的管理工作依旧存在着各种各样的问题，需要在实践工作的过程中不断进行完善，建立一个较好的管理体系。
参考文献：
[1] 曹俊超. 供电所规范化管理中存在的问题及对策[J]. 工业c, 2016(5):00250-00250.
[2] 孙黎. 关于供电所规范化管理中存在的问题与对策探究[J]. 大科技, 2015(2).
[3] 刘振伟. 浅谈供电所规范化管理途径[J]. 科技经济导刊, 2016(21).
论文作者:陈利,张建,蒋永栋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/19
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