杨海宏 田菲（河北省故城县医院, 河北 253800）
【关键词】儿科 医疗纠纷 防范措施【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）02-0204-01
儿科是我院最为繁忙的科室之一，同时又是我院医疗纠纷的高危科室。本文就这种现象的原因进行分析，并提出了相应的防范措施，希望对我们的工作有所帮助。
1. 原因分析1.1 科室业务繁忙 ，医务人员配备不足。我院设两个儿科，每到秋冬季节病儿常常爆满，病床严重不足，医护人员缺少。从而导致工作人员经常超负荷工作。
1.2 沟通协调能力缺乏 儿科工作量大，病床周转快，陪护人员多，并且有些医护人员与家属沟通机会少，沟通能力差，造成家属对医护人员不信任，产生不满情绪，甚而导致纠纷发生。
1.3 服务态度 医护人员服务态度不良是医疗纠纷的常见原因。
儿科俗称“哑科”，大多数患儿年龄小，起病急，变化快，特别容易引起家属恐慌。而这些情况在我们的工作中司空见惯。个别医护人员面对焦虑的家长表现出不耐烦的情绪，态度生冷，导致家属产生不满情绪。
1.4 操作技术 儿童是一个特殊的群体，从刚出生至15 岁都数儿科的范畴。由于小儿的生理特点，儿科工作存在一定的特殊性和困难性。家长疼爱孩子，如各种穿刺不能一次成功，部分家长就表现出不理智的过激行为。
1.5 医护人员的责任心 个别工作人员责任心差，不能做到随叫随到，不按时查房，未及时换液，未及时发现液体外渗，未严格按操作规程进行技术操作，也是医疗纠纷的重要原因之一。
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1.6 家长因素 一些家长医学知识缺乏，对疾病过程中出现的变化不予理解。一些家长财大气粗，总以自己孩子为中心，不论何种情况，提出何种要求，都要求即可得到满足，而忽略其他患儿的存在。一旦医护人员服务达不到其心理期望值，就会恶语相加，甚至对工作人员进行殴打。
1.7 社会因素 随着社会的进步，人民生活水平的不断提高，老百姓必然会对医疗服务提出更高的要求。而我国医疗卫生事业发展的相对滞后是导致医疗纠纷频发的根本原因。钟南山院士曾把我国的医疗卫生体系比作行驶在高速公路上的一辆破车，这是非常恰当的。
2. 防范措施2.1 儿科工作者必须具有一颗博爱之心，应经常站在患者的方面进行换位思考。尊重患者的合法权益，牢固树立以患者为中心的理念，为患者提供优质护理，建立融洽和谐的医患关系。
2.2 加强医护人员的业务培训 过硬的技术是赢得患者信任的首要条件。年轻的医务工作者更应该努力学习理论知识，苦练操作技术，不断提高自身素质。
2.3 改变工作理念，加强医患沟通，提高与患者的沟通能力，以宽容的的心态对待患者的不满。对待危机进行冷处理，避免正面冲突。
2.4 加强法律法规的学习，遵守医院规章制度。其实各种法规和制度既是对我们的约束又是对我们的保护。例如自我院实行收费自动查询制度，因收费引起的医疗纠纷大幅度减少。
2.5 完善医院规章，增加医护人员数量，呼吁加大医院基础设施的投资，改善住院环境及及医务人员工作环境。
总结 医患关系紧张，医疗纠纷频发已成为一个非常突出的社会症结。医疗行业已被公众认为是非常危险的行业，大多数年轻人已不再愿意从事此工作，这实际上严重阻碍了医学事业的发展。但我们现在的医务工作者仍应该从自身做起，提高自身素质，努力工作，为创建和谐社会贡献自己的力量。
论文作者:杨海宏 田菲
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年8月第2期供稿
论文发表时间:2015/11/26
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