（玉林市中心血站；广西玉林537000）
【摘要】目的：分析探究PDCA循环管理在提高无偿献血满意度中的应用效果。方法：在采供血工作中灵活引入PDCA循环管理理念，通过对自愿无偿献血满意度情况的调查，进一步分析和评价自愿无偿献血者对于相关服务的满意度，进而从提升服务质量、改变服务态度以及改善无偿献血环境等几个方面入手，促进无偿献血服务管理水平的大幅度提升。结果：通过灵活采用 PDCA 循环管理模式，使得2018年上半年献血者的满意率在人性化关怀、优质护理以及采血后护理项目中均得到大幅度提升，其结果分别为95.66％、96.39％以及96.78％，与此同时，研究组中无偿献血者的满意率明显提高（P＜0.05）。结论：PDCA循环管理在提高无偿献血满意度中的应用效果显著，可以有效提升无偿献血者的满意度，具有应用与推广价值。
【关键词】PDCA循环管理；无偿献血；服务满意度
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）01-0206-01
前言：从现阶段无偿献血服务的实际情况来看，随着越来越多的人加入到无偿献血行列中来，在很大程度上使得无偿献血管理工具得到广泛的应用，以此来保证无偿献血志愿者对于服务的满意度可以得到进一步的提升。PDCA循环管理作为一种重要的质量管理方法，经过多次研究和实践，被证实为是当前最有效的质量管理方法之一[1]。为了进一步探究PDCA循环管理在提高无偿献血满意度中的应用效果，本文展开以下研究。
1研究资料与方法
1.1一般资料
在本次研究中，结合现阶段无偿献血的实际情况，制定了相应的问卷调查表，其调查内容主要涉及到无偿献血者的人性化关怀、优质护理服务以及采血后护理服务三个部分。研究对象选择2018年1月~6月期间无偿献血者200名，对其展开问卷调查。最终一共收回问卷198份，其中有效问卷一共195份，回收率为99.00%，有效率为97.50%。借助SPSS22.0对问卷调查表实施统计与分析，发现无偿献血者对于护理服务的总体满意度为91.26%，其中人性化关怀、优质护理服务以及采血后护理服务满意度分别为95.66％、96.39％以及96.78％。
1.2研究方法
1.2.1 PDCA 循环管理模式的应用思路
PDCA 循环管理模式的应用主要涉及到以下部分，（1）PDCA 循环管理模式的应用前提为人性化关怀的集中体现，在无偿献血志愿者献血的全过程中，血站工作人员应该按照要求对志愿者的健康情况进行测定，期间保证服务态度，可以做好爱心、耐心、虚心与尽心。（2）保证无偿献血服务操作流程的规范性，尽可能的缩短无偿献血者的献血耗时。（3）根据实际情况，选择人流量较大的位置设置采血点，同时保证采血车内的卫生环境，严格执行日常消毒工作，必要时可以加强无偿献血宣传。（4）无偿献血志愿者在献血过程中，可以适当播放一些无偿献血公益宣传片或者舒缓的音乐，以此来缓解献血者的紧张感，同时有利于强化无偿献血者对于无偿献血的了解。（5）高温季节需要做好防暑降温工作，比如为志愿者提供冷饮等；低温季节可以为其准备红糖水等，为志愿者带去温暖，使无偿献血者可以在温馨、愉快的氛围内完成献血。
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1.2.2 PDCA 循环管理模式的执行
在 PDCA 循环管理模式应用计划设计完成之后，需要切实保证 PDCA 循环管理相关措施可以顺利落实。在具体的工作中，首先应该根据实际情况建立完善的无偿献血工作质量控制体系，在此基础上明确质量控制目标以及无偿献血服务准则，以此来保证无偿献血服务的规范性与合理性。其次，根据无偿献血服务质量相关规范标准，对服务工作实施定期评估与检查，同时在日常工作中随机发放无偿献血志愿者满意度调查问卷，让志愿者对服务质量（包括献血环境、纪念品发放以及技术等多个方面）进行评价，从而有针对性的对无偿献血服务模式进行优化与改进。
1.3观察指标
研究期间，借助自制的调查问卷表对无偿献血者的满意度情况进行调查和统计。
1.4统计学分析
借助专业的统计学软件SPSS22.0对研究过程中所得的数据进行处理，同时在数据分析过程中，当P＜0.05时则认为组间差异对比具有统计学意义。
2结果
通过对 PDCA 循环管理模式中无偿献血者满意度展开的问卷调查，其调查结果显示，在2018年1月~6月期间，通过灵活采用 PDCA 循环管理模式，在提高无偿献血者满意度的全程服务工作中，使得上半年献血者的满意率在人性化关怀、优质护理以及采血后护理项目中均得到大幅度提升，其结果分别为95.66％、96.39％以及96.78％。与此同时，研究组中无偿献血者的满意率明显提高（P＜0.05），这一结果进一步表明 PDCA 循环管理模式在提高无偿献血者满意度中的应用效果显著，对于保证无偿献血服务质量和提升无偿献血者的满意度等方面，均发挥着不可忽视的重要作用。
3讨论
在社会经济不断发展和医疗技术水平不断提升的背景下，国家对于无偿献血服务工作的重视程度不断提高，采血行业的发展速度也随之不断加快。这种情况下，血站作为一个公共卫生机构，其自身在血液收集与提供方面承担着重要的责任，并且这一过程不涉及利润，因此血站在供血与采血环节中的服务质量被提出更高的要求。PDCA 循环模式主要包括以下几个部分，即按照计划(plan，P)、实施(do，D)、检查(check，C)和处理(action，A)几者的排列顺序，通过依次循环到下一PDCA模式程序的方式，在最大程度上使无偿献血工作的服务质量、技术水平、质量和组织管理可以逐渐步入动态循环模式，进而达到不断提高无偿献血工作自身科学规范管理水平的最终目的[2]。从现阶段来看，PDCA 循环模式以及逐渐被广泛的应用于主要血液中心的质量管理工作中，并且取得了非常不错的应用效果。
综上所述，在血站工作者的日常管理工作中，灵活采用PDCA 循环管理模式，可以在保证无偿献血服务质量的同时，进一步提高无偿献血者对于护理服务的满意度，因此具有较大的应用价值。
参考文献：
[1]叶伙梅. 我院应用 PDCA 循环进行输血申请单规范填写管理的实践[J]. 实验与检验医学，2016，34(3)：395.
[2]朱跃国，曹海亮，陆奕，等. 上海市无偿献血宣传招募志愿者现状分析[J]. 中国卫生资源，2015，18(3)：153-155.
论文作者:李进才
论文发表刊物:《医师在线》2019年1月1期
论文发表时间:2019/4/1
标签：无偿献血论文; 满意度论文; 献血者论文; 管理模式论文; 志愿者论文; 服务质量论文; 工作论文; 《医师在线》2019年1月1期论文;