摘要：随着我国经济不断迈向新的台阶，我国第三产业的发展也呈现出了喜人的态势。而大众生活水平的稳步提升，也使得我国服务行业的竞争越来越激烈。我国的供电企业也从原本的只注重提供产品，变得越来越重视电力营销服务。在激烈的市场竞争中，供电企业也只有通过提供高质量的服务，才能够确保自身的竞争力得到长足的发展，才能够使得其自身的发展更加稳定健康，不被市场所淘汰。
本文以此为出发点，探讨了我国供电企业电力营销管理的现状和存在的问题，同时为如何创新供电企业电力营销策略提供一定的建议。
关键词：供电企业；电力营销；策略；创新
引言：
在激烈的市场竞争下，供电企业要想获得自身的长足发展，光是在技术层面上下功夫还是远远不够的。对于为社会提供服务的企业来说，营销往往是其致胜的关键。因此，在面临如今崭新的市场形势之下，要想在供电行业中立于不败之地，就必须不断地对电力营销策略进行创新。激烈的市场竞争能够促进企业自身的改革和发展，也能够使得广大的用电客户受益于更好的服务质量，一举两得。因此，供电企业是否能够看清企业电力营销当中存在的问题，并且从电力营销人员的培训等方面入手，创新电力营销的策略，推进自身管理模式的改革，就成了供电企业在如今激烈的市场竞争当中能否基业长青的关键。
一、我国供电企业营销管理的现状
我国经济的迅速发展使得我国的城市化进程越发加快，而不管是偏远地区的
农村还是遍布摩登大楼的城市，家家户户都离不开电力的使用。而我国的电力行业的供电系统也随着时代与技术的发展而不断地更新换代，走上了高速发展的道路。然而，与电力行业迅猛发展的喜人态势形成鲜明对比的是，我国的供电企业在电力营销方面依然存在着不少的问题，其发展水平依然相对落后，并且不够稳定，还有许多缺陷需要留待我们去弥补和探究。因此，当前我国的当务之急应当是提倡供电企业对电力营销策略进行不断的创新，并且对其当前存在的各个方面的不足进行弥补和改善。下面，本文就尝试对当前我国供电企业存在的电力营销策略方面的不足做出一定的探讨。
（一）电力销售人员不具备良好的市场营销意识
营销工作对于任何向社会生产产品或者提供服务的企业来说都是致胜的关键，对于供电企业自然也不例外，虽然供电企业所提供的产品是与人们的生活联系最为密切的电力资源，但是营销工作的好坏同样也会对供电企业的市场竞争力产生重要的影响。从这个角度来看，供电企业必须将电力营销作为整个企业工作和经营活动的重心，并且着重于培养电力销售人员的推销能力和市场营销意识，以此来促进自身的效益增长。然而目前供电企业的薪酬体制和绩效考核制度决定了供电企业的电力销售人员即便不努力提高自身的业绩、对外扩大市场也可以获得不错的报酬，因为供电企业本身就具有稳定的客户群体，因此营销人员即便不着力于扩展市场范围也不会丢掉饭碗，再加上电力企业的工作补贴往往很多，特别是营销人员更是具有不错的工作福利，收入很是可观，因此许多供电企业的电力营销人员往往都缺乏市场营销与相互竞争的意识，比较安于现状，也就导致了供电企业市场营销能力的落后。再加上电能本身就由国家掌控的能源，因此所有的供电企业都归为国有，而国有企业由于缺乏内部的竞争机制，因此也就导致了供电企业营销管理人员的竞争意识淡薄，从而使得供电企业的市场营销能力滞后。
（二）管理结构不科学
管理结构也是制约供电企业自身改革和发展的一个关键问题，尤其是供电企业的服务体系落后的问题，使得用户的反馈信息无法得到及时的处理，售前售后服务也没有落实到位，使得客户的问题与不满没有得到及时的处理与解决，再者，管理机制与监督系统没有得到相应的完善，因此许多漏洞都被视而不见，也就使得整个供电企业的发展难以推进，管理的效果没有得到彻底的发挥。而在我国的许多供电企业当中，专门的电力营销部门甚至常常没有单独被设置出来，而是被归于市场部门或者售后部门之下，整体的电力营销活动也没有得到专业人员合理的、科学的规划和整合，而是机械与盲目地实行着与现实情况相差甚远的营业原则，如此一来，就算是拥有一个独立的电力营销部门，也是形同虚设。除此之外，对于供电企业整体发展的战略规划与电力营销索要达成的整体目标等方面，都由于缺乏上级系统的重视和引导而被搁置，在没有整体目标作为支撑的情况下，电力企业的发展也就相应地滞后了。因此，管理结构与服务体系等各个方面存在的弊端，就成为了制约供电企业发展的绊脚石。
（三）价格竞争激烈持久
虽然近年来在国家的引导之下，我国的供电行业也在逐渐意识到市场竞争的重要性，而使得电力制度的改革开始逐步推进，供电企业的垄断情况也有所改善，但是如今在各地的电力市场上，一家独大的局面依然存在，有的企业甚至在市场上的占有率达到了百分之百。与此同时，各种新型能源也不断地发展，太阳能、天然气等清洁能源逐渐受到人们的接纳和喜爱，因此，电力市场也在面临着不小的外部挑战和冲击，我国的整个能源市场竞争都比以往更加激烈。而电力企业的电力营销工作又相对落后，如此一来，人们在进行比较之后，难免就可能会选择更加经济清洁的其他新型能源，而抛弃电力资源。
（四）电力销售人员的服务观念落后
电力资源与其他资源一样，同样是一种商品，因此对于供电企业来说，销售工作也是其发展的重要动力组成部分。然而长久以来，由于电力资源一直是千家万户必不可少的生活必需品，因此供电企业对于电力资源的销售一直不够重视，甚至是处于被动的状态，总是等着客户自己上门，而非主动去扩展市场，为客户提供服务。而如今随着其他能源的不断推广，电力企业受到的来自外部的挑战比以往都更为激烈，但是电力企业的电力销售人员依然是秉承着从前的销售模式，一方面没有站在顾客的视角去看到顾客的需要，另一方面也没有站在企业的视角去扩大市场，因此也就导致了电力企业的销售水平远远落后于其他产业。随着时代的变化，电力能源黄金时代的过去，电力企业电力销售人员落后的服务意识必将导致整个供电企业落后于市场竞争。
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三、如何对供电企业的电力营销模式进行创新
（一）树立营销意识，创新营销理念
面对来自业内业外激烈的竞争，供电企业的电力营销策略创新已经刻不容缓。
而要想改变现状，首先就必须从意识层面做起，培养员工的营销意识。只有每一个电力销售员工都拥有以市场为导向的原则，并且将客户的满意度放在首位，树立为客户服务的精神，并且善于运用科学的理念，立足于当前激烈的市场竞争环境，找准自己的定位，确立自己的工作目标，并且同时提高市场竞争的意识，才能够在出奇制胜地提高供电企业的市场营销能力。除此之外，供电企业还要运用薪酬激励与绩效考核等措施来激励销售人员，使他们重新燃起工作的动力，而不是像从前一样坐享其成。与此同时，供电企业还要从营销理念的角度进行创新，运用技术的进不来提高自身的服务质量，对用电制度进行改革，避免用电高峰期，同时也解决我国的许多用电问题，以科技节约的方式提高我国用电的效率，创造更多的社会效益。
（二）改善管理结构，创设新的管理模式
在内外部激烈竞争的情形下，供电企业必须从自身内部打造坚实的基础，尤其是从管理制度与管理模式等方面入手，以新的市场定位来迎接激烈的市场竞争。
只有不断根据市场的发展与变化，在科学营销观念和知识的指导之下，逐渐转变自身的管理和营销方式，从内部的每一个管理机构开始发现问题并实施改革，并且直面当前落后的管理结构带来的种种弊端，邀请管理界的专家和富有管理经验的人才提出相应的改革建议，对自身的管理结构和管理模式进行彻底的改善，才能够逐渐扭转当前管理模式落后的态势，迎头跟上其他企业。除此之外，供电企业还必须重视电力营销工作，并且设置专门的电力营销部门，并且从招聘环节开始落实，制定严格的招聘标准，录用专业的营销与管理人才，并改革当前的人力资源相关制度，使得电力营销人员具有更加充足的工作动力，并且加强企业内各个部门与电力营销部门之间的联系，从而使得整个企业的管理效率有质的飞跃。
（三）对用电策略进行调整
营销工作无论是对于直接为社会提供产品或者是为社会提供服务的企业来说，都是至关重要的。尤其是对于供电企业来说，电力营销工作的成功与否更是事关企业的生存与发展。尤其是对于供电企业这样需要以技术作为发展支撑的企业，能否合理地使用科学的管理方式，无疑会对供电企业的长久发展造成重要的影响。当前我国供电企业面临激烈的内外竞争，因此其体制改革的步伐也愈加深入，因此，为了解决供电企业的内外矛盾，环保能源的开发与利用更是刻不容缓，只有改革营销体制，以技术创新作为自身发展的重要支撑，才能够使得社会需求得到最好的满足，社会效益得到最大化。除此之外，还需要根据市场具体的需求来制定多样化的措施，比如采取灵活的电价策略，以保证营销范围的进一步扩大。特别是对于个别大客户，供电企业更是需要做好营销策略的改进，由此保证市场的稳定性。与此同时，还可以不断开拓农村市场，将电引进农村的千家万户，提升人民生活质量的同时，也促进自身的不断发展。
（四）创新价格机制
当前，供电企业对于大型的企业和工厂以及居民实施的是两种不同的电价策
略，其中，对于居民实施的是分时电价。而对于大型企业和工厂所实施的是二部制电价。这两种不同的电价策略一方面能够保证电价的合理，另一方面也能够促进公民的节约意识，保证我国供电企业能够绿色、健康、长期发展下去。然而在面临新型能源竞争的情况下，我国的电力价格依然受到外界的挑战，因此供电企业就亟需创新自身的价格机制，来面对当前的挑战。比如说，对于用电量较大的大型企业和工厂，供电企业可以推出相应的积分折扣制度，或者给予更多的优惠，以此扩大工业用电的市场份额，保持市场的稳定性。而在居民的电价上，则可以采取适当增加用电高峰期电价的措施，一方面促进居民节约用电的意识增长，另一方面使得供电企业自身能够获得更多的利益。
（五）理解客户的需求
“客户就是上帝”这句话在当今的电力企业当中依然是适用的。由于供电企
业的客户群体广泛，并且通常都一样对电力资源相关的知识一无所知，所以一旦用电出现任何的问题，就只能求助于供电企业。因此，供电企业必须设立二十四小时热线电话，尽量为客户答疑解惑，并且设立售前售后服务站，为客户提供高质量的服务，让客户用电更加放心。
四、结束语
综上所述，供电企业在面临如今激烈的市场竞争环境时，唯有不断提高自身应对挑战的能力，分析内外形势，立足自身的长处与不足，通过营销理念的培养，管理结构的改善与管理模式的创新等方式来提高自身参与市场竞争的能力，并且树立以客户为中心的服务意识，致力于为客户提供更优质的服务，如此才能够获得长久的发展。
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论文作者:刘晓静
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/18
标签：供电企业论文; 电力论文; 市场论文; 我国论文; 电价论文; 营销策略论文; 市场竞争论文; 《电力设备》2018年第18期论文;