领导者语言沟通的技巧，本文主要内容关键词为：领导者论文,语言论文,技巧论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
语言是传递信息的工具，又具有表达情感的作用。领导者开展工作离不开语言，语言是领导者的基本功。高明的领导者深谙语言的功能和作用。掌握语言艺术的最大秘诀在于清楚地知道如何使用语言，如何用准确恰当的词语表情达意。沟通艺术实质上就是说服的艺术。对于领导干部来说，沟通中有效地把握以下几点，有助于领导活动的成功开展。
一、“看人下菜碟”：领导者语言沟通最基本的技巧
领导者要针对不同沟通对象的特点来选择不同的语言沟通方式。
一是与群众沟通最重要的是要让人家听得清、听得懂、听得进。浙江省委书记习近平在接受新闻媒体采访时说过这样的话：“我们有些领导干部不会说话，主要表现在：与新时代群众说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话．说不进去；与老同志说话，给顶了回去。”可见领导者掌握语言艺术最基础的是要使用大众化的语言，要让人家听得懂。邓小平同志在这方面为我们做出了榜样，如“发展是硬道理”、“科学技术是第一生产力”等思想表述，凝练而通俗，老百姓既听得懂又记得住，多说这样的话就容易实现沟通的目的。群众的语言是生动的，也是鲜活的，领导干部要注意向群众学习，用群众熟悉的语言跟群众交流。切忌讲官话、大话、套话、空话，也不要长篇大论，把非常简单的道理绕来绕去，否则不讲群众还明白，越讲群众越糊涂，这样既降低了领导者自己的威信，也容易与群众产生隔阂，影响工作。
二是与同级和同事的沟通要体现主动、体谅和谦让。所谓主动，就是先采取动作或方法。如先给自己和同事乃至同级部门创造交流和相互了解的机会，先主动地帮助他人，主动地为其他部门提供合作和支持等。同级之间由于级别、地位、待遇相同，职能又各有差异，彼此间没有强势和弱势之分，所以最难打破沟通的僵局，因此领导者注意主动搞好平行沟通十分重要。同事之间的了解和感情的增进以及误会和矛盾的解除，也都是从主动沟通开始的。所谓体谅，就是在人际交往中要学会站在他人的角度看问题，从他人的角度看他人，从他人的角度看自己，学会理解他人的难处。所谓谦让，就是对那些参加工作时间比自己长、任职资格比自己老的同志要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让。我们不妨养成这样一种习惯，经常性地先主动帮助他人，能够站在对方的立场上分析问题，体谅他人的难处，并主动提出协助请求，最后再请求对方给予配合或支持。如果能够做到这几点，我们的困难肯定都能够得到有效解决。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，就是这个道理。
三是与上级沟通要把握好分寸。请示和汇报是与上级领导进行沟通的主要渠道。在请示或汇报时，我们应注意首先仔细聆听领导的指示，把握领导的意图。回答领导的问话和向领导询问时，要做到准备充分且语言明确、简洁、果断。不要就一个问题纠缠不清，也不要啰啰唆唆，更不要反复讨论已经明确了的问题，以免耽误时间降低效率，引起领导的反感。
四是与不同性格的人沟通在语言风格和谈话内容上要有不同的侧重。由于个人的素质和经历不同，不同的人会有不同的工作风格和个性。与控制型性格的人进行语言沟通时，要简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山；与互动型性格的人进行语言沟通时，要让对方参与进来，注意充分听取对方的意见和建议，谈话最好采用商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人进行语言沟通时，可以适当增加拉家常的时间，等对方比较放松的时候，再切入实质性的问题。同时，在进行工作布置和总结时，对一些关键性的细节问题应多作说明。总之，仔细揣摩每个人的不同性格，并在与他们交谈的过程中区别对待，运用不同的语言技巧，就会获得较好的沟通效果。
二、以尊重为本：领导者语言沟通的基本原则
领导者在与群众进行沟通时有一个有趣的规律，就是彼此越互相尊重越容易沟通，越缺乏尊重就越不容易沟通。可见尊重是一切沟通的前提，互相尊严是良好沟通的开始。
一是领导者与群众、下属、同事和平级沟通时，尊重主要体现在平等对话上，领导者说话不能打官腔，要平等交流。所谓平等交流，就是不要以教训人的口气说话，不要自以为高明，讲起话来居高临下、盛气凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。不要一听到不同意见就感到难以接受，特别是一听到对自己的批评意见就马上发作起来，或者记在心里，找机会报复，这样做的结果只能使别人不敢对你讲真话而堵塞了言路。正确的做法是：对于不同意见，一定要充分摆事实、讲道理，如果真是自己的认识脱离了实际，或者自己对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对、敢于承认。要胸怀大度。在交流过程中，面对不同观点的碰撞，领导者最重要的是要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸怀与度量。
二是领导者与上级沟通时，要尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权。没有规矩，不成方圆。作为下属，充分尊重领导，在各方面维护领导的权威是一种本分。与领导谈话，我们可以表现出我们对领导的认同、拥护乃至欣赏，但一定不要过于吹捧，以免给人以虚伪、拍马屁之嫌。与上级沟通一定要体现对领导工作上的支持、尊重、配合及生活上的关心。人都是有感情的，关心领导那些不涉及个人隐私的话题如身体保健、子女教育等，是一个不错的选择，也容易拉近彼此的距离，赢得领导的好感。有时领导正处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾、承担责任，为领导排忧解难。
三、语言沟通技巧：领导者综合素质的体现
领导者的语言沟通技巧是领导者个人素质的综合体现。领导者掌握了高超的语言艺术，不仅能更好、更清晰、更准确地传达信息、沟通思想，而且可以有效地激励下属的士气，更好地塑造自身形象，增强个人的人格魅力，增强组织的凝聚力。应该说，领导者较好的语言沟通能力，不仅是其良好口才的体现，更主要地来源于领导者个人敏锐的洞察力、较高的文化修养、良好的品格个性以及丰富的工作经验，因此领导者要想提高语言表达能力，不仅要从积累丰富的语言入手，更要在领导方法和手段上多下功夫，否则很难取得成效。
领导者的语言艺术只能在不断的实践中提高。领导者的语言模式是指正确的语言沟通的方法，方法是死的，而沟通的对象是活的，是不断变化的。因此，领导者只有在语言沟通的实践中，使每一种方法都能得到创造性的运用，才能把领导者的语言艺术演绎得出神入化。