我国企业电子商务发展战略的思考，本文主要内容关键词为：发展战略论文,我国论文,电子商务论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：FP393.4
文献标识码：C
文章编号：1002-9753(2000)11-0094-07
随信息技术进步与扩散，电子商务进入的技术障碍和资金障碍已经大大降低，Internet商业化应用使许多人相信电子商务时代的来临。然而，基于Web技术的网站已经历了“高出生率”阶段，进入了“高死亡率”和购并阶段。有人预言60%至90%的绝大多数网站将在1年内消失。这种残酷现象表明，当前对电子商务由什么构成、对公司如何构建基于Internet的电子商务发展战略、对第三方网站发展战略仍存在模糊认识，网站所谓“注意力经济”值得深思。美国一份调查报告也显示，一些实践者认为电子商务就是基于Internet的买卖行为，而多数研究者认为电子商务包括全部的售前和售后事务[1]。电子商务实践与理论研究的差异，一定程度上也说明了当前电子商务急功近利的盲目性和尴尬境地。
当前，我国关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题都没有解决[2][3]。例如，哪种电子商务最适合公司所处的环境？公司如何构建电子商务平台重组业务关系？公司如何通过Internet技术和电子商务获得竞争优势？当前，最流行观点夸张了基于Internet的电子商务产生竞争优势的潜力，非常笼统地从直觉上认为电子商务“应当”节约交易费用，提高交易速度，实现“365×7×24”销售模式，增进客户忠诚度，等等。很少关心电子商务这些竞争优势如何完成？如何长期保持？发展瓶颈在哪里？特别是在我国电子商务环境尚不健全的条件下，电子商务优先发展的重点和途径是什么？如何通过新商务模式—电子商务—增强企业的竞争力，迎接WTO对企业的挑战？
本文从电子商务的战略目标出发，提出支持企业电子商务发展战略的三级技术平台和信息资源架构，认为在电子商务环境尚不健全的情况下应优先发展基于Extranet的“B2B”电子商务。我们认为，声誉管理、信息知识管理和多企业核心业务重组，可以作为电子商务环境不健全的补充和建立长期竞争优势的管理战略；认为由于我国企业信息技术的设施薄弱，知识和经验相对不足，电子商务对我们来说是新挑战、老问题，要真正解决，任重道远。
一、电子商务战略目标
Zwass[4]认为，电子商务是“共享商业信息，维持业务联系，通过远程通讯网络进行商业行为”，电子商务不仅包括买卖行为，也包括公司支持这个目标的各个业务过程。Applegate等[5]也认为电子商务除电子买卖产品外，包含更深层的业务过程重组和战略联盟形成。电子商务涉及公司内部和外部的价值增值链的上游和下游业务行为。Kalakota和Whinston[6]认为四类信息技术构成了电子商务：(1)通过Email和Fax进行信息交流；(2)构建可共享的网络数据库，提高公司内部协作水平和外部战略关系；(3)电子文件交换和电子支付系统；(4)建立电子网站，提高公司市场营销、广告、销售和客户支持的能力。
最近一次电子商务观调查(www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys)中，多数管理者认为电子商务就是建立网站，提高市场营销、广告、销售和客户支持能力。对于电子商务类型，多数管理者认为电子商务应是“B2B”应用。在当前我国电子商务发展的实践中，也反映管理者这种看法。
不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力——产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。连岳[7]在“寻找卡尔维诺”的艰难经历中讥刺“以为数字化一来，原来的都不算了，想和别人站在同一起跑线”的天真想法。电子商务对参与企业竞争力有一定的重要影响，甚至是战略性意义，这些影响将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。如果一个网站不能提供有竞争力的产品或有价值的信息，这个网站的“注意力”将大打折扣。那种认为“建立了网站、发布供需信息、提供接受订单输入、接受售后信息服务”就是“电子商务提高了客户忠诚度和提高了竞争能力”的想法是非常肤浅的。因此，不管是第三方网站，还是自营的网站，都应当吸收有竞争力的产品、供应商、制造商、分销商和客户参与[8][9]，发布有价值的信息，维持稳定的交易量。同时，电子商务应当充分利用信息技术（特别是Internet技术），培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建“供应商的供应商←→供应商←→制造商←→分销商”的基于信息交流和技术创新的战略联盟。更深层次的电子商务要包含三个方面的要素：(1)支持市场营销、广告、销售和客户支持的功能；(2)支持电子商务、信息处理的后台应用系统和敏捷反应系统；(3)支持高效的信息交流和技术创新的竞争性R&D协作功能。从技术角度看，三要素依次变得复杂和系统化；从战略意义看，战略性逐步递增，并相互支持。对于企业来说，电子商务及其支持系统不仅是获得稳定、真诚可信、质优价廉、对企业核心能力有促进作用的供应渠道，也是维持和拓展销售渠道、提高企业综合竞争力的必需工具，更为重要的是，它们应当是高效率、高效益、快速反应的产品创新、技术创新、管理创新的R&D战略联盟。
对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。随着信息技术发展和扩散，电子商务进入的技术障碍和资金障碍已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。对于那种基于Web技术、集新闻、广告栏和（百货）商店于一体的第三方经营的网站，仅靠风险投资和“注意力经济”带来的微薄广告收入是没有发展前途的。
如果没有一个稳定交易量的市场为依托，这样的网站将蜕变为新闻媒介和网上广告公司，决不是所谓的从事电子商务的网站；即使这样的网站有了一定的稳定的交易量，如果网站不能使主要的关联参与者建立稳定、信用、依赖的战略伙伴关系来锁住这些主要参与者，这些主要参与者随时都有可能退出网站。网站兴衰将依赖其核心参与者的竞争能力，网站将是一个支持和促进产品创新、技术创新和管理创新的战略联盟、培育参与者长期竞争优势的工具。网站管理一个重要任务是培育核心参与者的竞争力和持续发展能力。
可以大胆预言，Internet技术将会形成许多竞争性的基于价值增值链和协作关系的战略联盟；电子商务将使市场竞争更加激烈，企业竞争必将经历三个阶段：实体市场竞争→虚拟市场竞争→基于虚拟市场的实体市场竞争。
二、电子商务架构
电子商务架构应当支持并体现企业电子商务发展战略，逐步建构电子商务的“三层技术架构”和“三层信息架构”。分级管理业务伙伴，建立有效的信息交流机制和创新机制，是企业实现电子商务发展战略的保证。
（一）电子商务技术架构
根据许多研究者参与者的性质，将电子商务分为两类：(1)基于Web技术的“B2B”网站；(2)传统的跨组织系统（如EDI系统）与Internet技术结合的“B2B”的电子商务。Riggins和Rhee[1]（简称R&R分类）从参与者相对系统防火墙的位置和系统对业务关系影响的两维指标出发，将电子商务分为四类：(1)增进公司内部协作关系的Intranet；(2)支持公司与战略伙伴协作的信息交流系统Supranets；(3)增强公司与现有伙伴协作关系的Intronets；(4)拓展市场、寻求新合作伙伴的Web。
R&R分类延展了电子商务的内涵和外延，强调电子商务的协作功能：维持现有业务协作关系和发展潜在的业务关系。R&R分类也隐含了这样一个基本假设：公司业务伙伴分为战略伙伴、主要伙伴、次要伙伴和潜在业务伙伴。公司决定建立或参与任何电子商务系统，都将考虑和辨识供应商、分销商和客户对公司发展的贡献，评价电子商务对特定伙伴或所有伙伴的效益和安全风险，尽可能地吸收所有伙伴和潜在伙伴参加。开放式电子商务系统尽管具有吸收所有伙伴和潜在伙伴的能力，减少可能的机会损失，但是它缺少建立战略伙伴的激励。许多公司将伙伴关系类型作为对主要合作者的激励机制。
因此，对于不同的合作伙伴采取不同的电子商务战略。对于战略伙伴，公司将授权他们登录公司内部Intranet系统，建立他们的检索公司数据库的Web应用系统，包括必要的R&D数据库。一些公司将产品R&D信息推向有关战略伙伴，特别是将中间产品性能变化信息快速推向战略供应商，促进战略供应商快速响应，建立产品创新、技术创新的战略联盟，提高公司对动态市场的应变能力。例如，Dell Computer帮助客户建立客户化的网址路径，便于网上定购、订单执行跟踪、售后服务和支持等。对于对公司持续发展有一定作用的客户、供应商和其他伙伴，公司将提供有一定限制的登录权限，使他们能够高效进行在线定购、投标、售后服务等业务。Chan和Davis[8]认为，嵌入式(Embeded)Extranet是支持基于Website的战略伙伴关系的最佳选择。
分级管理业务伙伴、战略性评价业务伙伴对公司效益和竞争能力的贡献，是建立高效益、高效率、战略性联盟和电子商务的出发点。因此，公司应当建立支持公司发展战略的电子商务系统，从技术角度看，公司电子商务系统包括三个相互支持的层次；(1)企业Intranet；(2)加强现有业务关系的Extranet系统；(3)开发市场和寻求新伙伴的“B2C”系统。Extranet系统是连接Intranet和Internet的桥梁，负有锁定随机客户的重任；Intranet系统是对业务伙伴的请求做出快速反应并能反馈信息的部门/战略伙伴协作网络，它直接影响电子商务的效用和注意力。Intranet系统就是所谓的“电子商务后台”，如果没有一个高效率的电子商务后台，那么电子商务的优点将丧失贻尽，其他两个系统犹如“聋子耳朵”——摆设。
（二）电子商务信息架构
一个网站可以在很短的时间内甚至一周内建成，具有竞争性的商务模式短期内即可被克隆(cloning)，信息技术已不是建立竞争优势的关键因素。如何通过Internet技术获得长期竞争优势，是任何公司建立或参与电子商务的出发点，不是诸如“选择什么浏览器”、“选择什么操作系统”等技术问题。对于公司和第三方来说，通过Extranet系统将战略伙伴、主要伙伴和随机客户锁定(Lock-in)将是非常重要的。战略伙伴和主要伙伴是经过多年合作、具有一定市场地位和竞争能力的供应商、分销商和其他组织，他们是公司建立电子商务优先考虑的“伙伴群”，他们的交易量和价值是电子商务系统潜在交易量的主要部分。电子商务系统应当维持和加强现有的业务关系，如果能在此基础上通过电子商务扩大“战略伙伴库”和“主要伙伴库”，可以说电子商务系统获得了最大成功。
锁定现有业务伙伴和随机伙伴的关键是增加对业务伙伴的激励机制和价值。公司能够提供高质量、竞争力强的产品或日益扩大的需求市场，不管是对于传统真实的经济体系还是虚拟经济世界，仍然是获得竞争优势最根本的因素。这规则没有变，反而随业务伙伴检索能力的提高，通过业务伙伴忠诚度减弱得到体现。除此之外，Internet技术及其电子商务提供两种战略性手段。
第一，公司通过Extranet建立战略性、促进战略合作的信息结构。许多国外公司已建立了“三层信息结构”和相应的“双层价格体制”。第一层信息包括产品信息、需求信息、需求计划和动态的合同执行信息等，任何潜在伙伴都能免费查询；主要伙伴或潜在伙伴能够按照产品信息或需求信息（计划）安排销售计划或生产计划，并能动态地监督合同执行情况，降低交易费用和市场风险。第二层信息涉及新开发产品信息、中间产品质量要求、生产计划以及R&D信息等。基于这些信息，战略供应商通过生产计划、中间产品质量需求制定相应的生产计划、产品创新计划等，提高产品质量、市场反应速度和竞争能力。对于分销商来说，根据这些信息制定销售计划和销售策略，节约仓储费用和交易费用，获得价格补贴。对于公司来说，公司通过Extranet系统快速对分销商市场信息做出应对计划，并将对中间产品的要求，推向战略供应商和必需的供应商，提高对市场的应变能力和竞争力。第三层信息是公司的核心信息。
第二，公司通过Extranet系统与供应商、分销商及其他组织建立战略伙伴关系和虚拟企业。一方面，通过Extranet系统提供有价值的市场信息、需求信息和R&D信息，成为业务伙伴生产、销售、R&D等决策的主要信息来源。另一方面，鼓励伙伴进行业务过程重组，建立高效的“无缝”供应链、信息链和R&D机制，以便获取公司提供的有价值信息和必要支持。如果通过信息和业务过程重组，其他业务伙伴逐渐地依赖然后被锁进Extranet系统，这将改变业务关系的平衡，公司在“B2B”关系中或Extranet系统管理上获得竞争优势。
锁定业务伙伴的关键是信息的有用性和稀缺。具有特殊地位的大公司的产品信息、需求信息和R&D信息，对其业务伙伴来说，是非常有价值的，甚至是稀缺的。这些公司应当建立“三层信息结构”对应电子商务的三层技术架构，支持现有的业务关系，发展相应的电子商务。
三、优先发展Extranet系统
电子商务是一个复杂的系统工程，是依托真实经济、体现真实经济并促进真实经济发展的真实经济镜像，集信息流、知识流、资金流和物流于一体。完整的电子交易包含产品信息检索、要约与承诺、电子合同签订、电子支付和快速配送等一系列过程，每个阶段都影响电子商务的发展和效用，存在较高风险。当前，我国电子商务发展环境尚不健全，电子支付、安全认证和配送系统仍处于试验和推广阶段，电子商务法规和法律相对滞后电子商务实践和需求，企业信息技术体系、基础设施和知识积累相对薄弱，制定合适电子商务发展战略和途径是当务之急[15]。
基于Extranet的“B2B”电子商务是可以优先发展的领域。第一，基于Extranet的“B2B”电子商务相对其他形式的电子商务，对电子支付、安全认证、配送系统和相关法律问题的需求较弱。公司与伙伴之间电子支付和配送系统可以暂时采用现有的结算方式和配送方式。发起者或特殊地位的公司将通过合适的激励机制（如市场激励、声誉管理）减少可能的纠纷与法律冲突，增强关联企业的忠诚度。第二，基于Extranet的“B2B”电子商务连接了公司主要的供应商、分销商、客户和协作组织，他们是公司效益和持续发展的战略贡献者和主要贡献者，他们很大程度上决定了公司的发展前途。Extranet系统不仅现在而且将来都是电子商务价值的最集中体现，特别对中间产品制造商。第三，通过Extranet系统发展逐步积累电子商务发展所需的知识、技术和管理经验，推进电子商务法规、电子支付、配送系统以及电子商务研究的发展。第四，我国一些大中型企业已经建立了旨在加强现有业务关系的EDI系统及其辅助系统MRPⅡ/ERP，积累了运作跨组织系统的经验、知识和设备，并进行了必要的跨组织核心业务过程重组。基于这些落伍信息系统(Legacy Information Systems)升级改造，可以减少Extranet系统投资风险。第五，Extranet系统通过信息和知识交流进一步加强了业务伙伴间的合作关系，形成多企业核心能力组成的战略联盟，增强企业集团在国际上的竞争力。
当前，Extranet系统营运的关键是声誉管理、信息资源管理和必要的业务过程重组，并以此作为电子商务法律、安全认证、配送系统等因素不健全的补充，维持和提高企业长期竞争优势。
（一）声誉管理
电子商务法规和法律滞后制约了电子商务的发展。例如，电子合同有效性以及证据问题未能有效解决，致使电子商务要约与承诺求助于传统的书面合同，尽量避免可能的民事冲突和举证困难：“双轨并举”方法使电子商务的时间优势丧失。因此，在电子商务法律问题没有有效解决的情况下，业务伙伴信用问题将是非常重要的。
加强业务伙伴声誉管理，保证信用问题，避免可能的欺骗行为，是电子商务健康发展的关键因素。如果不能有效保证或解决信用问题，“柠檬”市场(Lemons Market)和产品质量不确定性将使网站低效率和低效益，甚至倒闭[11]。Extranet系统是连接发起者、供应商、分销商和其他组织的协作系统，从事“B2B”电子商务。主要业务伙伴是经过多年选择、诚实信用、质优价廉、具有发展前途、对企业发展有重要促进作用的业务伙伴，双（多）方已建立相互依赖、共兴衰的战略联盟。如果一方违背电子要约或承诺，他们之间的合作关系将会受到严重影响，甚至会终止。违约将使违约者信用和声誉降低。声誉是企业的无形资产，声誉降低严重地影响企业的吸引力和竞争力，损失潜在的市场和合作关系[10]。
电子商务系统具备两种供应系统的功能——竞标供应系统(Competitive-biding System)和适时供应系统(Just-In-Time system,JITs)。竞标供应系统一般标的较大，标价较低，不考虑过去或将来的供应关系，通过监督交付和产品检验约束供应商。竞标供应系统监督和检验费用较大；同是，产品检验不一定能获得产品真实质量。如果接受交付之后发现有质量问题，缺乏必要的法律保护手段。我们知道，通过Internet判断产品质量是非常困难的，尽管可以通过供应商信用和声誉评估交易风险，但产品不确定性和“柠檬”市场仍然存在。由于对这种不确定性及其严重后果的高度警觉，“B2C”电子商店在信用评估系统和经营者声誉尚未建立条件下步履艰难或者破产，是可以理解的。避免“柠檬”市场和“劣币驱逐良币”的现象，是“B2C”电子商务面临的主要挑战。
另一种方式是适时供应系统，基于Extranet的“B2B”电子商务支持这种供应方式。适时供应系统具有长期的、频繁的、小批量的向同一客户或少数客户群采购/供应，公司在长期交易中能够学习、理解供应商的产品质量和客户的产品需求；同时，未来交易期望和声誉作为维持健康交易的激励机制。公司一般不监督交付和检验产品，但如果使用过程中发现产品低劣，将会有有效的处理方式，或终止长期供应关系。如果供应商被长期客户终止合作关系，对其声誉是非常严重的打击。
（二）信息管理与知识管理
前面，已经论述了信息资源管理的战略意义，提出了信息资源三级管理模式。随我国加入WTO临近，对于不具有全球竞争能力的企业及其产品，区域竞争对其更为重要。因此，对于我国多数企业来说，维持和发展现有的业务关系和市场，并以战略联盟的形式提高集团竞争力、参与国际竞争，具有战略性意义。从这个意义看，以电子商务为契机建立高效的信息交流机制和创新机制是非常重要的。
同时，随信息技术发展和扩散，电子商务架构和模式能够轻易地被模仿和克隆。当前，网站页面(Page views)和营销模式雷同也说明了这一点。能否提供吸引（特定）伙伴的产品资源和信息资源关系到网站的效用和生存，产品资源和信息资源是企业网站的战略性资源。简单地说，信息资源可以分为三类：(1)产品信息和需求信息；(2)企业运作信息；(3)关于产品、市场、R&D等知识积累。战略伙伴之间共享第3类信息，这类知识交流的目标是提高联盟的总体效益，加快对市场反应速度，减少虚拟团队“B2B”交易时间。但是三类之中，产品信息和需求信息得到了明显的关注。例如科龙与小天鹅合作、建立第三方经营、支持电子采购的易达世和易联网[12]。
Internet在线广告是产品信息和需求信息管理的主要形式。Internet技术提供了传统广告的电子版——E-mail、公告板等，或者捆绑在消费者感兴趣的信息上，销售商及时有效地将产品信息推向消费者。基于Internet的“推”式广告能被客户化和个性化，具有较强的目标性。对于基于Extranet的电子商务，公司可以将产品信息推向主要的分销商和客户，将需求信息推向主要的供应商，将市场动态、生产计划、R&D信息等推向战略伙伴。针对具体伙伴的“推”式广告，能够提高业务伙伴之间协作效率和信息利用价值。
另一种方式是“牵引”式广告，这就是所谓的“注意力经济”。Internet技术使消费者有更大的自主权决定所需要信息和检索途径，传统市场的被动营销方式有了很大改变。消费者是否被网站的内容和广告牵引并产生注意力，不仅是以广告为生的网站的生命线，也关系到电子商店的效益。“牵引”式广告及其营销方式面向整个虚拟世界，因而有了电子商务无国界之说，但是“牵引”广告效用令销售商和网站管理者担忧。新浪网总裁王东生评价为“没有利润机会的‘注意力经济’”。
传统经济的营销方式对于电子商务也是适用的，对于确定无疑的潜在伙伴采用针对性非常强的“推模式——发送E-mail或建立嵌入式网页；利用追踪技术发现被“牵引”的伙伴及其偏好。可以说，网络“推”技术是在线产品广告的“推”模式和“牵引”模式的杂合技术。静态的和仅提供“买或检索”选择的消极营销对客户影响是非常肤浅的；基于Web的营销应是积极的，不仅将有价值信息推向主要的和潜在的伙伴，而且要建立“双向互动”交流机制——网上论坛。网站和营销者能够通过“双向互动”方式，积极地收集、加工和响应伙伴输入的信息，帮助客户制定生产、销售、采购和R&D计划。这有助于制定“超前”意识的客户化产品设计和营销方式。
（三）多企业核心业务过程重组(M-BPR)
多企业核心业务过程重组(M-BPR) 是建立战略伙伴关系和虚拟企业的关键步骤，也是供应链、虚拟企业和战略联盟的重要研究内容。Extranet系统提供了建立战略伙伴关系和虚拟企业的可能和技术支持。关联市场以及相关的信息和知识是连接战略伙伴的重要因素，频繁的信息交流和稳定的交易量促进战略伙伴之间的真诚信用和价值增值链的稳定。M-BPR和虚拟企业管理的目标是提高多企业业务过程协作水平、降低交易费用和管理费用，提升联盟的市场应变能力。像传统企业一样，M-BPR也涉及业务过程建模、评价、自动化和改进，BPR研究方法和研究成果可以应用到M-BPR；但是，M-BPR增添了新的特点，如企业异质性、自主性和效益分配。因此，M-BPR管理的主要方式是效益激励，即对上游产品稳定获得和对下游企业的稳定销售；基于Extranet的M-BPR的关键是参与者对上游企业和下游企业的产品信息和需求信息的控制上。
M-BPR一定程度上锁定了参与者，形成了跨组织协作和决策支持系统。Extranet系统提供了外部战略伙伴接触内部核心信息资源的路径，鼓励他们重组业务过程提高信息资源的价值。如果战略伙伴被锁进Extranet系统，Extranet发起者处于管理电子商务系统的优势地位，获得“B2B”业务的明显竞争优势。另一方面，Extranet发起者/管理者可以通过培训、支持和可能的激励机制，鼓励传统的业务伙伴利用、加入Exranet系统，形成竞争性的经济联盟，参与国际竞争。
四、结论：新挑战，老问题，任重道远
电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合、营销方式的战略性思考和变革[13]，最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。至今为止，电子支付系统、安全认证系统、信用问题仍然困扰着我国电子商务发展，它们更多地表现为技术和法律问题，许多使用信用卡、电子支付方式的人或企业仍然心存疑虑。物流和社会化配送系统及其成本一直是传统企业销减成本的主要对象，信息技术和电子商务只是保证数据被快速准确电子传输，没有解决供应链、物流和配送系统的科学管理问题。供应链、物流和配送系统所面临的问题仍然与传统销售方式相同，如优化运输调度问题、仓储点分布等，并增添了新的特色——客户分散、跨国化、批量小、交易频繁、交货及时等。这些新的特点是否增加配送费用，是否会抵消电子商务带来的效益，值得关注；物流和配送系统将一直困扰电子商务的发展。
企业信息技术设施薄弱，管理经验相对不足，是制约我国企业电子商务发展的第二个问题。电子商务不是一个基于Web技术、能够展示产品信息、发布需求信息、接受客户订单的前台系统，而是一个前台系统和后台系统相互支持、快速响应的整体。我国一些大中型企业已经积累了运作EDI系统的技术、知识和经验，并建立了MRPⅡ和ERP等企业管理信息系统，这对于我国企业建立高效率、高效益、具有竞争性的基于Internet的电子商务有一定的促进作用；但是，我国多数中小型企业信息技术设施薄弱、管理经验不足，“生产率悖论”(ProductivityParadox)仍然非常严重，不能有效支持电子商务前台系统运作[14]。如果公司不能快速准确响应供应商和客户的请求，将会影响供应商和客户使用Extranet系统的兴趣，影响Extranet系统的效率和声誉。因此，应当加强企业Intranet建设，提高企业内部的协作效率。
第三个问题是企业信息技术管理理念、管理方式落后，组织学习能力差，与企业发展战略、业务过程协调度差，导致信息技术和电子商务效益滞后或作用发挥不充分。Brynjolfsson[16]概括的产生“生产率纺悖论”的原因，也可以解释电子商务当前的境遇。Internet技术和电子商务不是简单地展示产品信息、发布需求信息和接受或发出订单，而是涉及完成电子交易目标的所有过程。因此，公司要改变而且要促进业务伙伴改变管理理念和决策方式，提升组织的学习能力和适应能力，进行必要组织内部和跨组织业务过程重组，提高信息技术与业务过程组合的协调度和支持度。
第四个问题是缺少对管理者和创业者决策有指导作用的理论成果和实践经验。汪应洛等[2]认为，多数研究是从直觉上推断电子商务“应当”产生什么影响，实证“确实”如此的很少，如何获得这些“影响”的研究成果更少。例如，电子商务是否增加客户忠诚度的问题，许多研究者引用了比较流行的说法“电子商务会增加客户的忠诚度”，这个看法有些偏颇和难以理解。Internet低检索费用和全球检索能力理应降低了客户的忠诚度。客户忠诚度仍是基于产品的质量和价格，这一点没有变，相反得到了显著的体现。当前的研究和实践过分强调了电子商务的虚拟性，而忽视它是真实经济镜象的一面，因而提出了电子商务主导一切的“美丽前景”。电子商务研究应当结合中国企业的技术、知识和管理的特点，不仅强调电子商务技术实现问题，更应当重视电子商务对企业管理、决策、业务过程组合、供应链、战略伙伴关系和战略联盟的影响，解决我国电子商务技术、法律、管理等基本环境不健全的问题，提出我国电子商务发展的基本途径。
信息技术广泛应用，特别是基于Internet的电子商务，没有解决企业面临的市场问题和企业内外部协作问题，仅是提供了解决这些问题的工具和方法，并使企业所面临的市场问题和内外部协作问题更加突出和严重，竞争性更强。对于我国企业来说，更应当强调电子商务的战略伙伴关系，形成具有较强竞争力的战略联盟。在电子商务发展过程中，具有较强竞争力的大中型企业应当起到领导作用，而且必须寻求所在领域电子商务的领导作用，形成以这些企业为中心的核心企业参与的电子商务系统。电子商务的初始阶段不应当强调第三方管理的电子商务形式，但促使其他形式向“第三方”管理发展；应当强调市场导向和行政推进相结合原则，调动大中型企业和科研机构积极性。
随着我国加入WTO临近，电子商务建设应当强调市场需求与产业发展相结合的原则，强调信息技术对产业的促进作用；支持和鼓励“联合建立与有序竞争相结合”原则，鼓励大中型企业统一规划、联合投资、共同管理、强调行政引导和法制规范的原则，保证电子商务规范管理和有序健康发展。
收稿日期：2000-07-25
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