浅析改进电力营销营业业务工作的措施
沈珠丽（宿迁三新供电服务有限公司）
摘要： 经济的发展，社会对电力的需求增加，电力企业也不断扩大了生产规模。电力企业扩大生产带来的营销服务的滞后对电力企业的发展带来严重的阻碍。本文通过对电力企业现在存在的营销业务的不充足之处，提出几点关于改进营销业务的建议。
关键词： 电力营销；业务工作；问题；改进
随着经济的快速发展，经济建设中对电力能源的需求也不断扩大。电力行业的健康发展关系到人们日常生活的顺利进行，同时也为国家建设和整体运行提供坚实的支撑。电力企业如今在激烈的市场竞争中如果想要占据一席之地，就需要不断提高自己的综合实力，其中营销服务能力的提高是电力企业健康发展的重要保证。
一、目前电力营销中存在的问题
（一）营销观念落后
电力企业长期是国家控制经济的经营模式，如今电力体制改革电力企业进入市场竞争中，但是许多电力员工仍然受传统经营模式的影响没有提起对电力营销的重视和端正服务态度，不能全面地深入地认识电力营销服务的真正内涵，认为所谓的电力营销不过是简单的业务宣传、服务态度和电力设备的检修更新等表面层次上电力营销，从而也就无法真正达到提高办事效率、稳定安全供电和尽量减少损失等目的。
3.企业价值评估处于并不完善的阶段，所以在企业评估方面所需要的经验积累尤为重要，资产评估所带来的积极作用就体现在市场不断发现问题，从而改进、提高和完善。
（二）营销管理制度不完善
目前我国电力企业的营销管理制度和管理理念都存在一定的滞后和欠缺。在营销中更注重的是电力产品的管理和开发而忽视了市场需求的调查和分析，电力营销能力和客户服务质量的提高的重要性没有引起电力企业管理层的重视。另外，营销管理制度缺乏一定的前瞻性和科学性，没有真正地对营销管理中的责任分工明确，出现问题时往往无法明确责任人，使得营销管理工作混乱[1]。
（三）对用户需求认识不够彻底
目前大多数电力企业重视的是电力产品的开发与维护而忽视了市场需求的调研与分析，难以掌握市场环境中的真实数据，导致电力产品并不能真正满足电力用户的需求，电力企业也不能及时有据的调整自己的营销方案。而电力企业对相关营销前后的方案制定个都没有一个科学的市场调研为参考依据，方案制定缺少科学性和完整性。这就严重阻碍了电力企业营销水平的提高。以此电力企业必须做好针对市场用户的个性化调研，不断修正企业的营销模式，从而更好地进行营销管理，满足用户的各方面要求。
目前我国许多电力公司加大了智能电表的推广，这样一来可以更加方便快捷地对低压电用户的电量使用监控和电费的计算与收缴。但是在高压电的用户中，费用控制计算装置终端的安装仍然处于技术难题的阶段，或者是由于部分高压电用户的配电设备不符合标准而难以实现电力使用监测和计算终端的实际运用，使得高压电用户群体成为电费回收的高风险群体。因此每个月的电费核算时期就会大大增加了人工抄表的压力以及电费催缴人员的工作量。
（四）营销部门组织责任不明确，工作效率低
由于电力企业长期处于国家控制的经营方式下，对营销的认识不够，也就导致营销部门的组织机构设置复杂，工作职责有相互重叠的部分，需要各班组件的信息交流不顺畅，导致责任划分不明确，出现问题找不到责任人。目前大多数电力企业的营销部门构成如图1。
目前大多数电力企业的远程抄表方式达到了99%，但是由于数据采集器、采集系统和业务系统数据接口方面的问题导致远程抄表的成功率实际上在95%左右波动。以某地的电力企业的覆盖范围为例，用户数量大概是22万个，那么每一个百分点就对应了2200个以上的用户，那么抄表成功率的波动会导致需要人工进行补录抄表的数量出现巨大的差异，而且用户的分散导致抄表人员难以预估抄表区域，使得人工补抄的工作量大且需要在短时间内完成，对人工抄表的要求高，对抄表工作的质量和效率影响巨大，需要加以重视。
（五）远程低压抄表稳定性不足
图1 营销部门组织机构图
营业班和电费核算班会因为电力使用量和产生费用而产生责任相关，而抄表催费班也会因为电费缴纳情况与电费核算班产生责任相关。而各班组间的责任划分不明确导致各班组间相互推诿，严重影响了电力企业的营销管理质量和用户的服务体验[2]。
（六）电费回收风险与服务风险并存
一是按照“下管一级”的原则，部属各级预算单位负有对本级和下级预算单位动态监控的职责。但各级预算单位动态监控开展工作不够均衡，部分单位未开展动态监控工作。二是对在监控中下发的疑点问题，有关单位的反馈、整改不够及时，影响了动态监控应取得的成效。
二、电力营销营业业务工作改进措施
（一）制定合理的营销管理制度
电力企业中如果要提高营销管理的水平首先要有一个严格的科学的规章制度来加以规范营销工作的进行。加强营销管理制度的科学化管理是提升企业竞争力的重要推动力。在营销部门中必须建立合理的权责划分机制，根据不同环节的制定相对应的营销管理方案，确保出现问题能够有依据的进行追责。另外还要完善企业内部的奖惩制度，合理构建奖励与惩罚机制，这样更好的激发营销人员内的工作积极性，端正工作态度。
电力营销的主要工作就是将电力产品销售出去，并且做好其售后的工作，这也决定了电力营销是一项极其注重服务质量的工作。因此必须培养企业营销部门的优秀服务理念，提升服务质量和服务素养。此外在企业中也要加强人文素养的建设，将服务作为一个具体的工作指标渗透到工作中，对员工有一个明确的工作要求和工作约束，使相关工作人员对营销服务的重要性有一个明确的认识，将被动等问题转变为主动发现问题，提升服务的工作质量来推进电力企业的发展[3]。
（二）树立科学的服务理念，提升服务素养
从图4中可以看出空载启动时，系统在刚开始的波动并不稳定，电机在完成启动达到稳定运行状态时系统的振动也趋于平稳，从显示器的放大图中可以读出系统的最大振动位移12.3 mm，由前面确定的弹性轴的弹性系数，可以算出传动系统的最大转矩：
（三）加强专业之间的联动
远程抄表中存在的一些不确定性使得电力公司需要重视专业支架内的联动以提高远程抄表的成功率，降低工作质量的不确定性和人工抄表的工作量。首先，明确运维的责任，根据用电数据采集的工作过程关键点进行责任划分，确定具体的责任承担人并将责任内容落到实处，让责任人充分了解所承担的任务。其次，完善数据采集中出现问题时的应对措施和应急机制。建立起科学的工作流程安排，加强抄表人员和维护修理人员的协同工作能力，在第一时间对紧急情况进行分析和处理。第三，强化相关专业人员内的技能培训，根据技术的更新及时进行工作能力的更新，加强其业务能力以应对突发情况。最后就是严格制定科学的奖惩措施。以绩效考核为原则。依据实际情况进行综合考虑，以突发状况的严重程度和处理效果基于工作人员适当的奖励或者惩罚，促使工作人员自主的进行技术的而学习，提高自己的工作能力，激发工作积极性，最终实现电力企业营销水平的提高[4]。
（四）根据市场情况合理制定工作方向
电力企业需要对整个市场进行整体把握，分析市场数据，了解市场需求，对市场情况进行实时的监控，以此来对市场需求有一个正确的认识，对用户的用电特点和要求有一个清晰的认识，以此来制定企业的生产方向和生产标准，并且能够根据市场变化及时调整生产重点，对企业的内部的经营策略进行及时的优化发展，使得企业激烈的市场中提高自己的竞争力和市场占有率，并企业不断内的开拓市场，推动企业的稳定持续发展。
三、结束语
电力企业除了生产电力，其最主要的工作内容是为用户提供电力，销售电力产品以及为用户提供相关的电力服务。因此，要强化电力企业的营销业务的建设，提高电力企业的营销业务水平，为用户提供更好的电力产品、用电体验和相关服务，以此来提高电力企业的市场竞争力，推动电力企业的更好发展。
老师继续往上报。我目不转睛地盯着老师，心里期待着，老师已经报到99分，我的心脏快要从胸口蹦出来，激动得快要叫起来了，心里不停地念叨着：考一百，考一百，考一百……
参考文献
[1]杜卓伟，朱旋递.关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析[J].科技经济导刊，2018(12):193.
[2]李平.浅谈当前电力营销优质服务的现状及改进措施[J].城市地理，2015(8):22.
[3]金恒.浅析电力营销管理存在的问题及措施[J].低碳世界，2016(4):63-64.
[4]濮贤成.电力营销业务与管理[M].中国电力出版社，2014.
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