关键词：质量管理体系，顾客，国军标，贯彻
1.引言
2017年，中央军委装备发展部颁布了国军标GJB 9001C-2017《质量管理体系要求》，该标准是在GJB 9001B-2001《质量管理体系要求》的基础上，结合武器装备发展需求，增加了对武器装备质量管理体系的特殊要求，如何有效贯彻实施GJB 9001C-2017《质量管理体系要求》要求，对航空武器承制单位意义重大，既是其不断健全质量管理体系，进一步提高产品质量保证能力的需要，也是保证航空武器装备质量满足顾客要求，满足武器装备跨代式发展质量管理的需要。
2.标准贯彻的意义
（一）贯彻标准是开展经营、生产活动的前提条件
航空武器装备承制单位贯彻新标准并通过标准的转版审核、认证，是其持续保持国家装备承制单位资格，继续承担航空装备科研、生产任务的必要条件，也是空、海军顾客对航空武器装备承制单位质量管理体系提出的一项明确的完善要求[1]。
（二）贯彻标准是自主质量管理提升的要求
新标准的颁布，为航空武器装备承制单位从容面对快速变化的内、外部环境，进一步提升航空装备质量，满足、超越顾客要求，完成企业的宗旨和使命，提供了更加开阔的管理思路。
（三）应用过程方法、基于风险的思维促使质量管理体系落地
通过深入应用过程方法、基于风险的思维，将新标准中质量要求融入到各个过程中，将进一步促使质量管理体系落地，杜绝质量管理体系“两层皮”问题。
3.标准贯彻过程及方法
通过梳理目前单位内部各项工作及其具体实施过程（流程），确定各项业务工作所需的完整“过程链”，在此基础上，将GJB9001C-2017《质量管理体系要求》标准各条款具体要求落实到适用的工作过程及其所属业务活动中去，使业务活动受控，产生期望的输出，进而做到“让业务工作的管理符合GJB9001C-2017标准要求”，以促进质量管理能力的提升，提高单位的整体绩效，满足顾客要求、增强顾客满意，为其持续发现奠定坚实基础。
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（一）梳理业务工作，策划质量管理体系顶层架构
航空武器装备承制单位可通过梳理内部各业务活动及其先后顺序，并结合现有的组织机构设置，按照“主要业务活动确定一级过程的原则”，将质量管理体系要素进行分类，可分为产品实现过程、管理过程、支持过程三大类，其中，产品实现过程包含合同管理及评审、项目的策划与控制、综保设备的设计和开发、供方控制、器材采购、外包过程、产品实现过程技术管理、产品实现过程生产管理、试验过程、顾客及供方财产控制、产品检验和放行及交付后活动等12个过程；管理过程包含质量管理体系的策划与变更管理、质量管理体系的监视测量分析与评价、质量管理体系改进管理、文件记录控制管理、沟通管理及质量信息管理等6个过程；支持过程包含人力资源管理、厂房设施的确定与提供、设备设施的维护与管理、工艺装备的提供与维护、信息化设施的提供与维护、产品实现运行环境管理、监视和测量资源的管理及知识管理等8个过程，每一个小的过程作为一个一级过程进行控制，并明确其主管单位、职责及权限。
（二）梳理GJB9001C-2017标准条款，明确过程管理要求
为加强过程管理，保证GJB9001C-2017标准要求落实的充分、适宜，在认真学习并理解GJB9001C-2017《质量管理体系要求》标准要求的基础上，结合相关业务活动、质量管理体系一级过程的边界，可初步确定各一级过程需贯彻的GJB9001C-2017《质量管理体系要求》标准具体条款，并形成过程与标准条款对照表。在此基础上，可组织各一级过程主管单位，评审其一级过程落实相应GJB9001C-2017标准条款要求的适宜性。最终将确定的质量管理体系架构、一级过程的分类及主管单位、GJB9001C-2017《质量管理体系要求》标准条款与一级过程对应关系等内容在《质量手册》中进行明确，并作为实施、保持和改进质量管理体系应长期遵循的文件和证明质量管理体系满足GJB9001C-2017《质量管理体系要求》标准要求和客户要求的主要证据。
（三）强调过程绩效，提升质量管理水平
为强化过程管理，可通过组织各过程主管单位从过程的“输入”、“输出”、“所需资源”、“所有者”、“步骤及其控制的原则、方法”及“绩效衡量指标”等过程管理六要素着手，利用PDCA循环管理的过程设计、风险管理等手段，进一步梳理、识别具体的过程管理要素，以确保GJB9001C-2017标准的要求与过程管理、业务工作紧密结合，使质量管理真正作用于业务工作，保证过程受控、其结果满足期望的要求。同时，还可以“绩效测量指标”为抓手，以提升过程绩效为目的，推进“过程运行质量”的监视、测量，以便于及时发现过程运行中存在的不足与问题，实施有效改进，提高过程运行质量，确保过程的输出满足策划的要求，提升质量管理工作质量。
（四）细化过程的层级管理，提升质量管理活动的可操作性
在明确军机质量管理体系架构及一级过程的情况下，可通过细化、落实过程各环节的管理要求，识别一级过程下的各项质量管理活动的步骤及其控制的原则、方法，并以“过程六要素”为着眼点，将GJB9001C-2017《质量管理体系要求》标准条款要求落实到一级过程下对应的质量管理程序文件中，细化过程的层级管理，进一步提升质量管理活动的可操作性，并通过内部审核、管理评审等活动监督标准要求的在各过程的贯彻执行情况，确保质量管理体系要求得到有效落实。
4.结语
本文通过对GJB9001C-2017《质量管理体系要求》标准的贯彻研究，改变以“依据标准编制管理文件”的方式，坚持以业务为源头，以“过程管理”为切入点，以提升过程管理能力及质量管理水平为目的，总结提炼了标准的贯彻要求及方法，以确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，不断满足顾客要求及武器装备跨代式发展的需要。
参考文献：
[1] 张公绪、孙静编著. 质量工程师手册[M]，北京：企业管理出版社，2002：98-101
论文作者:姜延榉, 张鸿劲, 石晓华
论文发表刊物:《工程管理前沿》2020年4期
论文发表时间:2020/4/14
标签：过程论文; 质量管理体系论文; 标准论文; 武器装备论文; 质量论文; 航空论文; 单位论文; 《工程管理前沿》2020年4期论文;