（定西市第二人民医院 743000）
【摘要】 目的：探讨优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响。 方法：选取2013年10月～2014年12月前往门诊就诊的需要行输液治疗的患儿200例，随机将患儿分为观察组及对照组各100例。观察两组投诉情况，一次穿刺成功率及并发症发生情况。并对护理的满意度进行调查。 结果：观察组的投诉率低于对照组，一次穿刺成功发生率明显高于对照组，（P＜0.05）。观察组的并发症发生率为2.00%，明显低于对照组的10.00%，两组差异显著（P＜0.05）。观察组的护理满意率为97.00%，明显高于对照组的86.00%，两组差异显著（P＜0.05）。 结论：对儿科门诊输液室患儿采用优质护理服务，可以提高护理满意度，减少并发症及提高一次穿刺成功发生率，值得临床推广应用。
【关键词】 优质护理服务；儿科；门诊输液；护理满意度
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）06-0285-02
儿科门诊由于输液室任务繁重，儿童哭闹不休，患儿治疗时间集中、流动性大，病情复杂及药品种类繁多等特点，故其发生不良事件的几率也较高 [1-2]。在门诊输液室中不少患儿由于抗拒静脉穿刺治疗，产生哭闹的情绪，加之小儿静脉血管较小，常导致静脉穿刺失败，增加患儿痛苦[3-4]。本研究主要探讨优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年10月～2014年12月前往门诊就诊的需要行输液治疗的患儿200例，其中男113例，女87例，随机将患儿分为观察组及对照组各100例。年龄1个月-6岁，平均（2.13±0.57）岁。两组患儿的性别、年龄、病程等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组：实施常规护理。
观察组：采用优质护理方法。（1）态度要和蔼可亲，面带微笑，对患儿说话态度要温和可亲，输液中注意事项对家属应耐心交待清楚；（2）积极与患儿建立良好关系：护理人员可以温柔的哄逗、抚摸、关爱患儿，转移患儿的注意力，见机会进行静脉穿刺，一针不成功立即换人；针对躁动，哭闹不休的患儿，指导家长固定好患儿以后再进行穿刺，穿刺后及时巡视，协助家长合理看护[5-6]。（3）对患儿进行舒适护理：输液室的床单被服保持干净整洁，嘱咐患儿注意保暖。（4）改进就诊环境。将一个病房改造成游乐场所，患儿输液前或输液结束后可以在里面玩耍，将病区墙壁设计成动感画廊，将患儿喜欢的动漫卡通图案绘制在走廊墙上，给患儿送小礼物。将护士服和护士帽由传统的白色换成粉色，在输液大厅设置较舒适的输液椅设备，并配置电视，播放儿童喜欢的动画，吸引患儿注意力,营造良好的输液环境[7-8]。
1.3 观察指标
（1）观察两组投诉情况，一次穿刺成功率；（2）观察两组并发症发生情况。（3）采用问卷调查的形式对护理的满意度进行调查，分为满意，基本满意，一般，不满意[9]。
1.4 统计学处理
采用SPSS19.0统计软件进行分析。计量资料用（x-±s）表示，采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患儿家属投诉率及一次穿刺成功发生率比较
观察组涂塑0次，一次穿刺成功率为98.00%，对照组投诉5次，一次穿刺成功率为81.00%，观察组的投诉率低于对照组，一次穿刺成功发生率明显高于对照组，两组比较，差异显著（P＜0.05）。
2.2 两组患儿并发症发生率比较
观察组的并发症发生率为2.00%，明显低于对照组的10.00%，两组比较，差异显著（P＜0.05）。见表1。
表1 两组患儿并发症发生率比较
3.讨论
门诊输液室承担着门诊各临床科室就医患者的输液治疗工作，尤其儿科门诊输液室，因其自身的特点，患者年龄小，人数多，不停哭闹，情绪不稳定，因此增加了护理人员穿刺的难度[9]。而且现在基本都是独生子女，一旦一次穿刺不成功，再次穿刺时，患儿家属意见很大，对护理人员的不满增加。部分情绪激动的患儿家属，甚至出现暴力事件，严重影响医院的形象以及医护人员的生命健康，并容易出现护患纠纷[10]。
优质护理服务是护理服务精神的体现，也是满足患者心理、生理及社会需求的关键。优质服务的内涵在于以患者为中心，尽量满足患者的需求#并保证患者的安全及尊重其人格和尊严，并保持患者躯体的舒适与协助平衡其心理，以获得患者家庭及社会的协调，以优质的护理服务质量来提升患者及社会的满意度。
本研究中，观察组的投诉率低于对照组，一次穿刺成功发生率明显高于对照组（P＜0.05）。观察组的并发症发生率为2.00%，明显低于对照组的10.00%，两组差异显著（P＜0.05）。观察组的护理满意率为97.00%，明显高于对照组的86.00%，两组比较，差异显著（P＜0.05）。
综上所述，对儿科门诊输液室患儿采用优质护理服务，可以提高护理满意度，减少并发症及提高一次穿刺成功发生率，值得临床推广应用。
【参考文献】
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[10]阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响. 当代医学，2012，18（15）：122-124.
论文作者:王亚珠
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第6期供稿
论文发表时间:2015/6/29
标签：患儿论文; 门诊论文; 儿科论文; 对照组论文; 两组论文; 满意度论文; 并发症论文; 《医药前沿》2015年第6期供稿论文;