（延安大学附属医院创伤神经外科 陕西延安 716000）
摘要：目的 研究流程优化在神经外科护理单元中的应用效果。方法 选取我院神经外科2017年4月-2018年4月期间所收治的60例患者作为研究对象，将患者分成研究1组与研究2组，每组患者人数为30例，研究1组使用常规护理，研究2组使用流程优化护理干预。对两组患者的护理满意度以及护理人员的自我满意度进行统计比较。结果 通过对神经外科护理流程进行优化后，研究2组患者的护理满意度相较于研究1组得到了明显的提高，护理人员的自我满意度较对照组存在明显差异，他们之间的差异具有统计学意义（p<0.05）。结论 在神经外科护理单元中实施流程优化，有助于优化护理系统的排班制度与人员安排，进而提升护理工作任务安排的科学性，对提升护理工作质量与患者满意度具有重要意义，因此，在临床中可以进行大力推广并普及使用。
关键词：流程优化；神经外科；护理单元；应用体会
引言
神经外科是以外科手术治疗手段为核心，处理神经性疾病的科室，所收治的患者主要包括外伤所致的脑部、脊髓等神经系统疾病，或脑部肿瘤需要手术治疗的患者等。随着社会的飞速进步，临床医学中渐渐开始实施其流程优化措施，并且将这种措施完美的运用在了神经外科的护理单元当中，这样不仅可以提升神经外科护理单元的灵敏度，同时还可以有效的提高服务质量，增大患者的满意程度。为了对神经外科护理单元应用流程优化后的效果进行相应的研究，我们主要对实施前后的护理服务质量进行了调查分析，具体的结果如下所示。
一、资料与方法
（1）一般资料
选取我院神经外科2017年4月-2018年4月期间所收治的60例患者作为研究对象，将患者分成研究1组与研究2组，每组患者人数为30例。研究1组男性为12人，女性为18人，患者年龄为25-70岁，平均年龄为（35.6±9.1）岁，研究2组男性为16人，女性为14人，患者年龄为26-71岁，平均年龄为（35.7±9.3）岁，两组患者在性别、年龄等一般资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），可以进行比较。
（2）方法
研究1组使用常规护理方法，建立神经外科护理单元所存在的问题评估小组，组内成员包括医生、护士长、护理组长、患者代表，主要对护理单元中患者满意度、护理人员工作态度、各项护理指标等。
研究2组使用流程优化护理干预，首先进行连续排班的模式，在办公室设护士一名，工作时间为正常的日常工作时间，在A班设6名护士，工作时间为上午8点至下午4点，午间休息用餐时间45分钟[1]。P班设护士4名，工作时间为下午4点至晚上11点，N班设护士两名，工作时间为晚上11点至次日8点，每周工作40小时，休息两天。另外需要对每个班的护士进行职责的分配，确保值班的合理性。对于每个班的护士，都需要有一名专科工作经验五年以上的资深护士带领，确保出现应激性问题的及时解决。在每周抽出一天进行全体人员的培训，提高每个护士的护理水平，对临床护理工作进行关键操作环节的规范化考核。将病床分配给上午班的三个护理小组，选择专科工作经验在５年以上的护士或主管护士任组长，其职责为观察患者的病情发展情况，给予必要的健康教育与心理护理等[2]。下午班与晚班的组长由资历较高的护士担任，对当天的工作进行分配。确定每周一次的培训时间，对相关护理人员给予专业技能培训，当周培训内容由护士代表、护士长、护理组长、医生进行制定。
（3）统计学分析
采用SPSS18.0软件对本研究的数据进行统计学的分析，计数资料的对比用X2检验，而计量资料的对比用t检验，p<0.05说明差异具有统计学意义。
二、结果
比较两组患者的护理满意度，研究2组的护理满意度要显著优于研究1组，小组之间的对比具有统计学意义，具体见表1.
三、讨论
近年来，随着社会的发展和进步，以增强人们的自我保护意识，使患者在医院接受治疗的医疗质量的期望和要求与医学知识的普及和提高显著。安全仍是护理服务质量标准。神经外科患者的病情比较复杂，疾病本身比较特殊，所以护理的要求更高，因此如何使护理安全是非常重要的。由于神经外科患者的病情危险、复杂且变化快，故该科室对护理工作的要求较高。怎样做才能保障患者的生命，对于保障该科室患者的治疗效果与治疗安全具有重要的意义[3]。在临床上，护士是与患者接触最多的医务人员，其业务素质和业务水平直接关系着患者的治疗效果。在进行医院管理的过程中，应充分利用医院现有的医疗与人力资源，对医护人员进行优化整合，在此次研究中，主要是利用了连续排班的模式，将传统的护理模式进行了规范化控制，让整个服务流程更加符合患者的要求[4]。为患者提供了全面的综合性护理，提高了患者的满意度，与此同时，做好了工作量的全面分配，缓解了护理人员的工作压力，利于护理工作的高质量开展，调动了护士的工作积极性。另外，护理工作本身就是连续性的，所以要注重防止出现护理脱节的现象，提高护理科室的工作水平，保证护理的质量。
结束语
在神经外科护理单元中实施流程优化，有助于优化护理系统的排班制度与人员安排，进而提升护理工作任务安排的科学性，同时更能够体现出护理服务的人文关怀，对提升护理工作质量与患者满意度具有重要意义。对其服务流程进行重新建立设计，可以在一定程度上提高护理工作的效率、护理质量以及患者的护理满意度，因此，在临床中可以进行大力推广并普及使用。
参考文献
[1]谭丽萍.赵建琴.陈素平.等.流程优化在神经外科护理单元的应用[J].护士进修杂志，2018，25（08）：1695-1696.
[2]吴翠平.钟彩英.李丽文.等.流程优化在神经外科护理单元中的应用体会[J].医学信息（中旬刊），2018，24（06）：2428-2429.
论文作者:刘媛
论文发表刊物:《航空军医》2018年20期
论文发表时间:2018/12/3
标签：患者论文; 神经外科论文; 护士论文; 满意度论文; 流程论文; 统计学论文; 工作论文; 《航空军医》2018年20期论文;