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【摘 要】随着实体经济的不断发展，市场上的零售药店不断的增加，对于当前我国药店药学服务的现状还存在着许多不如人意的地方，也值得我们进一步研究思考，进而提出一些改进措施。以此促进我国药店零售业的良好发展。
【关键词】零售药店；药学服务；现状对策
引言
在当前我国患者一般通过医疗机构或者零售药店进行药品的购买，但是医疗机构没有零售药店分布广泛，零售药店以其靠近人们的居所，方便人们购买的特性，获得了人们的青睐，也是当前我国居民购买药品的主要途径。根据我国药品监督管理局的数据显示，我国零售药店数量众多，且基本上每年都在呈现递增趋势，这也表明了零售药店之间的竞争关系加剧，如何加强零售药店本身的竞争力，就需要药店从本身的药学服务出发，但是经过笔者调研发现，当前零售药店在服务中存在一些问题，本文则是从问题分析的角度提出了一些解决措施，以供今后工作参考。
1、药学服务的定义
药学服务的定义是美国医学家Hepler教授于1990年首次提出的，药学服务指的是为患者提供有效负责的药物治疗，主要目的就是为了改善患者的现状。在后续阶段，又有学者将其具体化描述，指的是专业的药师根据自身的专业知识，为患者提供专业的药品服务，以此确保患者的用药安全、有效。那么什么是零售药店的药学服务呢，指的就是药店从业人员根据自身的专业知识，为患者提供科学的药品治疗服务，包含了科学有效用药的指导，疗效的讲解、不良反应的具体描述以及其他的疾病治疗指导等。
2、当前我国零售药店药学服务的现状分析
在当前我国零售药店的药学服务正处于缓慢的发展阶段，零售药店的药学服务工作不尽人意，服务单一，服务效果不佳，药学服务的功能需要进一步的完善，主要可以分为以下几点不足：
2.1 服务意识欠缺
在我国当前药店服务理念仍然为药品的销售介绍，主要目的就是为了获取更多的利润，零售药店之间的竞争还是表面的价格竞争。这就导致了当前我国零售药店药学服务意识欠缺，相关的设施配备不足。单纯的利润追求也就导致了药店从业人员在开展药学服务时缺乏主动性，对于进店的顾客不会主动的进行用药指导，甚至对于进店的弱势群体也只是被动的听取患者的问询。
2.2 服务人员的数量与质量不足
在零售药店中提供药学服务的主要是执业药师，但是在现实情况中，执业药师数量不足导致了药学服务不能良好的开展，虽然在最近几年，我国执业药师的数量得到了较好的扩充，在每家药店中都存在一名执业药师，然而一家药店只有一名执业药师是远不够的，首先这不能确保在任何时间执业药师都在岗就业，这也就导致了药学服务的滞后[1]。总体来说我国执业药师的数量仍然存在较大的缺口，致使市场上出现了药店“挂证”经营的现象，药店无执业药师坐诊，势必影响药学服务的有效开展。
除此之外，我国执业药师的素质水平还比较薄弱，影响了药店的药学服务开展。药店除了执业药师之外，还存在其他的销售人员，他们也是药学服务的践行者，但是这些销售人员可能只接受过简单的初级专业培训，缺乏专业的学历支撑，只能为进店的患者提供最为基础的药品服务，难以满足顾客的药学服务需求。
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2.3 缺乏相关的药学服务规范
当前我国关于药店药学服务的规章制度仍然缺乏。现存的药品法律法规都未对药店开展药学服务进行一个系统的规范，也缺乏保障药师权利的法规，这就导致了我国零售药店在进行药学服务时都是一个自主决定的现状，市场随意发展，难以保证药学服务的有效落实。
3、改进零售药店药学服务的对策
3.1 转变传统的经营理念
随着我国社会经济水平的不断发展，人们的生活水平质量不断得到提高，也就使得人们越来越关注到自己的健康状况，对于药学服务的需求也在不断的提升。而且在当前市场环境下，各种平价药店如雨后春笋般不断涌现，所以作为零售药店药应当清楚的认识到当前的形势所在，单凭传统的促销以及购物赠礼手段难以做到长时间的吸引消费者，所以药店层面必须积极转变经营理念，切实以消费者为主体，不断提升自己药学服务的质量，以此作为今后店面发展的战略，这样才能保证药店的竞争力。
3.2 制定规范的药学服务标准体系
随着人们生活水平的提升，人们越来越追求服务的质量，作为市场相关的监管部门就要制定规范的药学服务标准体系，以此确保药学服务的科学有效。服务标准需要在制度上规定药学服务的内容以及责任人[2]。一方面必须确保药学服务的安全性，保证患者的用药安全，另一方面还得建立患者病历制度，加强患者的回访等拓展服务，这样才能满足当前社会患者群体所追求的药学服务需求。除此之外，对于服务流程的制定时，需要切实考虑患者的实际情况，对于药学服务责任人的制定时需要做到全面性，要将药店除药师之外的其他销售人员纳入到一个制度体系当中，保证药学服务有效展开。
3.3 加强药学服务者培训，提升人员素质
执业药师的存在能保证患者得到有效的药学服务，但是我国执业药师仍然存在较大的缺口，而且对于执业药师的管理存在不足，所以作为零售药店应该主动将提升执业药师的技能水平为自己的工作重点，让相关的人员积极参与到培训之中，并将药学服务能力作为绩效考核的手段，促进药师服务水平的提升[3]。对于药师之外销售人员可由药师对其组织培训，切实提升零售药店的药学服务质量。
4、结语
综上所述，随着人们生活水平的不断提升，人们越来越多的关注到自己的身体健康问题，除了去医疗机构就诊之外，零售药店以其便利性受到了人们的广泛关注，面对着零售药店数量的不断增加，我们需要改变传统的营销理念，切实提升药店的药学服务水平，在社会层面上需要相关的部门制定标准的药学服务体系，对于责任人进行清楚的定位，对于药店层面需要加强对执业药师的培训，学习到更多的药学知识，以及新的服务理念，再以执业药师为原点辐射到药店的其他零售人员，提升药店整体的药学服务质量，满足人们的药学服务需求，更好的服务社会。
参考文献：
[1]邢英.基层医院开展药学服务的现状与对策[J].人人健康，2016（12）7-7.
[2]何丹，吕雄文，解雪峰.合肥市零售药店药学服务开展现状调查[J].中国药房，2017，28（36）2053-5055.
[3]高洁，王晶晶.零售药店药学服务工作现状及发展对策研究[J].首都食品与医药，2015（20）：7-8.
论文作者:严晓萍
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第8期
论文发表时间:2019/12/5
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