摘要：随着我国市场经济的逐步开展以及电力企业所进行的改革，电力企业需要面对市场开展营销策略来确定其销售地位。本文第一部分就电视市场的营销进行简单的介绍。第二部分从价格营销策略创新、品牌建设以及市场营销策略、诚信营销以及服务营销策略等方面对我国现有电力市场营销策略展开阐述。第三部分从电力企业发展需要优质服务、电力企业应该如何提供优质服务等两方面对优质服务在电力市场营销中的作用详细介绍。
关键词：电力市场；营销；服务；客户
一、电力市场的现状分析
市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根据入金电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，受到电力市场的营销，使得电力企业的电力营销水平不够完善，其中主要表现在：①受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有有效的建成，制约电力企业的发展。②电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。③电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求，存在一定的禅意。
二、新时期电力市场营销策略
2.1 创新价格营销策略
在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业应该在保证供电质量的基础上，保证电力价格的稳定以及与行业供电价格同步。与此同时，为保证企业的市场竞争力，电力企业应采用灵活的电力价格营销策略，在国家规范允许的情况下创新价格定位方式。而价格营销策略的制定需要对服务区内电力市场进行充分调研与分析，掌握企业自身服务范围内客户的用电性质及用量情况，进而制定灵活的价格营销策略。比如，高能耗企业用电量大且具有较强的弹性，对于此类企业可采取适宜的工商业电价调整策略，如深圳供电局2015年2月1日开始实施工商业电价调整，深圳市工业电价维持不变，高需求、大量和普通商业及其他电价统一降至对应电压及用电效率等级的工业电价水平，与工业电价统称为工商业及其他电价；而同样对于居民等生活用电电费收取采用阶梯电价，此种方式能够在在一定程度上促进用户用电量的增长，等等。
2.2 创设品牌营销策略
电力企业在发展及营销过程中，应注重建立企业的品牌效应，通过创设自身电力品牌影响来拓展自身业务量及业务范围。因此，电力品牌的创设亦是企业市场营销的重要内容，企业应通过宣传牌、煤体等各种渠道宣传企业的优点，将企业电能的安全、廉价、环保等特点告之于广大消费者，转变消费者的消费理念。与此同时，为革新企业原有的旧形象、旧品牌，电力企业应大力倡导技术、产品以及服务的革新，通过自身的改变来树立良好的企业形象。电力企业形象的正确建立对于企业的发展有着重要的意义，尤其是在竞争激烈的市场环境中，树立良好企业品牌效应，紧抓电力客户的心理特点，这是保证企业市场竞争力的有利保障。
2.3 创建服务营销策略
在当今的电力市场，电力产品具有较高的同质化现象。因此，如从电力产品中提升企业经济效益难度较大，电力企业的发展需要从服务方面凸显企业形象，提升企业的营业范围与经济效益。服务是现今电力企业营销的重要手段，为确保企业服务质量，电力企业需要不断完善企业电力网络，保证企业电能的优质与稳定。电力企业在完善基础服务内容的同时，可根据企业客户的供电合同履行情况划分客户信用等级，对于不同行用等级的客户采用不同的对待策略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于信用等级较高的客户可给予一定的政策优惠，如可透用一定量的电量、电费价格等方面一定的便利；而对于信用等级较低的用户，为保证企业的效益不受影响，需对其电力使用进行严格的审核，施行预交电费或电费担保政策。电力企业在对用户供电合同履行信用方面的评价对于双方都是有利的，一方面，电力企业可督促用户主动地践行合同约定，促进企业市场营销；另一方面，用户可通过信用等级的提高，享受到一定的便利。电力企业如要提升自身的服务质量就必须要充分了解客户的需求，2012年深圳供电局建立与国际先进电力同行接轨的，覆盖重要客户、大客户和重点关注客户的大客户经理团队，通过客户经理的活动，增强掌握客户需求、引导客户需求、满足客户需求的能力，实现与重要客户和利益相关客户建立长期稳固的关系，根据用户的需求来调整自身的服务内容与服务质量，为公司生存与发展争取有利的外部环境。只有如此，电力企业才能够在服务营销方面有所突破与创新，才能确保企业在市场中的竞争力。
三、优质服务在电力市场营销中的作用
1.电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
2.电力企业应该如何提供优质服务
（1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
（2）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
（3）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务
目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
结语
电力市场营销策略对于企业的可持续发展有着重要意义，尤其是在电力企业市场化经济不断深入的当今，电力企业应制定适宜的营销策略，包括价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策略，特别是电力企业的服务营销策略，其对企业市场竞争力有重要影响。优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术。
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论文作者:毛旭
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/3
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