甘肃省镇原县第一人民医院 甘肃庆阳 745000
【摘 要】目的 分析手术室护理管理中人性化管理模式实施的效果。方法 将手术室护理管理中应用人性化管理模式前的15名护理人员和5361例患者归为对照组，将2013年4月~2014年4月在手术室护理管理中应用人性化管理模式后的15名护理人员和6941例患者归为观察组。对照组护理人员采用常规管理模式进行管理；观察组护理人员常规护理管理的基础上，应用人性化管理模式进行管理，在常规护理模式的基础上应用人性化管理模式进行护理。观察患者在护理水平、服务态度、责任心、实施健康教育和风险意识几个方面对护理人员的评价结果。结果 患者从护理水平、服务态度、责任心、实施健康教育和风险意识几个方面对护理人员进行评价，观察组患者对护理人员的评价明显由于对照组，两组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在手术护理管理中实施人性化管理模式，能够提高整体护理质量进而提升患者对护理质量的满意度，值得临床推广使用。
【关键词】手术室；护理管理；人性化管理模式
人性化管理模式是尊重人类本性，尊重和关心人，满足人的需求与愿望，进而调动人的积极性和才能，实现人的自我价值的管理模式[1]。当今社会经济的快速发展影响医疗模式发生转变，以人为本的观念成为人们普遍认同的价值观，人性化管理模式是与此价值观相契合的管理模式[2]。本研究回顾分析了我院2012年4月~2014年4月的30名手术室护理人员和12302例患者的资料，旨在分析手术室护理管理中人性化管理模式实施的效果，现将研究结果汇报如下：
1资料与方法
1.1 一般资料
将我院2012年4月~2014年4月的30名手术室护理人员和12302例患者作为研究对象，其中护理人员男4名，女26名；年龄21~36岁，平均年龄（24.5±1.3）岁；护龄1~16年，平均护龄（2.4±1.6）年；根据职称不同分为主管护师7名，护师9名，护士14名。将2012年4月~2013年4月在手术室护理管理中应用人性化管理模式前的15名护理人员和5361例患者归为对照组，将2013年4月~2014年4月在手术室护理管理中应用人性化管理模式后的15名护理人员和6941例患者归为观察组，其中观察组男2名，女13名，年龄22~36岁，平均年龄（26.4±1.2）岁，护龄1~15年，平均护龄（2.1±1.3）年，根据职称不同分为主管护师4名，护师2名，护士9名；对照组男2名，女13名，年龄21~35岁，平均年龄（24.2±1.1）岁，护龄2~16年，平均护龄（2.3±1.2）年，根据职称不同分为主管护师3名，护师7名，护士5名。将两组护理人员、患者在基本资料方面的比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有良好的可比性。
1.2方法
1.2.1对照组：对护理人员采用常规管理模式进行管理，对患者应用常规护理模式进行护理。对护理人员的管理包括护理抢救制度和护理人员的值班与交接班制度，根据护理人员的特长和能力特征调整工作细节，护理差错制度和护理查对制度，护理在职教育制度与安全管理制度。
1.2.2 观察组：对护理人员常规护理管理的基础上，应用人性化管理模式进行管理，对患者在常规护理模式的基础上应用人性化管理模式进行护理。具体措施包括以下几个方面：①完善滚利制度，比如合理的考核制度，主要考察护理人员的出勤、工作量和医生与患者对其满意度，对表现优秀者给予物质和精神奖励，对考核不合格者采取相应的惩罚措施并进行相关培训才能继续上岗。②为护理人员创造良好舒适的工作环境，比如管理人员和蔼平等的态度、同时间团结协作的关系与人性化的管理制度。③在软件上为护理人员制定明确的操作规范，明确奖惩制度和晋升机制，提高护理人员工作积极性，为其提供学习和接受继续教育的机会和平台，提升护理人员的业务能力和综合素质；在硬件上，完善护理人员休息、娱乐的基础设施。④为患者提供人性化的医疗服务，关注患者的实际情况，制定并执行个性化的护理方案，满足患者在生理和心理上的双重需求，进而提升患者治疗的临床疗效和对护理服务的满意度。
1.3 观察指标及判定标准
观察患者在护理水平、服务态度、责任心、实施健康教育和风险意识几个方面对护理人员的评价结果。
1.4 统计学方法
将整理本研究所有数据采用 SPSS19.0 软件进行处理，患者对护理人员的评价结果采取百分比表示，组间比较采用 X2 检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
患者从护理水平、服务态度、责任心、实施健康教育和风险意识几个方面对护理人员进行评价，观察组患者对护理人员的评价明显由于对照组，两组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。详细数据如表1所示。
3 讨论
手术室护理工作具有工作强度大、时间长和压力大等特点，对护理人员的要求较高，对其造成的身心压力也相应较大，在一定程度上影响和制约了护理人员的护理质量，对手术的顺利进行造成了不良影响[3-4]。人性化管理模式是指在管理过程中充分关注人性，这种管理模式通过制定一些列的制度和措施充分挖掘人的潜能和积极性，达到企业与员工的双赢。对手术室护理管理中实施人性化管理模式具有客观必要性，能够扩宽护理人员的成长空间，提升其工作积极性和学习热情，提升护理人员的综合素质水平，最终提高护理工作质量和患者对护理服务的满意度[5]。本研究结果表明，患者从护理水平、服务态度、责任心、实施健康教育和风险意识几个方面对护理人员进行评价，观察组患者对护理人员的评价明显由于对照组，两组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。说明，在手术护理管理中实施人性化管理模式，能够提高整体护理质量进而提升患者对护理质量的满意度，值得临床推广使用。
参考文献：
[1]孙汉臻，祝坤.护理管理中人性化管理模式的应用[J].临床医药文献电子杂志，2014，（09）：1661+1663.
[2]杨敏，覃素娇.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].大家健康（学术版），2014，（23）：219.
[3]黄文莲.人性化管理在手术室护理管理中的应用[J].中国社区医师，2014，（05）：152+154.
论文作者:孙毅
论文发表刊物:《航空军医》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/12/21
标签：护理人员论文; 患者论文; 管理模式论文; 手术室论文; 评价论文; 模式论文; 统计学论文; 《航空军医》2015年9期供稿论文;