业务外包与管理咨询业的发展，本文主要内容关键词为：外包论文,咨询业论文,业务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
业务外包（outsourcing）是20世纪80年代源于工业企业的一种创新经营管理方法。它是将一些传统上由组织内部人员负责的非核心业务以外加工方式包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用组织外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强自身竞争力的一种管理策略。
自1997年以来，欧美企业的业务外包蓬勃发展，到2000年，已形成席卷欧美、波及全球的业务外包浪潮。据国际数据公司（IDC）测算，2000-2003年，全球业务外包开支的年均递增率为12.2％。《财富》杂志所列500 强企业几乎有半数将其事务外包。[1]一些西方经济学者认为，信息时代的业务外包充分调动了知识和革新的力量，使现代商业组织发生了根本性变化，业务外包成为经济成功的核心动力。
进入20世纪90年代以后，业务外包的涵义又有进一步发展，外包业务的范围和领域有了新的拓展，政府和一些社会组织也开始采用业务外包的管理策略。例如瑞典政府门户网站就从2003年起外包给瑞典公共事务委员会管理、运营和维护。目前，世界各国政府开展的电子政务建设也广泛采用了外包模式。
业务外包的浪潮同样席卷了管理咨询业，对现代管理咨询业的发展与变革起到了举足轻重的作用。
1 业务外包对管理咨询业的影响
业务外包对管理咨询业的影响是深刻的，无论是管理咨询业生存的内外部环境，还是管理咨询业的发展方向、经营理念，无不受到了业务外包的冲击。业务外包是除信息技术之外推动管理咨询业进入发展顶峰的另一支重要力量。
1.1 增加了社会对管理咨询业的需求，为管理咨询业的发展拓展了空间
业务外包所具有的增强核心竞争力、节省成本支出、精减机构、重组业务流程、形成企业间优势互补、满足客户个性化服务等突出特点，使之在世界范围内广泛盛行。《哈佛商业评论》认为，业务外包是75年来最重要的管理理念和实践。近年来业务外包在欧美已成为十分重要及成功的经营模式，全球业务外包市场快速增长。据统计全球业务外包市场2001年业务外包支出为7200亿美元，预计2005年将达12000亿美元。[2]过去的工业巨无霸也纷纷采用业务外包经营模式，在看似使企业膨胀的、持续不断的大型购并活动中悄然瘦身。非核心业务的外包增强了企业对外部服务机构的依赖性，增加了对智力服务的需求，大量的咨询、法律、广告、会计等方面的专业中介机构应运而生。
企业在进行业务外包过程中，需要确定外包业务、明确外包实现目标、制定规划、选择外包商，这是一个繁琐而又复杂的过程。由于对企业外部状况不甚了解，有的企业甚至对自身需求与目的都不十分明了，很难保证业务外包的成功率，选择管理咨询公司进行必要的帮助，成为大多数企业的共识。
1.2 扩展了管理咨询公司的业务范畴，业务外包成为主要利润增长点
在业务外包潮流的助推下，管理咨询业获得了长足的发展，基于业务外包的营业收入和业务范畴都有了极大的拓展。业务外包甚至成为许多国际著名咨询公司的主营业务之一。众多管理咨询公司围绕外包咨询服务衍生出多种服务方式与类型，如开展外包咨询、研究、培训业务，甚至承接外包业务。据埃森哲公司董事长兼CEO乔福汉（Joe Forehand）介绍，2003年时，外包业务的收入占该公司总收入的比例已经上升到了30％。埃森哲对于外包业务的目标，是从大约3年前外包业务占总收入的15％发展到在未来3年里将近50％的水平。在乔福汉看来，外包服务是埃森哲传统咨询服务一个顺理成章的拓展和延伸。[3]
1.3 催生传统咨询公司的转型，管理咨询公司向多元化方向发展
在传统的管理咨询业服务领域，由于管理咨询能影响企业决策思想，为了掌握思想，影响客户的决策，在竞争中取得主动，大量“另类”公司也相继进入，管理咨询业服务领域成员增多。像IBM这样以生产机器设备起家的公司，不但在软件开发、系统集成等方面树立“服务”的形象。而且已经以160亿的营业额稳稳坐上世界第一大咨询公司的交椅。IBM把自己的咨询业务集中在全球服务部（IGS），这个部门提供的服务包括咨询、集成、培训、维修和外包。步其后尘的还有惠普，它的“咨询与集成事业部”其实就是一个咨询公司，近来也取得不菲的业绩。以生产计算机立身的联想集团，通过收购汉普咨询，在“三横四纵”的服务转型战略中，把咨询服务作为重头戏。管理咨询服务领域的新成员不断增多，传统的管理咨询公司面临着前所未有的挑战，固守着传统管理咨询业务领域很难有生存与发展空间。而在新兴的外包市场，巨大的市场份额，吸引了各类型企业、机构参与，众多的管理咨询公司也在其中，大家都想在外包市场中分得一杯羹，外包市场竞争日趋激烈。为在外包服务市场中争得一席之地，传统咨询公司相继转型，向着多元化经营方向发展。比如，埃森哲将其业务分为四大领域：管理咨询、信息技术、经营外包和企业联盟。另外，毕博在上海设立全球开发中心，埃森哲在大连成立信息技术中心，都在大规模招聘软件开发人员，自主开发，已经具备了一些软件开发企业的味道，还可以承接IT外包服务。
1.4 管理咨询公司的管理经营方式产生变化，业务分包成为重要经营方式
业务外包作为一种重要的管理理念，不但使管理咨询业的生存环境发生了剧烈改变，对管理咨询业本身的经营管理方式也产生了重大影响。现在管理咨询公司大多采用业务分包这种经营模式，即咨询公司从客户企业获得定单后，往往会把一些非核心的业务分解，并将其分包其他专业公司。最常见的情况有：战略咨询公司可能将那些落地实施的业务分包给IT实施公司。营销咨询公司常常把广告、市场调查等业务分包给专业公司。如果咨询公司与下游的专业公司并不具有长期的伙伴关系或者特殊的依赖性，它们往往可以通过分包来“盘剥”下游公司的利润。业务分包的方式可以使管理咨询企业专注于核心业务，获得利润最大化。例如，为提高自己的核心竞争力，柯达公司将其数据处理业务外包给IBM公司，而基于同样的理念，IBM公司又将自己的全球网络系统业务外包给更为专业的AT&T公司。
1.5 承接外包业务，提升管理咨询业整体能力
业务外包属于高端服务，不同于传统的咨询服务，它的服务期限较长，不但要求进行项目的规划，更强调项目的实施，甚至是运营与维护。因此，承接外包业务必须具有较强的服务能力、较新的技术设备、较高的人员素质，管理咨询业步入外包市场的过程，就是一个行业整体能力提升的过程。
2 管理咨询业目前针对业务外包提供的主要服务类型
随着业务外包的蓬勃发展，管理咨询业围绕业务外包开展了各种类型的服务。
2.1 从事业务外包研究。业务外包作为现代企业的一种重要经营管理模式对社会经济的发展起到了重要的促进作用，也引起了众多管理咨询机构的兴趣，许多重要管理咨询机构都以此为课题展开了相关研究，取得了一定的研究成果，形成了咨询报告，如麦肯锡全球研究所（McKinsey Global Institute）的一项新的研究结果表明，公司们仅仅通过将其现有的商业流程与服务从劳动力昂贵的本国照原样搬到劳动力便宜国家和地区就能够省下数十亿美元的成本。德勤等咨询公司的研究认为，通过将一些工作外包到印度，美国公司可以降低40-60％的成本。[4]这些研究成果为增进企业对业务外包的了解、宣传外包、促进业务外包的发展产生了积极的作用。
2.2 承接外包业务 目前，管理咨询公司承接的外包业务主要分为两类，一类是业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO），另一类是IT外包（IT Outsourcing）。埃森哲外包业务收入中，BPO和IT外包收入各占一半。
2.2.1 业务流程外包。BPO外包是涉及财务、会计、人力资源管理等具体商业环节运用上的外包服务。这项服务具有非常广阔的市场，据IT咨询公司Gartner估计，全球范围内业务流程外包服务价值将从1999年的1067亿美元增加至2004年的3010亿美元，总共要翻3倍。而早在1998年，普华永道的一项调查表明，三分之二的大型公司或多或少地涉入了业务流程外包服务。[5]《联合国贸易和发展会议2003 年电子商务与发展报告》显示，BPO 市场正在扩大，有关人士或机构预测，今后两年中，BPO 价值将达3000 至5850 亿美元。[6] IDC预计，到2008年，BPO市场将达到6825亿美元。[7]
目前，BPO 服务的提供主要涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。许多国际著名咨询公司与一些跨国企业签订了一系列财务、人事外包服务协议。如2003年9月，宝洁公司和IBM签署了一项为期10年、价值4亿美元的全球协议，IBM全球服务部将为宝洁公司提供人力咨询业务转型外包服务，即为近80个国家的近9.8万名宝洁员工提供支持，这些服务包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理。2004年4月13日，惠普公司宣布与宝洁公司进行长期合作，为后者提供财务及经营管理服务。各种数据表明，各领域流程外包服务市场正处在一个高速发展时期。根据IDC的研究，在未来的5年内，欧洲财务会计业务流程外包服务将翻一番，从目前的51亿美元增长到2008年的96亿美元，年复合增长率(CAGR)高达11.2％。[8]BPO服务市场的兴旺展示了管理咨询业开展外包服务良好的发展前景。
2.2.2 IT外包。IT外包就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。目前，IT领域常见的外包大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT培训、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。
在全球信息化大趋势之下，企业与政府不可抗拒地加快步入了信息化步伐，各国企业信息化与电子政务建设正如火如荼地展开。由于受自身技术能力与人才条件限制，大量的企业与政府均采用了IT技术外包策略。据邓百氏公司1999年对全世界年收入在5000万美元以上的公司业务外包状况的调查，信息技术应用服务外包的支出占企业所有业务外包开支的比重最大，为28％，几乎每一家实行业务外包的公司都将其信息系统的某些职能外包出去了。人力资源和财务管理两项业务外包的支出只为信息技术应用外包支出的1/3。[9] 近年来，IBM、EDS、甲骨文等网络界巨头和世界五大咨询公司都纷纷同政府的专家们合作，搭建和主持政府网站。[10]在不少重大信息化建设项目中都有咨询公司的影子。
2.3 开展外包咨询 目前不少管理咨询公司开展有关外包的咨询服务，帮助用户进行外包可行性分析、制定外包计划、选择外包地点、外包商等。
近年来，海外市场上劳动力价值低廉成为吸引欧美企业外包业务的核心因素，据Forrester研究公司的市场分析显示，中国入门一级的程序员的工资比东京、伦敦或是芝加哥低30％-50％。因而离岸外包（offshore outsourcing）大行其道，Forrester公司估计，转往海外的计算机岗位数量到2015年将由2000年的27171人增加到472632人，外包服务的类型也将大为扩展。[11] 有些企业甚至将电话中心、客服中心等搬到印度、中国等劳动力成本低的国家。美国管理咨询公司NeoIT预测，2005年底前，在全球最大的2000家企业中，超过80％的企业将会在海外建立起重要的外包业务。[12]然而外包市场上的风险使许多外包项目不能达到预期目标，2005年将有40％的外包项目由于缺乏外包计划和合适的项目预期而导致项目失败。[13]开展离岸外包企业需要了解海外公司的声誉、产品价位以及质量，甚至包括知识产权保护和地缘政治稳定性等相关因素，就需要管理咨询公司的帮助。大量的外包咨询市场需求，使一批管理咨询公司迅速成长壮大起来。如NeoIT就是全球知名的离岸外包咨询管理公司，它曾专注于为JP摩根以及通用等客户安排外包事宜。它的客户包括全球500强公司，涉及金融服务、保险、电信、交通、石油、消费品、后勤、零售、娱乐及制造等多个行业。
企业及政府等组织的外包及咨询需求在不断增加，而咨询市场却存在着明显的信息不对称现象，第三方咨询应运而生。第三方咨询是介于发包及承包方的之间中立的第三方，它的主要作用在于帮助企业进行外包可行性分析、制定外包计划、协调企业与承包方的关系、实施外包项目监理、进行外包项目评估。第三方咨询的存在为外包项目的成功完成提供了可靠的保障。我国的AMT公司、美国安讯国际咨询公司就提供专业的第三方咨询。
2.4 进行外包培训 随着外包类业务激增，社会对外包类人才的需求也剧增。现在外包类人才非常缺乏，企业往往因缺乏相应的人才储备而不敢承接业务。为满足社会对人才的需求，“外包培训”也越来越多地出现。业内人士认为，外包培训是一匹很有发展潜力的黑马。目前，咨询公司最普遍的赢利模式就是“培训+咨询”。培训一方面可以给咨询带来一定的利润，还可能为咨询公司带来大量的潜在客户资源。咨询公司可以通过培训来培育市场，教育客户，为其发展打下基础。管理咨询公司由于具有丰富的外包管理经验，因而在外包培训市场中具有较大的竞争优势。