关键词：优质护理；妇科患者；护理满意度
引言
优质护理已成为临床护理工作的发展方向，需要贴近患者、临床和社会，以患者为中心，为患者提供满意的护理服务，满足患者需求，按妇科疾病和病情特点，不断调整护理方案，加强患者健康教育，以此提高患者满意度[1]。妇科疾病具有病情复杂，人群特殊的特点，患者对护理关怀和基础护理工作也有着更高的需求，所以，加强妇科护理干预，可以促进患者康复，帮助患者建立康复的信心。本文取68例妇科患者分组对比研究，分析实践效果如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择并收集分析我院2018年1月～2018年11月接诊的112例妇科患者基础资料后开展此次研究，依照双盲均等分组模式设定病例数均为56例的参照组与研究组。参照组病例中，年龄段位于24～62岁之间，平均年龄（41.2±4.0）岁；研究组病例中，年龄段位于22～63岁之间，平均年龄（42.9±3.6）岁。对两组患者所有临床基础资料对比发现无明显差异，P＞0.05，可开展统计学处理。
1.2护理方法
对照组：接受常规护理干预。即患者入院后的病房环境护理、疾病口头简单宣教以及身体检查、用药护理等。实验组：接受常规护理+优质护理干预。1)转变服务理念，加强人文关怀[2]。通过组织全科护士认真学习卫生部《关于优质服务示范工程活动方案》的文件。重点将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的服务中。使全体护士认识到，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时还要注重患者的心理要求的满足和人格尊严的完善。这就要求护理人员不但要有丰富的临床经验，娴熟的业务技能，而且还要有一颗爱心、责任心、同情心、耐心来为患者服务，视患者为亲人。从“要我做”转变为“我要做”，使患者有一种温馨感、亲切感和家庭感。从而主动接受护理人员带有创造性整体的有效护理，以赢得患者信赖、理解和支持，增进护患感情，从而达到最佳护理目的。2)优化工作流程。实施责任包干制，从患者入院开始、住院期间、检查期间、出院前等相关护理工作的执行具体分配到对应责任护士身上，全组成员协同合作共同完成妇科临床护理工作。另外，综合护理工作人员职称、护龄、工作经验等安排弹性排班，也可以采取老带新的护理学习模式，对早、中、晚班护理人员进行合理划分，确保护理工作人员合理分担工作压力，并以最好的状态为患者提供临床护理服务工作[3]。3)细化护理工作。要求护理工作人员做好患者基础生活护理，包括会阴擦洗、泡脚、洗头、外出陪伴、检查陪护、剪指甲、病房通风消毒等。另外，护理人员注意自己的言行举止，在与患者谈话时注意保护患者的隐私，不可对其自尊心造成影响。同时，要求护理人员做好患者病历书写工作，确保医护工作的执行有资料可循。4)强化宣教工作。很多患者对于自身疾病均不了解，所以住院治疗期间消极情绪表现明显，护理人员在主动与患者交谈期间要对其进行疾病知识、注意事项等口头宣教，并将妇科疾病相关知识整理成册发放给患者，以便患者及家属可以随时查阅了解。另外，为妇科患者安排专业知识讲座，邀请科室教授担任讲师，多种途径增强患者妇科疾病知识知晓程度。5)加强护理人员培训。护士长组织科室护理人员进行专业知识培训、礼仪培训、护患沟通技巧培训、操作技术培训、理论知识培训等，安排护理人员以小组为单位进行护理工作模式演练，纠正护理工作中的不足之处，鼓励护理人员不断加强专业知识学习。另外，为了调动护理工作人员的工作责任心以及积极性，可以设置科室专项奖励基金，基金作为奖金发放也可以作为安排护理人员外出继续培训、教育的费用，鼓励每一位护理人员优化自身工作。6)转变服务理念：护理人员要深化以患者为中心服务理念，对自身护理行为进行规范管理，由传统被动服务向主动服务转变，将优质护理服务理念融于日常护理工作中，同时要落实首问负责制，为患者耐心答疑解问，全面落实护理工作，对患者实现无缝隙的护理服务。从患者入院开始，就要做到有人帮、有人办、有人陪、有人送、有人访等全面护理管理，从而提高护理质量.7）加强综合培训。针对工作中存在的具体问题开展综合培训。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，要求护士要具有专业的基础知识，过硬的专业技能，树立良好的自我保护意识，降低医护纠纷；其次，加强职责意识的培养，明确护理任务，提升职业道德培训的实际效果；最后，加强护士沟通技巧的培养工作，掌握正确的沟通技巧，更好地完成医护交流工作。
2结果
2.1两组患者护理满意度比较
研究组56例妇科患者，非常满意25（44.64%）例，一般满意26（46.42%）例，不满意5（8.92%）例，总满意度91.07%；参照组56例妇科患者，非常满意19（33.92%）例，一般满意22（39.28%）例，不满意15（26.78%）例，总满意度73.21%；数值比对差异存在统计学意义，P＜0.05。
2.2两组患者护理质量比较
参照组56例妇科患者，护理质量（70.9±4.1）分；研究组56例妇科患者，护理质量（91.7±4.9）分，数值比对差异存在统计学意义，P＜0.05。
2.3两组患者护理干预前后的情绪评分变化比较
研究组56例妇科患者，护理前SAS（77.38±4.95）分，SDS（75.41±3.51）分；参照组56例妇科患者，护理前SAS（76.98±3.68）分，SDS（75.67±3.29）分，对比发现无明显差异，P＞0.05。研究组56例妇科患者，护理后SAS（25.63±1.08）分，SDS（25.25±1.03）分；参照组56例妇科患者，护理后SAS（52.37±1.17）分，SDS（51.81±3.31）分，数值比对差异存在统计学意义，P＜0.05。
3讨论
优质护理是指在护理全过程坚持落实以患者为中心、落实护理责任制度并提升护理服务质量的护理服务过程。通过明确以患者为中心的服务理念，可以帮助护士更为有效地体验到患者的实际诉求，以更好地满足患者的实际需求。在妇科病房内实施优质护理，其关键在于能够对患者进行全程、全面的护理，通过健康教育与基础护理相结合，能够促进患者的快速康复。在巡视病房时，通过及时沟通，了解病人的病情特点以及变化情况，借助于与患者家属和本人的沟通交流来给予患者更多的精神支持，耐心听取患者的想法并给予适当的安慰。从而能够有效拉近患者与护士的距离，消除距离感，也有助于帮助患者消除负面情绪。通过优质护理，能够为患者提供全方位的心理辅导，针对不同类型的患者还可以采取更具有针对性的护理方案，与患者建立更为信赖的关系，提升对于患者的服务水平[5]。此外，优质护理十分关键患者心理方面的问题，可以通过一些宣教活动来帮助患者更为全面地了解自己的疾病类型与发展情况，进而树立战胜病魔的决心。“优质护理服务示范工程”并非被动开展的，而是医疗服务工作发展进程中出现的新型护理模式，通过优质护理服务的实施，优化且细致划分了医院内部护理工作，通过强化护理人员工作责任心、护理技术，提高护理工作人员的工作主动性、积极性，符合患者所需，建议推广普及。
参考文献
[1]王莉.妇科实施护理示范病房后患者满意度及心理状态的调查研究[J].中国现代医生，2013，51（10）：95-96.
[2]程彩峰.优质护理干预在腹腔镜术后妇科患者中的应用价值[J].中国继续医学教育，2016，8（24）：253-254.
[3]闫咏梅.优质护理干预在腹腔镜术后妇科患者中的应用价值[J].中国继续医学教育，2016，8（16）：219-220.
[4]LiuGuohong.Applicationofqualitynursinginclinicalnursingpracticeingynecologicalwards[J].ModernChineseDoctor,2017,55(18):148-150.
[5]TongYurong.Applicationofqualitynursingservicesingynecologicalwards[J].ChineseMedicineGuide,2017,15(16):266-267.
论文作者:张馨丹,纪元元
论文发表刊物:《医师在线》2019年第19期
论文发表时间:2019/12/4
标签：患者论文; 妇科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 工作论文; 护理工作论文; 病房论文; 《医师在线》2019年第19期论文;