摘要：目的：探讨在临床护理工作中的应用人性化护理管理模式的效果。方法：选取我院2016年10月-2017年12月期间收治的50例患者作为在临床护理工作的对象，并将其分为实验组和对照组，每组各25例，实验组应用人性化护理管理，对照组应用常规临床护理管理。比较两组患者的临床护理工作开展的效果。结果：实验组的护理满意程度、临床护理质量评分优于对照组，统计学对比差异明显（P<0.05）；而在风险事件发生方面，实验组的发生率以及患者投诉率均低于对照组，两两对比统计学意义存在（P<0.05）。结论：应用人性化护理管理对提高临床护理工作的满意度、降低风险事件发生率及患者投诉率等皆具有积极的影响效果。
关键词：人性化护理管理；临床护理工作；应用与效果。
The application and effect of humanized nursing management in clinical nursing work
Abstract: objective: to explore the effect of applying humanized nursing management mode in clinical nursing work. Methods: 50 patients admitted to our hospital from October 2016 to December 2017 were selected as objects of clinical nursing, and were divided into experimental group and control group, with 25 patients in each group. Humanized nursing management was applied in the experimental group and routine clinical nursing management was applied in the control group. Results of clinical nursing work were compared between the two groups. Results: the nursing satisfaction and clinical nursing quality of the experimental group were better than those of the control group, with statistically significant differences (P<0.05).In terms of risk event occurrence, the incidence rate and patient complaint rate of the experimental group were lower than those of the control group, and pairwise comparison was statistically significant (P<0.05).Conclusion: the application of humane nursing management has positive effects on improving the satisfaction of clinical nursing work, reducing the incidence of risk events and patient complaint rate.
Keywords: humanized nursing management; Clinical nursing; Application and effect.
随着经济社会的不断发展进步，以及普通大众对自身健康关注度的不断增加，对临床医疗及护理工作的深度和广度提出了更高及更细致的要求。护理人性化的管理模式可以最大程度地调动护理工作人员的工作积极性及主观能动性，优化护理人员的日常工作环境，改善护理工作质量，提升医疗机构的竞争力，人性化的管理已逐渐成为医疗机构护理管理工作的重要组成部分，发挥着重要的作用[1]。现选取我院2016年10月-2017年12月期间收治的50例患者作为在临床护理工作的对象，分组护理，以探讨在临床护理工作中的应用人性化护理管理模式的效果，报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年10月-2017年12月期间收治的50例患者作为在临床护理工作的对象，并将其分为实验组和对照组，每组各25例。实验组患者中男性10例，女性15例；最高年龄85岁，最低年龄14岁，平均年龄（45.37±5.34）岁。对照组患者中男性16例，女性9例；最高年龄84岁，最低年龄14岁，平均年龄（45.32±5.31）岁。对照两组的基本资料，其情况基本相仿（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者实施常规临床护理管理。实验组患者实施人性化护理管理，具体如下：对护理人员进行的人性化管理措施有：首先建立其完善的人性化护理管理制度，以提高护理服务质量、保障患者的安全健康为核心，并根据工作人员的综合表现，给予精神及物质上的鼓励，以激发其主动性与积极性；采用问责制度，明确风险事件的发生原因，追究具体人员的相关责任，以提高对安全护理的重要性认知及责任意识；充分考虑实际工作情况，合理排班，并改善工作环境，以减轻工作压力及精神负担，以保证工作效率及工作质量的提高；给予护理人员专业护理培训及实践工作锻炼，以提高其综合素质及处理应急问题的能力，做到妥善处理护理中的突发及危险事件，预防患者投诉的发生。对患者进行的人性化护理管理措施有：密切监测每位患者的病势变化，加强巡视；合理指导患者用药，嘱其良好休息，并根据其恢复程度，适当运动锻炼，预防压疮；了解患者的心理状态，积极与其沟通交流，给予更多的心理及精神上的鼓励和安慰，使其情绪稳定；加强健康教育，对患者普及所患疾病的相关医学知识，介绍治疗方案及效果，增强对治愈的信心；加强护患沟通与合作，并改善患者的休息条件，保证病室清洁、温湿度及空气流通、减少噪声，并使环境氛围更加温馨，给其一种家的感觉，以满足患者对舒适度的要求，促进其早日康复。
2.结果
实验组的护理满意程度、临床护理质量评分优于对照组，统计学对比差异明显（P<0.05）；而在风险事件发生方面，实验组的发生率以及患者投诉率均低于对照组，两两对比统计学意义存在（P<0.05）。具体见下表1。
3.讨论
临床护理工作主要是围绕医疗及患者的身心需求进行开展的，同时结合临床护理计划中的各项内容进行实际实施，并尽可能给予患者优质的临床护理服务[2]。要想进一步加强临床护理工作，应积极采取人性化护理管理模式，以能够将“人文关怀”的护理理念充分融入到临床医疗服务中，以让患者最大程度地获得非常满意的临床护理体验，并能够积极影响其康复疗效，从而减少风险事件及患者投诉情况。
人性化护理管理模式就是提倡一切“以人为中心”，通过一系列的管理措施，提高护士专业技能水平与综合素质，同时满足护理人员的相关合理需求，从而刺激护理人员的工作热情，改善人员的工作状态，进而提高护理质量[3]。
综上所述，应用人性化护理管理对提高临床护理工作的满意度、降低风险事件发生率及患者投诉率等皆具有积极的影响效果。
参考文献：
[1]任资颖. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 中国医药导报,2015,12(07):157-160.
[2]赵海燕,皮丽芳. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(34):178-179.
[3]郑明慧. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 世界最新医学信息文摘,2017,17(65):227.
论文作者: 张丹梅 徐慧雁 褚钧舒
论文发表刊物:《中国研究型医院》2018年5卷5期
论文发表时间:2019/4/8
标签：患者论文; 实验组论文; 护理工作论文; 效果论文; 对照组论文; 事件论文; 发生率论文; 《中国研究型医院》2018年5卷5期论文;