（国网应县供电公司 山西应县 037600）
摘要：服务是企业发展的立足之本。在供电行业转为买方市场的今天，供电服务企业必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要优化、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量。在服务企业生产和干部职工生活中彰显企业的特殊性，逐渐找准自身的发展定位。
关键词：供电所；标准化管理；服务水平
引言：
现在社会，所有的工作、生活、娱乐等基本都离不开电力，只有供电所管理规范化、专业化、标准化，才能满足社会各层次的用电需求。在走专业化管理的道路中，供电所应该紧跟党的步伐，落实企业文化，规范企业生产经营的流程，优化供电所客户服务，强化管理，展现崭新的精神文化风貌。
一、供电所供电提升服务水平的意义概述
（一）提升服务水平是企业自身发展的客观需要
当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了以客户服务为中心的发展战略，我们企业作为服务于企业生产及干部职工生活的供电管理分支机构，更应当以优质服务体现出自身存在的价值。
（二）优质服务是确保上级企业生产经营的实际要求
近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出。而作为我公司上级企业——义煤集团来讲，通过优质服务，优化资源配置，确保企业生产和干部职工生活中的电力供应，减少供求矛盾，不仅可以有效维护社会的稳定，从一定程度上来讲也是在降低企业成本。
二、供电所管理提升推进供电所标准化建设
（一）加强管理标准与规章标准的完善性
为了实现标准化建设，需要促进管理标准的完善性，保证工作在执行期间，技术标准都能为管理制度以及工作流程提供有效依据，也能促进各个工作的规范执行。目前，我国的供电所已经为其建立的各个管理制度，期间，不仅促进管理岗位职责的专业性，对职责进行合理划分，对考核细则以及相关内容也进行重新修订。同时，在工作中，还按照相关标准以及管理流程，对工作中的各个细节进行合理计划、促进检查工作、考核工作的完善性，保证各个环节都得以细化。在生产管理工作中，还需要对供电所的相关数据进行记录，并按照相关原则，促进工作内容的规范执行。
（二）加大力度对供电所资料进行考核
在对供电所的基础资料进行考核期间，需要根据相关标准以及相关原则，对存在的考核标准进行分解，并对建设目标进行考核，保证责任都能落实到每个人身上，促进标准化建设。还需要对供电所进行严格审核，基于相关规定，对于其存在的不合格性，可以对其进行一定惩罚。同时，还要选择具备可比性的营销服务，保证生产工作与管理工作的综合发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在每个季度，都需要开展供电所指标工作，并在工作内部建立标准，鼓励工作人员积极学习，认识到自身存在的不足。基于供电所的考核标准，按照一定的指标顺序对其公布，在维护部门指标准确性，对相同指标的办公室进行抽查。在该工作中，不仅能增强工作人员的责任心，提高供电所的管理水平，还能推动供电所的标准化建设。
（三）建立队伍管理
为了在整体上为其建立管理队伍，提高工作人员的自身素质。第一，要促进用工制度的规范性，实现合同管理工作，为合法权益提供保障，以促进合同管理工作的规范执行。第二，要依据上级要求，加强农电工管理办法的完善性，并为其建设完善的管理制度以及工作机制，以促进招聘工作与考核工作的严格执行。第三，促进农电工岗位的常态机制的形成，对其进行理积极培训以及实现设施建设，指引工作人员带证上岗。第四，基于上级的要求，为其制定激励机制以及培训机制，保证能利用各个不同的方式对人员进行培训。第五，基于工作员工的自身发展需求，为其提出针对性的培训计划，保证工作人员的自身技能得以提升。还要根据人员的岗位培训需求，在内部大力开展各个活动，实现岗位学习与岗位培训，并激发工作人员的学习主动性，保证工作人员的整体素质得以提升。
（四）实现信息化建设
各个供电所在工作中可以全方位的应用办公自动化系统、营销管理系统等，保证管理工作在执行期间，更为规范、更为合理。还可以在期间建立应急视频会议系统，基于各个乡镇的应急服务体系，实现农电工的同步收听，这样不仅能减少农电工的奔波次数，还能促进工作效率的稳步提升。所以说，实现电力企业的信息化建设与发展，是标准化实现的主要途径。
（五）示范引导
在实际工作中，根据相关原则，实现一定的引导工作，并在工作中按照分步与全面要素，促进供电所建设工作的标准化执行。所以，在整个工作执行期间，首先，要针对基层群众的满意程度，促进供电所建设工作的标准执行。期间，可以通过群众评议、政府考核的方式，将其做到标准化建设工作的主要引导方式。然后，在工作中树立典型示范，并基于相关的方针政策，按照相关标准对其考核，实现评建的结合性，促进常态化建设工作的完好执行。比如：根据每个季度已经存在的考核结果，为其选择出一些管理能力较强、特色较为突出的供电所作为示范，发挥良好的典型作用，并在期间积极引导，为其营造良好的创建氛围，在该执行条件下，不仅能推进供电所建设工作的标准性，也能促进工作的深入开展。
三、结束语
总而言之，标准化建设是提升供电所管理的重要途径，加强供电所规范化、标准化和科学化管理，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，从当前社会的电力需求及服务质量出发，并结合供电所工作的重点和工作的实际情况，去促进供电所工作的全面提升和加强。
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论文作者:丰国成,王健琼,毛若兰
论文发表刊物:《河南电力》2019年6期
论文发表时间:2019/12/11
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