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摘要：随着国民经济的不断发展，人们对于居住条件改善的愿望日益迫切。近年来，受整体经济形势和行业形势影响，国内的房地产项目经历了寒冬，并逐步走向回暖。房地产市场面临着转型的客观形势，不仅要在产品内容和定价上进行重新思考和定位，而且也要在整个项目开发上做好反思。本论文从恒大工程建设的启示出发，首先就房地产工程监理工作的主要内容进行介绍，然后分析恒大各项目中暴漏出来的监理问题，然后针对问题进行该行业工作误区的分析，然后就工作改善提出合理化的建议，最后对工程监理工作的未来进行总结。
关键词：工程监理；管理缺失；改善提升
一、工程监理工作的背景介绍
1.工程监理工作内容与岗位职责概述
在房地产开发项目中，甲方、监理和施工方是必不可少的三要素，工程监理不仅参与初期的规划设计，对施工图纸负责，而且跟进全程，包括招投标工作、材料采购、施工过程和后期项目验收等各个环节。为了提升工作水平和效率，更好为开发单位和施工单位服务，工程监理必须遵守严格的行业规范，坚守岗位职责。
（1）遵守行业规范，维护法律权威。工程监理单位不仅要遵守自身公司的各项规章制度，为甲乙双方服务，而且应该要严格遵守建筑业《监理管理制度》的规定，严格遵守保护商业秘密，根据开发方与施工方签订合同的法律权威，严格按照合同执行后续房地产开发工作。
（2）提高服务意识，建设良好的工作关系。对于工程监理单位来说，为客户服务是最主要的工作内容。所以在工作中，要以客户满意度作为衡量自身工作的标准，工作中言谈举止要得体，工作态度要积极，树立良好的企业形象，严格落实公司的规章制度，按照各项法律法规规范自己的工作。此外，监理单位是连接开发方与施工方的纽带，有义务为建设三者融洽的合作关系努力，协调好客户、设计师、施工方之间的关系，及时处理项目开展过程中的各项问题。
（3）规范施工管理，做好监理工作。工程监理单位工作内容涉及面较广，必须要明确岗位职责，做好项目跟进工作。在施工过程中，要根据相关技术标准和规定对工艺流程和质量进行严格把关，做好工程验收，包括材料、质量、款项支付等各个环节工作的配合，并做好详细地记录，为三方合作打好基础。
（4）公平正义，处理项目中的突发事件。在房地产项目中，各种因素可能造成不可预见问题的出现，例如工程延期、施工变更、变更赔偿等，监理单位有责任也有义务对这些特殊情况进行协调和处理，不仅要与客户做好沟通，而且应该协助开发方与施工方进行相关手续和变更内容的沟通，防止争端发生，维护好双方的利益。
2.工程监理工作问题表现
随着各类建筑项目的增多，监理企业也出现了多样化发展的趋势，业务水平不断提升，管理和协调能力也有了极大改善。然而，在行业内部，监理工作的缺失却同样存在。监理工作问题不仅表现在企业自身管理中，还体现在工作重要性认识不够、监管机制不健全、从业人员综合素质低、工作内容粗放等多个方面。基于以上问题的出现，我们从房地产行业领军企业恒大在全国各地工程项目汇总工作分析出发，探讨房地产行业工程监理工作的未来。
二、房地产工程监理工作的误区分析
工程监理工作对于房地产行业来说是必不可少的，它不仅起到连接三方的纽带作用，有助于施工的顺利开展，起到矛盾润滑剂的作用；与此同时，它作为行业监督者，工作内容和成效最终影响着建筑项目的质量，影响着整个行业发展水平的进步。因此，我们必须要对工程监理工作误区进行详细分析。
1.从恒大项目看工程监理工作的缺失
作为房地产行业领军人物，恒大地产一直十分注重项目开发经验的总结和分析。在恒大地产开发的各个项目中，我们也看到问题仍然存在，还需要进一步改善。
（1）恒大华府的施工管理缺失。在恒大华府项目中，主体结构进展相对比较顺利，但进入装修阶段，项目进度就慢了下来。一个方面是装修人员的不足，缺乏有丰富装修经验的专业团队；其二就是配套工作衔接不上，很多工作环节跟不上，就造成整体施工的一拖再拖；第三是劳务班组技术管理能力和稳定性方面，工程部门对主体承包单位和劳务班组动向要有较为清晰地了解，放置后续工作跟不上，出现较大的变故。
（2）恒大名都项目的规划设计问题。从恒大名都部分项目来看，规划设计与营销工作的结合还是一个难点。在规划设计时，地理位置是考虑的重点，但不是唯一，还应该综合施工组织和后续楼栋开发。有的项目在施工组织方面呈现出了不足，后续施工范围和区域规划成为了新的挑战。
（3）恒大项目呈现出的工程质量问题。在恒大华府、恒大名都和恒大城的各地区项目中，存在不同程度的工程质量问题，有的项目墙体存在开裂现象，有的则存在渗水、漏水问题，墙体开裂、空鼓等问题更是十分常见，墙皮脱落、裂缝、色差、电梯故障等虽然是可以通过维修解决的问题，仍属于工程质量问题范畴。
（4）恒大项目呈现出的材料规划使用问题。在恒大地产的开发项目中，临时用料计划、用料推迟等现象存在，影响了材料计划申报的准确率，这实际上是工程进度把握不准造成的。此外，由于施工单位保管不当造成甲供料浪费的现象也很难根除，造成材料预测量与实际需求间的较大差异。
（5）恒大项目呈现出的管理与成本控制问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在恒大各项目中，由于员工与监理、施工单位磨合有一定期间，管理工作熟悉有一定周亲爱，在有的问题上存在着扯皮推诿的现象，工作效率还有待提高。此外，诸多因素造成了施工签证存在，成本控制的难度随之加大，这些问题的解决都依赖于开发方的努力，更需要监理单位的参与。
2.工程监理工作误区的总结
综合以上分析，我们看到在地产项目中，工程监理工作还有很多不足，造成了施工周期延长、施工质量问题频发、材料使用不当、成本控制难度大等多个方面的问题。这些都与工程监理单位缺失存在一定的关系，因此，我们通过恒大案例对工程监理工作中的误区进行分析。
（1）工程监理认识片面化造成的监管不到位。工程监理对于房地产项目的监督与管理由于各种原因，特别是体制与机制不配套等因素，造成职责被拆解，职能被削弱，质量监理成为监理工作的主要内容。这种认识是片面的，工程监理不仅要对施工过程进行监管，发现施工中的问题，而且工作内容涵盖了规划设计、材料验收、资金审批等各个环节。片面认识造成的监管不到位，是未来工作改善的重点。
（2）职权分配不科学，责任落实不到位。对于房地产工程监管离不开有效的行权，但目前行业内，监理企业的职权被分解，对整个工程的参与度不够，监理工作形同虚设，甚至为应对国家相关部门的检查而存在，这是对该行业法律规范的蔑视，更是为房屋质量埋下了隐患。职权分配的不科学，造成监理单位无法真正开展工作，监督管理机制难以健全。与此同时，对于大部分建立企业来说，在房地产开发项目中的作用仍然是较大的，但却存在着责任落实不到位的问题，甚至有的监理工程师为谋求私利，未经审批和验证即在相关文件上签字，工作中相互扯皮推诿，造成问题多发。
（3）工程监理人员综合素质有待提高。监理工作对于工程师的整体素质要求较高，但目前监理工作者中有很大部分人缺乏丰富的实践经验，或是专业知识储备不足，实际工作中无法将理论与实践结合起来，工作的难度就会加大。专业知识的匮乏是该行业面临的巨大挑战，未来工作要关注工作人员综合素养的提升。
（4）工程监督管理体系缺乏。上述问题的根本在于工程监理监督管理体系的缺失，造成从最初规划设计到后续施工过程监管乃至各项事宜决断上缺乏主动权，建立健全监督管理体系是监理单位工作的重点。在此基础上，应该注重先进技术和手段的应用，关注安全管理、质量管理工作，监理工作才能上一个台阶。
三、工程监理工作的改善与提升
综上所述，面对监理企业多样化发展趋势，要想在竞争中取胜，就必须不断提升自身的业务能力和水平，更好为客户和施工单位服务，这既是国家和行业赋予我们的权利，更是监理单位的义务。
首先，加强监理监督管理体系的构建。体系缺乏是造成问题多发的根本。未来要想取得工作水平提升，就必须从体系入手，从监管制度、权利分配、职责划分、工作流程、奖罚制度等方面进行严格的控制。根据国家相关法律要求，监理单位要参与房地产开发工作全程，并制定监督管理制度，与客户和施工方沟通后，在整个项目组实施。其次，有效制度下，要对监理单位人员进行划分，从建立总工到基层员工，设置不同的职权和不同的岗位职责，方便进行职责划分和绩效考核，一旦发现不法行为就要坚决取缔和制裁。此外，在工作流程和内容上，制定统一的标准，严禁造价，必须有据可查，做好基层统计工作。最后，对于监理单位的各项工作制定明确的奖惩制度，对于工作开展好的员工要进行奖励，没有达成目标或是违法违纪地进行严厉惩罚，提高对监理工作重要性的认识。
其次，进行人员储备和专业培训。无论是思想认识不足还是专业知识的匮乏，都需要监理单位进行培养和正确引导。因此，监理单位有义务在本公司内部进行工作重要性的相关宣传，在严格的规章制度下，对员工的责任意识和职业道德认识进行正确引导，让他们认识到工程监理对整个项目的重要性。在日常工作中，也要注重专业知识人才的储备，不断挖掘更好的后续力量，企业内部也要定期进行培训，帮助员工掌握更多专业知识，并给与他们参与实践的机会，丰富员工工作经验。这既是企业发展的需要，更是监理工作的精髓。
第三，加强工作流程规范，提高工作效率。房地产项目存在的质量问题、管理问题等与监理单位是分不开的。监理单位应该要对工作流程进一步规范，制定各个流程的标准，严格按照公司标准执行。在规划设计环节，要与设计师和客户做好沟通，对于设计存在的问题，敢于提出自己的意见，防止后续施工出现问题。在施工阶段，要明确自身职能，争取在项目中的权利，发现问题要及时沟通解决，只有不断培养威信力，才能更好做好工作。通过工作内容的细化，明确到人，工作效率和水平也将会不断提升。
最后，明确责任，提高绩效考核水平。对于实际工作中的误区，必须要明确责任人，避免扯皮推诿事件发生，让监理单位工作人员认识到工作必须认真负责，用制度去规范和约束员工行为。同时，从绩效考核角度出发，将员工工作与绩效结合起来，对优秀员工进行表彰，激发员工积极性和创造力，对于工作不当员工要进行必要处罚，最重要的是帮助他们成长。在有序的工作环境下，监理工作才能够顺利开展，确保工程的质量和安全。
四、结束语
对于工程项目来说，工程监理必不可少，不仅是因为建筑部门要求项目开发必须经过严格的监理，而且也是做好项目质量控制，保证工程顺利开展的客观要求。对于房地产行业来说，工程监理工作更加重要，并且影响着最终的建设质量和居住的舒适度。监理单位应该正确认识工作误区，不断提升自身体系建设和工作能力，才能担负起社会和客户赋予的职责，为行业发展贡献自身力量。
参考文献：
[1]建筑工程监理工作的重要性探讨，李强，中国房地产业，2011年第7期。
[2]恒大工程管理经验汇总，恒大地产，2014年11月17日。
论文作者:郑子荣
论文发表刊物:《基层建设》2015年22期供稿
论文发表时间:2016/3/16
标签：工作论文; 工程监理论文; 项目论文; 监理单位论文; 工程论文; 施工方论文; 员工论文; 《基层建设》2015年22期供稿论文;