摘要：在电力的发展当中，优质的服务是进行业扩报装工作，开拓电力市场的最好通行证，业扩报装工作与优质服务二者是一个相辅相成的过程，它们的存在关系在电力业的发展当中一直是一个唇亡齿寒的状态。结合目前我国国内电力业的发展来看，用电客户对于业扩报装业务的流程、环节以及收费标准十分关注，随着我国经济的持续稳定发展，我国电力正在以突飞猛进之势赶超其他行业成为我国飞速发展的大型行业，同时电力的业扩报装也改变了原有的低效率，得到了与时俱进的发展。
关键词：电力；业扩报装；措施
在我国，电力业扩报装主要工作是连接用电客户与电力企业二者之间的相互联系。随着我国现代经济的不断发展，为了进一步的提升我国电力业扩报装的优质服务水平，充分履行工作流程规范、业务办理高效、企业有序管理运作、用电手续简化等几条新时代对于电力行业的发展要求，满足有点客户对于供电业务办理的需求，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，全面提高我国电力系统的服务能力水平，建立我国电力企业的良好口碑，树立其电力企业的良好形象。而本文将结合我国目前电力业扩报装工作的发展现状，针对不足之处与读者一同展开探讨，围绕着做好电力业扩报装工业的具体措施展开详细分析。
1.试分析影响电力业扩包装工作效率的因素
1.1供电方案对于电力业扩报装工作效率的影响
做好供电方案是电力行业发展的第一步，在这一环节当中影响我国电力业扩报装工作效率的主要原因一般分为三个方面，主要是用电人员没有与供电人员及时联系、工作人员缺乏服务意识、管辖区域内供电网络的负荷达到上限，下面对三条主要影响因素进行具体分析：
1.1.1用电人员没有与供电人员及时联系
从字面意思我们可以了解到，这条影响因素主要是因为沟通不到位，业主在房屋电力勘测人员完成勘测工作后，没有第一时间及时的与该片区内的供电人员进行联系，从而供电人员不能确定供电方案，最终影响工作效率。
1.1.2工作人员缺乏服务意识
服务行业是一个立足并建立在消费者用户经消费得到了良好体验之上而发展的行业，在电力业扩报装工作进行时，同样也离不开工作人员的服务意识，例如勘察人员在接到通知后，没有第一时间确定方案，同时也不对需要施工的现场进行场地勘察，从而拖延施工时间，不及时提供施工方案并且一昧推迟。
1.1.3管辖区域内供电网络的负荷达到上限
这条影响因素实际上与上两条我们所讲的影响因素有部分的因果联系，正是因为前两步的交流不及时、缺乏对用电用户的服务，导致该区域的供电网络超过理论负荷，并没有及时的对电网进行升级改造，无法进行电力供应服务所以才影响了业主的用电体验，同时也影响了我国电力业扩报装工作的实际效率。
1.2工作业务受理能力对电力业扩报装工作效率的影响
通常情况下，我们常说的供电业务需要业主提供相应的材料和证件来完成表格的填写，从而完成供电业务的办理，在这一环节主要的参与者是电力使用者的业主和业务办理者的工作人员，笔者认为对于这一环节效率的影响因素，主要可以从这一环节的两方参与者来分析。
从电力使用者业主的原因来分析，当业主来到供电单位所在的实体营业厅办理业扩报装业务时，首先需要准备相关资料、证明以及个人证件等信息来完成业务申报的表格，并以此来完成业务办理，但是经常会有业主在办理业务时，事先准备不充分，提供资料不够完整无法当天办理业务，需要再次来到营业厅进行办理，这便影响到业主办理业务的良好体验，并且也降低了电力业扩报装业务办理的效率。
从业务办理者工作人员的原因来分析，我国在业务办理的人数上不占优势，与办理业务的业主相比，二者处于狼多肉少的处境之中，大量的业务量对于工作人员造成不小的工作压力，从而处于工作的疲劳状态中，降低了工作效率，甚至还会出现在业务办理成功后，发现顾客资料填写错误，造成业务办理失败，需要顾客重新办理，最终降低了电力业扩报装工作的整体工作效率。
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1.3设计与施工阶段对于电力业扩报装工作效率的影响
通常情况下，顾客在收到供电方案后，没有及时的委托设计部门进行设计，会影响报装工作的效率，或者用户收到供电部门的整改意见时没有及时整改，同样也会影响到报装工作的时间，延长报装工作环节的时间，从而降低了报装工作的效率。
1.4工程检测与验收对电力业扩报装工作效率的影响
工程的检测与验收环节是电力业扩报装工作的最后一步，也是证明施工质量的关键一步，在这一环节影响到电力业扩报装的工作效率，主要原因是以下2个原因：原因一，供电部门并没有对该工程的施工进行监督，工程在最终验收时出现了问题；第二点，用电客户或者工程建设施工单位没有对之前验收不合格的地方进行整改，等到工程全部结束后通过验收才发现问题，而后经过后期整改时便已经影响到了工作效率。
2.分析影响因素做好电力业扩报装工作的有效措施
2.1严格按照“三不指定”对业扩市场进行规范
依法执行、操作，积极将其全面引人市场竞争，努力将业扩工程进行市场化以及规范化的管理。顾客可以自主选择合适的设计单位、物资供给单位以及施工单位进行业扩工程方案的设计、施工材料购买以及施工。在没有得到客户同意或顾客委托前，供电公司不得以任何理由私自安排业扩工程的设计、材料购买以及施工。由最开始的垄断或半垄断的状态，转变为全面开放的状态，引进竞争机制，将业扩工程市场进行规范化管理，使电力客户的利益扩展到最大化。
2.2建立一种常态化例会
为了使营销专业资源得到有效的协调、整合以及合理利用，并且为了充分满足社会及用户对供电及服务的需求，营销专业应该建立一种常用态化例会。每周定时进行召开例会，参加人员必须到位，对存在的相关问题进行处理，提升审批流转速度。建立供电方案设计评审小组，对供电方案设计进行集中审批，提升工作流转，并认真做好每次例会记要。
2.3对工程的监督制度进行完善建立顾客评价机制
针对这一环节的整改，我们可以把它理解成电力业扩报装工作环节的管理改革。首先，通过建立监督体系来提高业扩报装工作的规范性，将此项工作变得透明、公开。其次，建立顾客评价机制，让顾客对收到的服务进行简单评价，总结工作人员在工作中的不足，同时也可发现个人在工作时的亮点，以此来提高管理电力业扩报装工作的工作效率及工作质量。
2.4将工作压力进行转移分化
毫无疑问，我国供电单位的发展离不开每一位成员的努力，随着经济的快速增长，我国电力行业也得到了质的飞跃，为了降低基层工作人员的工作压力，在电力业扩报装部门可以将已售电量的纯增加值分化给各个部门甚至分化到个人从而形成一种全新的推销模式，以全新的发展模式凝聚全新的团队力量，促进电力企业的良好发展。
结束语：
综上所述，电力业扩报装的工作内容包罗万象，有关部门需要加强各个环节的检验与把控。同时，针对供电方案变动性强的问题，制定完善的工作计划，将业务办理的流程进行简化，制定完善各类制度，提高顾客的满意度，从而促进我国电力企业的相关发展。
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论文作者:刘立权
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/11/28
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