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摘要：客户关系管理作为电力企业市场营销的重要组成部分，其管理质量的好坏会对企业发展产生不小的影响，特别是随着社会主义经济体制改革的不断推进，市场竞争压力激烈。电力企业若是高度重视客户关系管理，将有利于增加客户粘性，从而在激烈的市场竞争中占据一席之地。本文将围绕客户关系管理在电力企业市场营销中的作用进行具体探讨，希望广大读者能够充分认识到客户关系管理的重要性。
关键词：客户关系管理；电力企业；市场营销；作用解析
社会经济的快速发展导致企业之间的竞争也在不断加剧，特别是市场的变化日新月异，其对企业提出的要求愈发严苛。企业一旦决策不当，容易遭受面临市场的巨大威胁。新形势下电力企业在寻求管理模式的改革与突破，希望能够在日益激烈的市场洪流中站稳脚跟。客户关系管理与电力企业市场营销的成败息息相关，只有与客户搞好关系，才能保证电力企业的健康发展。
1、客户关系管理的相关概述
所谓客户关系管理是指企业需要以市场客户为中心来制定相应的销售方案，其发展及应用也要围绕客户进行。为了实现电力企业经济利益的最大化，客户关系管理需要对市场客户资源进行整合及分析，并且还要不断发现潜在客户资源，随后通过与客户的有效沟通，达成企业和客户之间的认知与理解，并在此基础之上建立相应的信任合作关系。由于客户管理工作的推进会对电力企业市场营销的最终成果产生一定影响，对企业的长远发展更是意义非凡。因此需要电力企业管理者对其高度重视，并且通过科学合理的分析与研究来推进客户管理工作的进行。
2、客户关系管理在电力企业市场营销中的作用
2.1降低电力企业市场营销风险及成本
对于电力企业而言，开展客户管理工作有利于其在市场上挖掘更多客户资源，并且通过与客户建立良好的信赖关系，可以最终达成合作双赢的目标。因此电力企业与客户建立信任友好的关系是客户管理工作中最重要的一环。若是该环节工作出现问题，只会导致客户关系管理工作的毫无意义。为了保证电力企业市场营销拥有坚实的群众基础，电力企业在开展市场营销的相关过程中要致力于获得更多客户的支持，只有通过维护好客户关系才能保证市场营销工作取得新进展和新成果。同时，在维护现有客户的基础之上，电力企业还要注重挖掘及吸引潜在客户。只有在客户资源足够丰富的基础上，通过客户管理来与客户建立互相信任的合作关系，才能实现从买方市场中获得卖方市场的目标，提升电力企业销售额，最终在增加收益的同时实现降低成本的目的。
除此之外，电力企业更要加强问卷调查的工作。通过正确把握用电客户的想法，从而便于电力企业对自身服务提出相应的改进及变化。电力企业甚至可以在分析问卷调查的结果之上改善供电质量，完善原有的市场营销计划或者制定全新的市场计划，避免在错误的营销计划的影响下浪费电力企业资金及资源。总的来说，通过客户关系管理工作的推进，可以帮助电力企业降低经济损失，从而有效减小其市场营销风险及成本。
2.2提升电力企业市场营销的经营效益
客户作为企业经济流入的重要渠道，只有通过不断加强客户管理工作，才能实现企业的可持续发展。企业的根本目的是为了盈利，因此为了提升其经济效益，企业会尽其所能对现有的客户资源进行维持，通过与现有客户建立长期友好的合作关系，可以让企业在其中获得稳定、长期的经济效益，对企业的发展起着积极的促进作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆特别是随着企业声誉及品牌的建立，其在牢牢巩固现有的客户资源的基础之上，还可以吸引更多潜在客户。像是电力企业，其需要通过加强管理来不断扩大用电客户数量及规模，从而为电力企业的市场营销增加更多经营效益。因此注重客户关系管理，对于电力企业而言至关重要。只有通过推进科学合理的客户关系管理工作，才能帮助电力企业构成一个良性循环，确保电力企业的经济效益能够实现稳步上升。
2.3增强电力企业在市场营销中的优势构成
随着市场经济的不断发展，不少企业开始意识到了企业与客户之间的关系。这些企业往往会制定相应的客户关系系统，在提升其发展市场的同时还能发掘客户资源的综合能力，在客户心中构建出自身的良好形象，从而有利于企业在激烈的市场竞争中能够充分发挥出其自身优势，促进企业的长远发展。电力企业的发展受限于市场营销方案及销售方式，而市场营销方案及销售方式的确定则在很大程度上受到客户关系管理的影响。因此电力企业在对方案进行设定时需要在参考市场环境的前提之下，充分结合客户需求来进行制定。特别是发展到了一定时期，只有及时对用电客户进行调查及分析，才能保证电力企业获取到最有效的市场营销方案。
现阶段我国企业在不断发展过程中要注重对创新观念进行完善，便于其在市场营销中创建优势。创新观念的贯彻可以帮助电力企业获得更多目标客户，一旦客户认可企业的创新意识，就有利于建立良好的合作关系。当然，电力企业要想更好的推进利益合作，仅仅依靠集合优质资源是远远不够的，电力企业还需要通过建立有效的特色工作让客户享受到优质的售后服务。只有这样才能大大提升企业形象，实现电力企业的可持续发展。此外，客户关系管理对于电力企业制定的市场营销方案也会产生影响。客户关系管理工作的推进，会让市场营销方案随着市场的发展而不断发生改变，以此来满足相应的客户需求。
2.4提升电力企业市场竞争能力
随着社会主义市场经济体制改革的不断推进，电力行业的市场竞争开始不断加剧。电力企业通过有效推进客户关系管理工作可以维持甚至是扩大自身规模。需要指出的是，客户在很大程度上决定着电力企业市场营销战略的制定及实施，因此市场营销战略需要在客户的影响之下进行不断完善及修改，才能更好的适应社会市场竞争需要，进而为电力企业创造更多的经济价值。因此对于电力企业来说，其要想在留住现有客户的基础上挖掘更多潜在客户，扩大自身市场范围且巩固自身竞争优势，那么客户关系管理不可或缺。只有通过广泛吸纳用电客户的评价及意见，以此来不断完善客户关系管理制度，形成电力企业的特色服务型理念来更好的服务于消费者，才能提升自身的市场竞争能力。
传统的电力市场营销策略的缺点在于企业获得的经济利益相对较少且利益并不稳定，因此已经不能适应现代市场经济的需求。与传统的电力营销相比，现代电力营销的核心已经转变为人，而不是产品。在现代市场经济影响之下，电力企业应充分了解消费市场及客户的重要性，只有消费市场够广泛，其获得的经济效益才能越高；只有为用电客户提供优质的用电体验及服务，其才能拥有更大的消费市场。因此，对于电力企业而言，其需要抛弃传统的营销理念，在市场实际情况的基础上制定科学合理的营销策略，并且加强客户关系管理工作，才能保证在激烈的市场竞争中不被淘汰。
结束语
随着市场竞争的愈发激烈，特别是电力企业要想在市场中站稳脚跟，就要注意加强客户关系管理。只有通过与客户建立良好的合作关系，才能保证电力企业在获得更多经济效益的同时，推动电力行业的健康发展。
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论文作者:黄子琪
论文发表刊物:《防护工程》2017年第29期
论文发表时间:2018/2/8
标签：电力企业论文; 客户论文; 客户关系管理论文; 市场营销论文; 企业论文; 市场论文; 工作论文; 《防护工程》2017年第29期论文;