摘要：目前，随着各行各业用电量的增加，电力企业获得了前所未有的发展机遇。同时，电力营销服务的管理也面临着巨大的挑战。供电企业引入精细化管理的概念，电力营销服务管理，过程改进相关制度，加强电力营销服务人员的绩效考核，可以有效地提高电力营销服务质量，提高电力营销服务管理水平，从而提高供电企业的市场竞争力，促进其快速、稳定的发展。
关键词：精细化；电力营销服务管理；研究
引言
随着中国社会经济水平的提高，对电力的需求日益增加，对供电企业营销服务质量也更高。为了保持其市场竞争力，电力企业必须以客户为主体，以提高自身营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理理念，建立健全管理体系。精细化管理能有效提高当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，从而提高企业的经济效益。
1实施精细化电力营销服务的意义
1.1电力营销服务的特征
电力营销服务具有许多特点，电力营销服务具有很强的不可预测性。这是电力营销服务最明显的特点，电力服务是无形的，使服务质量不能得到很好的控制。电力营销企业的生产和销售过程密不可分，电力营销服务人员在为客户和电力企业提供服务的过程中，由于电力的特殊性，只能在生产过程中进行销售。电力公司在发电时不能节约电，这使得电力营销无法节约电力。在电力营销服务中，产品是无形的，这使得在服务质量上也存在一定的差异，服务的差异也是有原因的。服务的差异在于，营销人员的服务意识是分不开的，不同员工的服务质量是不同的。电力服务客户在服务质量上也不同，即使是一个很好的服务，不同的客户也能获得不同的效果。
1.2有利于确立供电企业市场优势
精细管理相比以前的电源管理在质量和效果也有很明显的优势，尤其是在社会经济快速发展的过程中在我国，对供电企业营销管理也提出了更高的要求，在这种情况下，精细化管理是电力企业营销管理发展的必然趋势。在新形势下市场经济的多元化的发展趋势，在快速变化的市场的运行轨迹上，供电企业创新营销的概念，只有将被引入到电力营销服务体系的精细化管理，通过高质量的服务赢得市场，使供电企业为了获得市场竞争优势。
1.3有利于企业营销服务体系和谐运行
企业经营的根本目的是实现企业的快速、稳定、长期发展，获得更大的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善电力营销服务管理体制，确保科学合理的发展。完善电力营销服务管理的目的是改进传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员行为，加强评估，提高供电企业的市场竞争力。为保证电力营销服务体系的和谐运行，将精细化管理理念融入到电力营销服务管理系统中。
2电力营销服务现状分析
2.1市场和竞争意识薄弱
近年来，中国的电力市场一直供不应求，严重影响了社会经济的正常发展。同时，由于长期存在的供应短缺，也使电力企业营销服务人员忽视自身的责任，导致客户满意度和企业形象的下降，企业的营销服务效果不理想。此外，电力企业员工缺乏全面和先进的意识、看不到消费者市场的潜力，也不知道更新营销服务理念和方法，电力企业必须尊重用户的需求，创新竞争手段，扩大企业的发展空间。
2.2供电服务质量较低
电力企业普遍存在供电质量低的问题，主要分为三个方面：
第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营与销售的一体化。
其次，地方供电局在地方供电企业管理中存在一些漏洞，管理体制有待完善和完善。
第三，电力需求量大小将影响电力企业的供电质量。同样，电力企业营销一体化水平也会影响营销服务质量。
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2.3营销团队综合素质较低
另一方面，对电力市场营销团队的一部分，营销人员没有电力的市场营销专业知识，营销经验缺乏，由于电力市场的长期影响，已经失去了营销服务工作的积极性，忽视自己的责任，主动开发用户市场力量和勇气不足。这种情况阻碍了电力企业的发展。另一方面，电力企业营销服务过于单调，缺乏实效性。客户关注的是电能质量和服务质量，但电力企业营销人员并没有把重点放在如何解决用户问题上，提高工作效率，增加客户满意度，而是注重创新，动力设备销售，提高服务态度。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
俗话说“生为忧，死为乐”，为保证电力事业的长远发展，电力企业必须树立关心和忧虑的精神，不断谋求发展和进步。随着世界经济形势的变化，各行各业的竞争日趋激烈，此外，我国对新能源的开发力度日益加大，电力工业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护社会形象，增强市场竞争力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力推广相对于其他能源的电力优势，扩大城乡市场，扩大城市和农村居民的供电，从而提高企业的经济效益。
3.2精细化电力营销服务管理有关规定
电力企业营销服务管理下降的主要原因之一是相关制度的缺失。导致管理者缺乏依据和参考。系统是保证企业正常经营，稳定发展的基础，电力企业必须根据电力市场的发展和自身的实际情况的发展趋势，结合现代管理理念上，强化地方政府和企业的管理和信息沟通机制是完美的沟通，可以确保电力营销服务措施全面落实细化，真正提高营销服务管理水平。因此，完善电力营销服务管理体系对电力企业未来的发展具有重要意义。
3.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设，是促进电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。设计良好的营销服务数据平台不仅要与供电企业和现有的自动化系统的实际情况相结合，对营销数据的提取和分析的统一实施，动态也应该考虑电力客户用电的行列，电压、容量等需求和执行水平的要求之间的差异，使用信息挖掘、数据仓库、数据智能分析算法等先进的技术，如商业智能逐步进入电力营销服务各环节的精细化智能化的功能，通过不断地确定新的标准，服务水平评价等等，在各个环节增强营销服务管理数据的实时性和透明性，有效提高电力营销服务的效率和经济效益，最终实现供电企业从精细到精益的电力营销服务管理目标转变。
3.4制定完善的考核制度
为了提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核体系，从而提高员工的积极性，促进电力企业的发展。在评价体系的过程中，必须认真分析制定的目标，和目标的过程中实现科学的分析和评价，同时，评价的内容必须是合理的，让员工懂得工作的重要性，为了、提高工作效率，奠定了一个基础，促进电力企业的发展。
3.5拓宽用电市场
首先，要提高电力的利用率，电力企业通过各种宣传渠道加强与政府的合作，促进电力和电力知识的普及。
第二，电力企业需要制定完善的节能服务计划，开展多种多样的节能服务活动，提高电力市场份额。
最后，我们将根据不同时期的市场发展情况，着眼于一些市场的发展，制定有针对性的营销计划。
结束语：精细化电力营销服务管理是电力营销服务发展的未来趋势，精细化管理措施对提高企业核心竞争力，提高服务质量起着重要作用。
参考文献：
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[3]李莹，曹辉，刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（12）：12-12.
论文作者:李川妮
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/14
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