解决问题在一线
文/钱立功
前段时间，重庆市城市管理局召开新闻通气会称，截至7月20日，全市城市管理部门今年“马路办公”已出动人员14.4万人次，发现问题6.9万个，整改问题6.7万个，问题整改率达到97.4%。
“马路办公”，就是把办公室“搬到”马路上，提倡开展马路巡查，发现问题在一线；开展马路调研，研究问题在一线；开展马路治理，解决问题在一线。这种城市管理工作的新方式加快了信息沟通的效率，减少了群众诉求在信息流通中的丢失，提高了决策效率和问题解决能力，这样的工作作风和方法值得学习和借鉴。
近年来，为了进一步创新社会治理，不断完善服务体系，为群众解难题、办实事，各地各部门积极动脑筋、想办法，推出了多种行之有效的方法，让各级干部将更多时间放在一线，深入基层，与群众面对面地交流，了解需求，倾听民意，发现问题、解决问题，得到群众的好评。但也发现存在一些问题制约了基层干部经常有效地深入一线：一是被过多的会议、检查和各类材料、报表、台账缠住，无暇到基层一线去；二是怕吃苦受累，怕群众“纠缠”，怕发现问题无法解决，所以干脆远离一线、远离基层。
如何及时有效发现问题、解决问题，最管用的方法就是到一线去，到群众中去，沉下身来，去听、去看、去问，去发现问题、找到问题的根源，研究出解决问题的好办法。要将深入一线作为工作常态，成为发现问题、解决问题的主要途径，需要上级部门主动为基层干部减负减压，切实转变工作作风，让干部有更多的时间和精力深入到一线，更好地解决痛点、难点、堵点。同时，基层干部要牢固树立宗旨意识，牢记群众利益无小事，多与群众交朋友、攀亲戚，多到群众中去走一走、坐一坐、听一听、看一看，加强学习，努力实践，提高发现和解决问题的能力，创新和改进服务方法，提高服务质量，切实把人民群众期盼的事办好办实。
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