摘要：随着经济全球化和信息技术的快速发展，被称为“第三利润源”的现代物流业也随之蓬勃发展。而铁路货运作为各种运输方式的主体，对现代物流的发展起着至关重要的作用。铁路货运较其他运输方式虽然具有成本低、运输量大、节能环保等优势，但在货物调度、运输、客户服务之间缺乏衔接，整体性较差。在现代物流快速发展的今天，铁路货运组织面临新的挑战，急需改革。
关键词：现代物流；铁路货运组织；改革
一、前言
世界科技水平不断提高,经济不断发展,这要求与之相适应的货运能力来支撑。另外,基于现代化生产分工趋于细分化,更显现出了物流需求的个性化和多样性,这也要求与之相匹配的现代物流体系。长久以来,我国的铁路收入都是以货运收入来弥补客运收入。近年来,虽然营业里程逐年增长、设备的完备性不断提高,铁路在繁盛的交通运输中的市场份额却在下降。这说明基于现代物流理念的铁路货运组织改革势在必行。
二、现代物流的发展与铁路货运的关系
1、现代物流在商品经济系统中的重要地位
物流产业没有形成系统之前，它已经以运输、存储、装卸的形式独立存在。这些运作方式加速了商品流转，促进了商品经济的发展。现代社会经济理论认为信息、资金、物流是现代社会经济系统的三要素，可见物流在经济发展中的重要作用。为适应现代经济的快速发展，物流产业也逐渐形成系统，人们对物流的范畴、各环节功能以及各环节之间的联系进行了深入的研究，使这一系统逐渐趋于成熟，形成了新的现代物流理念。现代物流促进了商品的流通，完成了商品价值的转移，是转变经济发展方式的重要支撑点[1]。
2、现代物流的发展趋势
近几年来，物流产业的面貌大大改观，物流不再仅仅是存储与运输的简单叠加，而形成了一种将制造、存储、包装、运输、装卸、配送整合为一体的系统运作。物流的范畴也不再仅仅是简单的运输范畴，而是涵盖了与运输密切相关的各种经济行为。从传统的运输服务提升到今天的包装、存储、配送、接取为一体的一条龙式服务。客户对物流的要求也逐渐提升，促使现代物流向着更系统、全面、完善的方向发展。
3、现代物流与铁路货运的关系
无论是传统物流还是现代物流，其基本载体都是运输。无论现代物流怎样发展、范畴怎样扩大，运输都是最重要的环节，而铁路运输又是各种运输方式中的主体。铁路物流产业想要向着更全面、系统的方向发展，就必须依赖铁路运输，同样，铁路货运要想迎合现代物流产业的发展，就必须完善各个环节并加强各环节之间的联系，服务于商品的市场竞争和商家利益。铁路货运要想适应现代物流的快速发展，就要更全面的了解现代物流的概念与范畴，利用自身成本低、运输量大的优势，满足现代物流的要求，实现自身的长足发展[2]。
三、铁路货运组织发展的不利因素
1、信息化水平低，不适应货运组织发展的需要
在网络科技日益发达的今天，电子信息已经逐渐应用到生产生活的各个领域，信息系统在铁路货运组织中扮演着重要角色。各个地区网络配套不统一或者有些地区缺乏相应的网络配置，导致信息更新不及时。网络信息不通畅，导致许多信息资源缺失、无法共享，更不能做到信息传递实时化，客户无法及时了解货运情况，无法满足其快节奏、高效率的要求，这些问题严重制约了铁路货运组织的发展。
2、铁路货运组织服务单一，管理机制不完善
现如今很多的铁路货运组织仍然局限于铁路运输，无法满足消费者对物流全方位服务的需求。或是缺乏整个物流运作中的某一项，或是不能将运输、储存、调度、配送等各项服务很好的整合，各个部门之间各自为政，没有系统的合作机制、没有统一的服务标准、连续性差，造成铁路货运组织的服务比较单一，没有形成系统化的综合服务模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，铁路货运组织与客户、企业之间没有良好地衔接，出现问题时回应速度慢，不能满足客户以及企业所要求的服务质量。
3、铁路货运组织管理不力
铁路货运组织没有整体统一的协调与规划，各个部门各自为营，孤立的进行各个线路的运营和管理。另外,铁路货运仍然长期存在着政企不分的体制性弊端,组织内部机构按照生产功能设置,使得组织结构不合理,难以实现真正意义上的自主经营,自负盈亏的现代企业管理。整个铁路货运组织的低效管理最终导致了全线路运营中的整体效益下降。
四、铁路货运组织改革的对策分析
1、改革经营管理模式，推动铁路货运组织向现代物流企业转型
近几年来，我国政府不断支持铁路货运组织的改革，尤其是许多大型企业实行了政企分开，给铁路货运组织的全面改革提供了大好机会。铁路货运组织要不断丰富物流产品和服务项目，减少中间环节，做好路企直通的相关项目，不断改革经营管理模式。另外，根据现代物流的相关理论，结合实际工作中遇到的问题，总结经验，制定科学合理的战略，全面推动铁路货运组织向向现代物流企业转型。
2、提高信息化水平，为货运服务提供技术支撑
货运组织改革和信息化建设是相辅相成的，它们对提高铁路货运客户服务水平起着举足轻重的作用。信息化建设可以为货运组织优化提供技术和系统支持，铁路就可以为客户提供快捷的运输服务，为客户提供实时有效的信息服务。铁路货运组织应该建立新型信息系统，集中设计客户请求、物流服务、费用结算等一系列技术问题，同时建立数据交换和信息共享平台，为客户提供一体化货运服务
3、转变营销理念，加强铁路货运组织管理
充分运用现代物流管理知识，建立健全的管理思想、组织、人才、方法和手段。充分重视国外铁路品牌化经营管理经验的运用，对“优质”的货运产品进行品牌化管理，为满足不同客户的需求，为其量身设定差异化票价政策。同时要注重对人才的培养，提高员工的综合素质。把营销理念转向以服务客户为本，了解客户真实需求,将营销策略转向客户关系管理。大力推进大客户关系管理战略，不断挖掘新的客户资源，另外通过提高服务质量，提供个性化、标准化的服务等方式留住老客户。
4、变革铁路货运服务方式
铁路要提高货运服务水平，就必须逐渐改变经营理念，也就是从以能力利用和组织效率为核心转变为以客户服务为中心，建立高效的客户服务中心，统一对外业务。货运客服中心从接受客户订开始，根据客户的要求,制定货运计划并向客户及时反馈信息，积极与调度和生产部门保持沟通和交流，一方面向其提供稳定、准确的信息流；另一方面确保运输计划落实。在市场服务意识上，员工要主动迎向市场并拓展市场，为货主着想变“坐商”为“行商”。
总结
现代物流已经向着更系统、全面的方向发展，支撑着商品的流动与周转，在商品经济系统中占有重要地位。运输是物流中最重要的环节，而铁路货运作为众多运输方式中的主要方式，自然对现代物流的发展起着关键作用。近几年来，铁路货运组织虽然快速发展，但是由于信息化水平低、服务机制不完善等许多不利因素，使其发展受到了一定的制约。面对现代物流发展的大趋势，铁路货运必须全面深化货运组织的改革，逐步实现管理系统化、服务全面化。
参考文献
[1]边峰.基于现代物流理念的铁路货运改革思考[J].合作经济与科技, 2017 (10) :118-119.
[2]闫雪芳.基于现代物流理念的我国铁路货运改革研究[D].兰州交通大学 , 2015.
[3]孔芹,解慧;现代物流理念下铁路货运组织改革研究[J].经营者, 2016 , 30 (10).
[4]郭志超;基于现代物流理念的铁路货运组织改革研究[J];中小企业管理与科技(中旬刊), 2016 (10) :115-116.
论文作者:秘东山
论文发表刊物:《基层建设》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/16
标签：货运论文; 铁路论文; 现代物流论文; 组织论文; 物流论文; 客户论文; 系统论文; 《基层建设》2018年第30期论文;