浙江省杭州市萧山区浦阳镇社区卫生服务中心 浙江杭州 311255
摘要：目的：探讨优质护理服务在社区医院呼唤关系中的应用价值。方法：将86例到社区医院就诊的患者随机分为对照组（给予常规护理干预）与观察组（给予优质护理干预），每组各43例患者，比较两组患者护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度为90.70%，对照组为74.42%，两组之间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在社区医院中开展优质护理服务，有助于提高患者的护理满意度，建立良好的护患关系，值得在临床广泛开展。
关键词：优质护理；社区医院；护患关系
随着我国医疗体制的深化改革，人们对医疗服务质量的要求越来越高。但目前，临床护理中仍时不时有纠纷的发生，护理质量仍有待提高。优质护理是现代护理重要内容，其核心是以病人为中心，更加注重对患者的心理及健康指导[1]，旨在为患者提供人性化的护理服务，使其能够在治疗过程中，增加对护理人员的信任。本文对我社区医院43例患者行优质护理干预的临床效果进行了分析和总结，现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选择2015年1月至2016年6月到我院就诊的患者86例为研究对象，其中男性46例，女性40例，年龄在35-85岁范围内，平均年龄为56.13±1.27岁。在所有患者知情同意的基础上，采用随机数字表法，将患者分为对照组与观察组，每组各43例患者。两组患者在年龄、性别、病种等一般情况无明显差异，不具有统计学意义（P>0.05），可以进行比较。
1.2护理方法
对照组患者采用常规护理干预，具体方法为患者办理住院手续，进行常规检查，记录患者的生命体征及身体情况，并向患者介绍病房及医院的相关情况。观察组患者采用优质护理干预，具体方法（1）为患者提供温馨舒适、干净整洁的病房环境，使患者在住院期间能够保持开心愉悦的心情。（2）增加与患者的沟通和交流，对患者及家属提出的问题，给予耐心细致的回答，鼓励患者，帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气。（3）给予患者细致的生活指导，指导其改正不良的生活习惯，逐步建立健康的生活方式，提高患者对护理服务的信赖感。（4）给予患者健康指导，向患者及家属讲解疾病的相关知识，提高患者对疾病的认知程度，加强对疾病的重视。指导患者正确用药，告知其用药的注意事项及不良反应的预防措施。
1.3护理观察指标
采用本院自制的护理满意度调查问卷，对两组患者进行满意度的调查。问卷满分为100分，得分越高，表示满意度越高，其中80分以上，表示满意，60-80分表示一般，60分以下表示为不满意。
1.4统计学方法
将所获得的数据集中归类，录入数据库。运用统计学软件：SPSS16.0，对所获得的资料进行统计学分析。计量资料用（`x±s）表示，并用t检验；计数资料用X2检验；P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
观察组与对照组患者的护理满意度分别为90.70%和74.42%，且两组之间差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
护患关系是在医疗护理过程中，患者与护理人员之间建立的一种人际关系。患者在住院期间，由于对环境的陌生感和对疾病的恐惧感，导致其容易出现各种不良情绪[2]，影响了护患之间的交流和临床护理效果。
常规护理干预仅注重对患者疾病的护理，缺乏对患者心理及整体的指导。而优质护理作为一种新型护理干预措施，更加注重以病人为中心，在强化基础治疗的基础上，更加注重对患者的心理干预，建立良好的护患关系[3-4]。本研究中，观察组患者采用优质护理干预，通过加强环境护理、心理护理、生活指导及健康指导，使患者对疾病有了更加深刻的认识，该组患者的护理满意度为90.70%，显著高于对照组（P<0.05），说明优质护理在保证患者临床治疗效果的基础上，帮助患者建立战胜疾病的信心和勇气，对护理人员的工作给予了充分的肯定，有助于良好护患关系的建立，与赵赟[5]的研究存在高度的一致性。
综上所述，在社区医院中开展优质护理服务，有助于提高患者的护理满意度，建立良好的护患关系，值得在临床广泛开展。
参考文献：
[1]李芳.优质护理在社区老年慢阻肺患者护理中应用效果分析[J].心理医生，2016，22（6）：218-219.
[2]凌继巧.优质护理在中医院社区门诊实施的体会[J].吉林医学，2012，33（13）：2898-2898.
[3]耿婷婷，赵庆华，肖明朝等.社区卫生中心人员接受培训与居民满意度的相关性[J].中国老年学杂志，2013，33（5）：1129-1130.
[4]秦勇淑.社区老年高血压患者行优质护理干预的临床疗效观察[J].中国保健营养（中旬刊），2014，24（1）：94-95.
[5]赵赟.社区医院开展优质护理服务对于护患关系干预研究进展[J].中国保健营养，2013，23（1）：485-486.
论文作者:钟列凤
论文发表刊物:《健康世界》2016年第25期
论文发表时间:2017/1/6
标签：患者论文; 满意度论文; 统计学论文; 医院论文; 关系论文; 社区论文; 疾病论文; 《健康世界》2016年第25期论文;