摘要：酒店客房是一个集休息、娱乐及私人办公等功能为一体的空间。随着人们对酒店客房质量要求的不断提高，酒店客房应该在满足基本的物质要就的基础上，进一步考虑人们精神方面的要求，这也就是要促进酒店客房设计的人性化发展。本文对酒店客房的人性化设计方面的内容进行了探讨，旨在促进酒店客房设计的人性化发展，提升酒店服务质量。
关键词：酒店客房；人性化；设计
客房是酒店中的重要服务项目之一，是客人在酒店中停留时间最长的地方。随着社会经济的快速发展及人们生活节奏的不断加快，人们对于酒店客房也有了更高的要求。酒店客房设计在传统的满足客人休息功能的基础上，要进一步提升人们居住的舒适感和满意感，就要走向人性化的发展。
一、人性化设计理念及酒店客房人性化设计
人性化设计理念主要是指在进行室内空间设计的过程中，重视对住户生活习惯、兴趣爱好以及心理状态等的考虑。具体来说就是设计人员在在充分了解用户的生活习惯、兴趣、生活和工作方面的活动及行为模式等方面的基础上进行室内空间规划，在满足建筑基本使用功能的基础上以达到室内设计规划最符合用户居住需求的效果。
在酒店客房设计中应用人性化就是坚持“以人为本”原则，客房内的设计从“人”的角度思考出发，以为入住客人提供个性化服务进行客房空间设计，最大满足客人对居住的各种需求。我国人性化设计从考虑人的人体结构和兴趣爱好出发，经过长期的发展，目前已发展到生活和工作的全方位分析人性化设计，而且还有很大的发展空间。
二、酒店客房的人性化体现
（一）顾客亲切感和满意度的提升
顾客在酒店客房的使用中能够在享受到舒适的基础上，同时体验到美感及品味生活环境，客房使顾客感到更为亲切和满意，是“以人为本”设计理念在酒店客房设计中体现。客房在进行设计时充分体现对顾客生活方式、生活习惯的人文关怀，不断优化客房的布局、格调、色彩及饰物的摆放，通过更为优美的环境和服务来提高酒店的入住率。
（二）对平衡感的不懈追求
科技的发展给社会带来了天翻地覆的变化，但是人们对平衡的最求始终不变。在科技社会中，人们对平衡的感觉更为强烈，科技的发展从本质上也是为人们服务的，因此，高科技发展的必然趋势也将是“自然化”、“人性化”。酒店客房在进行人性化设计中，也将永远作为高科技与感情感的平衡机，伴随着高科技的不断向前发展。
（三）人性化是设计本质要求的体现
人作为酒店客房设计的使用者和设计者，更是进行设计中过程中的中心和尺度，不管设计者在酒店客房设计中对顾客物质上和精神上的需要考虑达到如何程度，其本身也是作为人的个体在思考设计，因此从这个角度看，酒店客房设计人性化体现不仅仅是设计人员对风格追求的结构，更是设计本质要求的体现。
（四）顾客参与的设计
酒店客房人性化设计的一个体现就是顾客对设计的参与，这种参与或许有时不是直接的，但其在客房设计中的参与却是不容忽略的。酒店在运营过程中，为吸引更多的顾客，就会更多的关注顾客对客房使用的满足度，并以顾客的反馈和意见对客房进行完善和提高。另外，顾客有时候也会直接的参与到酒店客房设计中，比如在海拔高地区的一些酒店，在客房设计的时候就会考虑到顾客由于供氧不足而身体不舒服，酒店就在客房增加了一个供养系统，让游客在住得更舒适，这种设计是基于人们的需求而进行，无疑是酒店客房人性化设计的一种体现，对游客也是更具吸引力的。
（五）设计基于顾客的角度
酒店也是作为一个以营利为目的的经营主体，为顾客提供尤为优质的服务是其运营发展的基本。而优质的服务就是顾客满意的服务，客房作为顾客入住后最为重要的使用空间，顾客对其的满意度是最为关键的。因此，客房的设计就必须从顾客的角度出发来进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如，许多顾客都是在出差中入住酒店，这个过程是需要办公的，酒店客房基于这个考虑就需设计有足够的空间以方便顾客写字办公；而基于女性顾客的需求考虑，在卫生用品方面就要更为讲究。
三、人性化酒店客房设计要点
（一）客房人性化空间规划
顾客对酒店客房使用功能上的需求是多方面的，这也就突出了客房空间规划人性化的重要性。酒店在进行客房设计时，应在考虑顾客休息、工作及娱乐等方面的需求而对室内空间合理的划分，高效的空间规划通常在空间种类方面更为丰富，排列也更为有趣，因为顾客使用满意了才能得到更好的评价，从而促进酒店的更好发展。
（二）安全性
出门在外，停留空间的安全性是顾客考虑的最重要方面，因此，一个人性化的酒店客房设计，首先是要能够消除顾客的安全顾虑，确保安全性。酒店客房的安全性，首先必须能够防灾防盗，顾客在其中休息、工作能够确保人员上的安全。为确保顾客因对家具、器具、设备等方面的错误操作或使用而引起安全问题，酒店就要在合理的位置设置警示标志或是摆放使用说明。另外，随着人们对室内装修材料的安全性越来越重视，人性化客房设计就要尽量使用绿色环保建材，并尽量降低辐射和污染，因此这些都是涉及到顾客的安全性。
（三）注重私密性
个人隐私是否得到有效的保障是顾客最为重视的，人性化的酒店客房设计必须高度重视顾客的私密性。酒店设计要为顾客创造出安全的空间，门窗的设计要能确保顾客的私密性，应合理使用各种方式来设计功能分区，同时为确保顾客的隐私权，也能够充分利用隔音材料等高科技和材料进行客房设计。
（四）设计的可适应性
人们对酒店客房设计的需求不是一成不变的，因此在酒店客房发展中，设计和使用要求的矛盾是一个突出的问题。人性化的酒店客房设计就要求设计师更多的考虑客房发展的可能性，在客房建筑和装饰材料的选择上应多考虑适应性与可变性，这样才能更好的根据顾客的需求变化对客房进行改造更新，从而延长酒店客房的“寿命”。
功能的人性化
一般来说，酒店客房的基本功能包括卧室、卫生间、洗浴、衣物存放、休闲、办公、娱乐、化妆、行李存放、会客等等。因为酒店性质有所差别，所以其基本功能都会有增有减。在对基本功能进行设计过程中，应当要在厕所盥洗等诸多环节实施无障碍实际，房间和卫生间不可出现高低落差，床、座便器、台盆等高度相同，开关面板与插卡取电面板应当以适合残疾人坐在轮椅上手能碰到为宜。对于商务型酒店，则可以设计部分具有里外间功能的套房，且配备电话、办公椅、办公桌、互联网接口、传真设备等，对于部分豪华套房还可设置会议室、餐厅、会客室以及简易厨房等。
四、结束语
总而言之，酒店客房作为顾客入住酒店后停留时间最长的地方，顾客对其使用上的满足度直接关系到顾客对酒店的整体评价，影响到酒店的长远发展。随着体验经济的到来，顾客的需求也更为注重对人性化的体现，因此酒店客房在设计时，应从不同身份群体的生理需求及心理感受两方面进行，以充分体现酒店客房的人性化，以为顾客提供更为人性化的服务，促进酒店更好发展。
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论文作者:黄迪
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第6期
论文发表时间:2018/7/5
标签：酒店客房论文; 顾客论文; 客房论文; 酒店论文; 需求论文; 基础上论文; 空间规划论文; 《建筑模拟》2018年第6期论文;