上海交通大学 上海市 200030
摘要：产品包装对产品运输质量的保证非常的重要，良好的包装可以将产品安全地送到客户手中，提升产品竞争力，本文通过项目管理的方式来推进产品包装改善，具有一定的推广意义。
关键词：项目管理，Define, Investigation , verification ,Ensure
1.绪论
1.1公司背景:
徕卡病理系统有限公司是一家在病理设备制造行业具有全球领导力的德国公司，是解剖病理学解决方案和自动化领域的全球领导者，为病理学家、组织学家以及研究人员提供一套完整的产品和解决方案。公司的产品以便于使用和质量可靠而著称，能够帮助客户提高病理分析工作的有效性和准确性。
1.2 项目背景
Leica TP1020自动组织脱水机，是专为病理实验室应用设计的一种设备，TP1020原始设计为纸箱包装,项目组在产品转移到上海生产时，改为木箱包装，造成在售后端出现有机罩壳破损不良,在过去3年中每年在全球共有约 5000PPM(3/600)不良,严重影响产品质量和品牌。
原产品团队在收到客户投诉后,按照欧洲纸箱包装进行了设计，并安排了两次包装测试,都不成功，后由于新产品转移项目一度暂搁,现项目组决定通过项目管理的方式来确保包装能够成功导入.
2.项目成立
2.1项目组成立
为了确保项目改善的成功，团队成立项目组,包括生产，采购,工程,质量,库房，包装供应商,第三方试验室，项目leader和项目Champion等成员。
2.2成员定位
生产：安排产品生产，测试及实验后的验证测试
采购：和包装供应商及第三方实验室价格谈判及业务支持。
质量：提供历史不良数据及作为项目leader推动项目按时完成
工程：提供项目测试要求及技术支持，包括发起设计变更，更新包装作业指导书。
库房：新产品包装及物流支持工作。
包装供应商：根据现有图纸提供优化包装方案并得到项目组批准.
第三方实验室：介绍项目中的测试条件，按要求完成测试，并提报告 。
项目leader:协调项目进展及定期汇报，确保项目按时完成 。
项目 Champion:提供项目必须的资源支持。
3.项目运作
3.1 项目开展
首先组建团队，选择正确成员，明确成员角色，这样对项目的后续开展起了良好开始。因为成员一开始就参与进来，所以感受到了自己被重视，如果一开始就未参与，中途再邀请进来，成员的支持热情可能要下降很多。
因为项目需要得到包装供应商和第三方实验室支持，所以也作为项目组成员参与进来，因为他们都是我司长期合作伙伴，所以对项目支持非常到位。
项目成员确定后，举行了首次会议，成员相互间做了自我介绍。项目leader把项目目标和成员做了沟通，特别回顾了前两次的失败过程和原因，这样大家更清楚了问题及各自所承担的角色。
通过项目方式来解决问题的优势是把各方面信息汇总起来，成员在了解问题后，提出自己的看法，达到有效沟通，避免在项目后续开展时，每个成员又提出自己的意见。
3.2 项目方法
按照公司项目管理要求，团队把项目分成DIVE四阶段
Define: 定义问题：用历史数据和图片展示形式把问题描述清楚。
Investigation: 调查问题，分析问题： 去现场查看问题发生的原因，在分析原因时，通过多次提问“5why”方式及鱼骨图等质量工具来找到问题根本原因，在现场用有证据和事实来证明分析。
Verification:验证和执行措施：首先要识别和评估可能的措施，选择正确措施来实施，以确保问题真正解决并达到目标。
Ensure: 确保执行措施可持续执行：通过文件化的方式来确保对策和责任人得到有效执行，并监控执行后的结果。
在项目启动会上，团队分享了具体问题的投诉及期望，包装供应商提出了一些建设性方案，第三方实验室提供了在测试项目过程过可能产生的问题，以便包装供应商优化设计方案时加以考虑，同时对以前失败原因也进行充分讨论。在会议结束前，成员对项目整个进程设置了任务分工和时间表，并对关键时间点的产出做了要求。项目leader在启动会前已做前期沟通，所以整个项目启动会还是很有成效的。
这次项目主要是包装变更，包装供应商希望能提供一台产品供设计包装及优化时使用，大家觉得这是个简单有效且省时的办法。因产品价格较贵，所以会后需和项目champion讨论后才能做出决定。
由于得到项目champion的大力支持，我们在规定时间节点提供了产品，2周后新包装方案设计出来，并随样机运了回来，项目组收到包装后，对包装进行了评估， 因为前期做了比较好的沟通，重新设计时做了优化，新的包装方案总体良好。
4. 项目改善
4.1项目推进
汇报项目进展时，项目champion提出由于前两次的失败，公司已经支付了两次测试费用，为了确保新方案一次性通过，这次只承担比一次测试稍微多的费用，如果失败，供方需要承担费用，这样做是希望包装供应商能更好优化方案，确保一次通过。包装供应商不太乐意接受，认为他只提供方案，测试能否成功他控制不了，经过多次沟通，我们希望供方不是仅提供包装，而是做一个包装方案提供者。经过沟通，最后供应商接受了这个方案，采购通过合同约定的方式明确了供方所需承担的责任。有了这个合同约定，包装供应商更加主动积极参与到方案解决中来。有了新包装，生产提供了一台产品作为测试样机，并由仓库进行了包装，在包装时，成立临时小组来评判是否合适， 现场还是发现了一些问题，不过问题不大，所以现场做了一些修改，包装好机器，拍照留存，最后将产品送去实验室测试。
因为上次发生了测试后实验室告知一切都好，而在收到机器后，却出现了有机罩壳破损，所以这次要求实验室测试完后来我司现场打开机器，避免因为包装不专业，而导致产品在运回过程产生损伤，最后的检查结果是产品外观和功能都通过。
测试通过后，包装供应商重新提交图纸，以便工程进行设计变更。因为供应商提供的是中文图纸，所以导致供应商又花了一周时间提供英文图纸，因此项目有点延迟，这个应是做项目考虑时的不足，其实供应商早先提供了图纸，也是中文，但工程人员没有认真审核，等需要递交时才发现不符合。
4.2 项目跟进
项目测试完后，项目组开了沟通会议，分享了测试结果，同时对后续具体的执行任务了进行了细化，这时已是12月上中旬，而设计变更需要欧洲团队来走流程的，所以图纸耽误的一周的后果就反映出来，好在我们得到了champion的支持，及时将后续设计流程走完。包装导入时走了一个小批量，结果预期一切良好，项目组在review后，觉得库存品有潜在质量问题，所以做了强制性切换。
5.总结与展望
5.1回顾
这个包装项目的切换，不是一大项目，由于前两次包装测试的失败，所以大家在项目初始不是信心十足。因为重新梳理了问题，找到了问题的症结，同时得到包装供应商及第三方实验室的积极支持，消除了所有潜在的问题，从而使包装变更得以顺利完成。在项目需要资源时，项目champion提供了关键支持，项目组也通过定期review来监控项目按时完成，成本方面也较原包装了节省了1/10。
回顾项目开展的整个过程,觉得一个成功的项目团队，须有明确的项目目标，正确的成员参与，得到所需的资源支持，定期开展review，发现问题，加强成员间沟通，及时推进问题的解决。同时平衡好项目成员间及和外部供应商的关系,这也是改项目能够顺利完成的成功因素.
5.2 成果
本文通过运用项目管理的方式改善产品包装，达成了预期的目标，成功解决了因为包装导致的机器罩壳破损，这种问题改进的理念，具有一定的推广意义。
参考文献
[1]Danaher Business system.
[2]PDCA.
[3]杰克.吉多,詹姆斯.P.克莱门斯,成功的项目管理.
[4]International safe transit association, ISTA 2B 2011[S]:1-15.
论文作者:许江
论文发表刊物:《防护工程》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/19
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