信息技术在电力业扩报装服务的应用劳基良论文_劳基良

广西电网有限责任公司玉林供电局 广西玉林市 537000摘要：作为电力公司的窗口，业务报装系统起到了十分关键的作用，客户通过窗口申请处理业务。然而，随着用户数量的不断增加，由于链接繁琐，工作效率低，业界的扩展、安装工作与目前电力发展的实际需求比较符合。行业扩展能够为客户提供方便，对于现代化信息技术能够合理的运用，提供更高效优质的服务。关键词：信息技术；电力业扩报装服务；应用引言众所周知，业扩报装服务作为我国电力企业的必不可少的内容，指的是企业给用户办理相关的业务扩充管理工作。电力企业的业扩报装服务的业务水平提升，可以帮助电力企业更好地掌握整个市场的发展情况。业扩报装服务是企业与用户之间沟通的主要方式，企业可以通过业扩报装服务来获取当前电力用户的实际信息，主要包括用户的满意度以及用户的需求，从而让企业跟用户之间加强双方的理解，实现更好地沟通，电力企业可以由此提升企业的形象，提升工作的质量。1系统建立的必要性及其意义建立业扩报装系统能够沟通用户和企业，形成良好的互动协作关系，提供给营销部门真实准确的数据信息。在此基础上对于记录收集的信息进行有效的分析和处理，达到资源共享的目的。电力行业的业务扩展和相关企业之间建立一定的联系。作为电力企业营销的关键性步骤，用户的资源信息起到了十分重要的作用。信息扩容系统的正常运行有效地推动了电力营销系统的发展。运行质量和效率，扩展和扩容系统的系统信息技术的应用，使劳动力投入的成本大幅度下降，对于提高工作效率质量提供了一定的帮助。在电力公司的发展过程中，企业所需的信息来源于产业扩张和安装系统，因此产业扩张系统可以说是电力管理系统的基础。2信息技术在电力业扩报装服务的应用2.1业扩报装信息系统的设计目标电力企业业扩报装信息系统把通用平台设计原则为标准，使用现代化的面向数据的设计理念，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统完善的供用电合同管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型， 然后通过面向对象实现法， 建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。 最后对实际业务的分析后，提出优先级业务流程、用电业务标准、岗位业务领域定义、用电业务数据、业务标准环节、系统的流程控制、扩报装标准业务等七个不同的概念。 消费者可以使用这些概念来定义不同业扩报装的类别。为了对电力营销管理系统的过程提供帮助， 业扩报装信息系统经常采用符合相关规定的流技术。 一般来说，业务办理主要内容通常是根据实际业务需求开发制定流程实时监控、流程节点相关的人员配置以及主要模板等等。 但是，在实际的工作过程中，还会出现一些问题，如缺乏配套的容错机制和监控机制， 没有明确的任务分配， 需要沟通处理信息的速度加快，流程的结构是根据业务需求做出相应的变化，所有预设的流程不能满足实际业务需求等等。 业扩报装信息系统必须把数据表达、配置费用和计算标准结合在一起，从而方便消费者更直观的了解整个操作过程。2.2应用先进的WFMC工作流技术为了对于电力相关的业务进行一定程度的掌控，实际工作的过程中要应用国际化流程标准，通过运用先进的工作流技术来实现。在具体的工作实践中，整合业务相关的资源信息，构建更加个性化的流程程序，对节点人员进行合理划分，从而更好地监督控制人员。相关业务的设置流程中，如果事先设置了流程和实际业务，那么就会有不同的要求，流程结构不能根据业务的实际需要做出调整。不具备准确的流程任务，很容易在流程执行中粗线错误。针对这样的情况，在工作流平台中，与组织结构相结合，定义流程模板，工作流引擎等，对目标数据模型进行构建，将流程组织合理程度提高，实现推进、启动、并发以及重构流程 ; 除此之外，对业务流程进行分析的过程中，对模板、操作流程、工作项以及节点等概念进行抽象理解，保证运行系统的效率和质量。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2.3供电企业需要加强供给侧创新，不断地提升业扩报装服务水平当前，整个社会正在逐步提升，对于电力的需求不断地增加，因此，企业的业扩报装服务发挥着非常重要的作用。在时代发展的过程当中，电力企业也应该对业扩报装服务进行改革，满足客户的需求，根据创新性的服务来满足时代发展的要求，企业需要推行业扩报装服务的专项活动，通过专人进行技术对接，同时提升供电的服务，加强重点项目的推广，对于当前的工作流程以及工作方法进行优化。同时企业也应该推出业扩报装服务的调度，加强对于工单的统一审核，集中对接相关的客户，提出工作的流程，不断地打造生态化的业扩报装服务。另外，在“互联网＋技术”影响下，企业需要通过自助办理相关服务以及流程的方法来对外公开信息，不断地简化客户的数据，简化当前的工作流程，同而实现客户数据的对接以及后端资源的运用。2.4协同工作问题电力营销过程中，每一项业务的处理都会涉及诸多的部门和岗位，因此，在这个过程中，系统采用的管理办法、辅助管理工具、对每个工作人员工作情况的指导、协调以及监督、对扩报装过程中出现的问题的处理办法和效率以及对工作现场资料的掌握情况等都制约着企业的供电服务质量。从另一个角度讲，协同工作的能力主要是单个的工作人员或者整个工作组获取相关工作任务的方法和能力的综合体现。因此，如何保证工作人员能在最短的时间内能够及时、准确地获取相关的工作和任务，是电力营销系统需要进一步改进的地方。2.5 对业务的定义以及岗位的重组随着我国电力营销市场规模的不断扩大， 人们对于电力企业服务质量的要求也越来越高。 与此同时，在市场竞争以及经济形式的新格局下， 为了尽可能确保可以完成电力企业对消费性的诺言，增加电力企业供电的质量，提高电力企业的社会效益以及经济效益， 电力企业必须要对自身内部的管理制度进行不断的优化以及创新。 但是，就如今我国电力企业现存的电力营销管理系统而言， 重组岗位会使得单个的使用角色在进行有关业务处理的过程中存在的基本信息单元发生变化， 这就导致业扩报装信息系统必须对单个岗位的业务进行全新的定义。2.6供电企业需要规范当前的业扩报装工作供电企业的业扩报装工作是非常重要的，企业必须要让工作人员认识到这一问题，同时出台统一的服务流程以及责任制度，让每一个工作人员都能够承担起自身的责任，并且根据相关的实际要求来完成相关的工作。尤其是企业在执行业扩报装服务时需要建立相关的监督考核制度，相关的部门需要及时地发布员工的主要工作内容，并且制定考核绩效。同时相关的监察部门需要及时地了解客户的需求，进行日常检查和突击检查工作，及时了解客户的满意度以及投诉事件等，在相关的问责制度情况下规范整体的工作情况，从而不断地提升客户的满意度。结语总之，企业需要推行业扩报装服务的专项活动，通过专人进行技术对接，同时提升供电的服务，加强重点项目的推广，对于当前的工作流程以及工作方法进行优化。同时企业也应该推出业扩报装服务的调度，加强对于工单的统一审核，集中对接相关的客户，提出工作的流程，不断地打造生态化的业扩报装服务。参考文献[1] 牛刚,刘会.业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议[J].电力需求侧管理,2017,19(03):56-58.[2] 张红燕.提升电力客户业扩报装服务水平的探讨[J].企业改革与管理,2018(20):203.[3] 李巍,李莉.供电企业提高业扩报装速度的研究[J].农电管理,2012(11):32-33.[4] 齐志刚，金波，邱朝明 . 基于 GS 的业扩报装优化与决策系统设计 [J]. 中国电力 ,2011(04).

论文作者:劳基良

论文发表刊物:《中国电气工程学报》2019年第4期

论文发表时间:2019/6/11

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