中国水电建设集团十五工程局有限公司 西安 710065
摘要：随着工程项目规模与数量上的发展，商务管理工作成为施工项目中的重要环节，沟通与协调作为项目管理重要的表现形式，架起了工程项目之间的沟通桥梁。沟通与协调对于工程项目的顺利开展发挥着积极的促进作用。因此，工程单位要加强对项目协调与沟通管理，进而推动工程项目的又好又快发展。本文主要论述了项目管理中沟通与协调管理的意义、沟通的困境、沟通与协调要点三个方面。同时分析了项目管理中沟通的案例分析。
关键字：施工项目；商务管理；协调沟通；重要意义
引言：随着市场经营环境的不断发展，项目商务管理在工程建设中的核心地位和作用愈加突出,加强项目商务管理水平,提高项目经营目标，成为施工企业亟待解决的问题。实践证明,各类工程在建设过程中发生的问题,并不仅仅只出现在技术层面上,更是由于项目实施过程中针对商务活动缺乏有效的系统性的管理。商务管理的水平深刻地影响着工程项目。而沟通协调管理是项目各个管理环节的纽带，是项目管理的重要组成部分，笔者根据多年来的施工项目管理经验，针对施工项目管理中沟通与协调作以阐述。
1 项目管理中沟通与协调管理的重要意义
施工项目的全过程包括进度管理、质量管理、成本管理、安全与环境管理、合同管理、信息管理等方面，涉及的各参与方包括业主方、监理方、设计方、供货方、分包方、质检方、工程所在地行政管理方以及项目内部各职能部门。因此，建立顺畅的沟通与协调，是施工项目商务管理乃至项目管理重要环节，是项目管理成功与否的关键因素。此外，沟通是一门管理科学，是人与人之间、人与群体之间以求思想达成一致的交流方式。施工项目管理过程中，项目参与各方存在着利益、知识、能力、对事物认知的差异，矛盾的对立体处处存在，施工项目沟通与协调管理是指通过适时运用沟通技巧，使矛盾着的各个方面最终达成统一，消除不一致和不协调，使施工项目实施和运行过程顺利。施工项目沟通与协调管理贯穿项目建设全过程，是工程项目管理的重要组成部分，很多施工项目失败的原因往往归咎于不顺畅的沟通。
2．目前工程项目商务沟通的困境
2.1管理人员掌握工程信息量不足，缺乏良好的表达能力
目前，我国水利工程普遍处于偏远山区，或者广大的农村地区。由于该地区项目信息管理不够发达，信息收集、存储、处理工作还有待健全，管理人员的综合知识储备较为薄弱，使得在商务沟通中得不到有力表达。
2.2庞大复杂沟通环境与项目管理人员的沟通能力不匹配。
现代工程项目规模大，经营环境发展、参与方多，造成较为复杂的沟通网络。加之工程项目技术的复杂、新工艺、新材料的使用，社会化专业分包队伍的引进，项目内部各职能部门的协作配合，都增加了交流和沟通的难度。但目前项目管理中对人员要求中重技术轻综合，造成项目管理中商务沟通难的想象。
2.3参与各方的利益不同，增加了商务沟通的难度
由于工程施工项目相对较为复杂，并且存在一定的系统性，涉及到诸多方面的内容。因此，要想实现工程项目的顺利开展，则需要不断加强各个参与单位之间的协调管理。基于工程参与各方在利益上存在明显的差异，尤其施工单位与业主、分包单位的经营利益不同，从而使得沟通的预期目标不一致。这是商务沟通中普遍存在而最难解决的现象。
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3项目管理中商务沟通的要点
在项目管理过程当中，其商务沟通要点主要包括以下几点内容。其一，项目部建立大量的信息资源，如环境信息、物价变动信息、市场状况信息，政策信息，政府机关等给项目的指令、对项目的干预，以及项目状况的报告、请示、要求等项目向外界输出的信息。其二，管理团队熟悉掌握合同条款内容，严格施工规范合条例，遵守岗位职责、做好基础资料收集基础。熟悉各项经营目标。其三，项目管理者在沟通的过程中不仅应强调总目标，而且要照顾各方面的利益，使各方面都满跌意。其四，积极使用协商解决法。项目管理中的双方或者几方的分歧属非对抗性或暂时性的情况时，采用协商解决法是比较好的。顾全大局、求同存异、互让互谅、互相做出积极的让步，只有不断强化各参与方的协调，才能够确保各项活动的开展。其五，熟悉工程所在地风土人情、文化传统、行为方式，通过建立共同的价值观，增强与工程所在地合作、信任和团结，实现文化的认同和融合。
4 项目管理中商务沟通案列分析
4.1良好的沟通协调，确保工程项目得以顺利进行
新疆某防洪工程所在地处于几个行政区域的交界处，施工用地管辖是多年的遗留问题，给项目施工带来很多干扰。曾发生多次因施工用地问题在施工现场阻挡施工事件，这些干扰，涉及地方问题、也涉及民族团结问题，稍不注意，就会撞出火花，业主多次交涉无果。某施工项目部为了保证施工顺利进行，协助业主进行沟通协调，项目部在处理这些问题上，一方面是充分利用各种社会资源，用社会人脉疏通矛盾纠结，另一方面，本着有节有制，有情有理、尊重民风民俗，互惠互利，妥善解决施工干扰，给业主解决了纠纷问题，也为施工赢得了时间。
4.2积极与业主、监理、涉及单位沟通，保障施工各项商务工作顺利展开
新疆某4000多万元的中小型工程，项目施工全过程各项工作开展顺利，在项目经营中取得了良好的效益，而且工程建设得到业主满意，这都归功于项目班子团队在商务管理中良好的沟通与协调工作。该项目部积极与业主、监理及各参与方沟通，邀请设计代表常驻项目部，遇到问题在各方满意的情况下及时解决。保证工程质量的同时，实现目标利润最大化。某年提出优化在设计变更、方案优化4项，均通过评审被采纳，方案优化节约资金金额366万元。
4.3项目内部的良好沟通与协调
随着工程项目不断的深入开展，对于工程质量提出了较高的要求。工程建设需要工程单位内部各个部门之间的通力协作，才能够确保工程项目能够顺利开展。某工程项目的开展中，项目部组织机构除项目班子外，设立“五部两室”，项目施工涉及到几十家协作单位的参与，如分包商、供货商等，形成相对较为复杂的施工组织。项目各岗位人员认知千差万别，内部各个单位之间在利益、目标、任务明显的差异的情况，该项目的管理团队不断的加强对项目的沟通管理，组建项目商务沟通团队，对班子成员及各岗位管理者进行商务沟通培训，促使各个方面的协调发展，促进彼此之间的合作交流，工程项目开展中出现的矛盾、冲突、各异观点都得到有效解决和统一。例如，项目部与材料供应人之间的沟通协调，工程材料作为工程项目得以顺利进行的重要前提，在很大程度上决定着工程项目的进度及质量。项目部在订立材料供应合同时，与供应商逐条释读合同条款，以互利双赢的理念，合同订立公平公正，把供应未曾想到的权益提出来列进合同。供货过程中做好工程材料的控制管理，加强与材料供应人之间的协调，包括材料的供应、材料保管、材料的具体使用明细等，只要充分保证各个方面的工作协调到位，才能够确保工程的进度与质量的提升，进而提高了工程项目的施工效率。
结语：综上所述，工程项目能否顺利的完成，项目各岗位人员除了承担本职的岗位职责外，还需要不断强化自身的综合素质，不断完善自身的沟通与协调能力。在实际的过程管理过程当中，项目管理人员要除了加强对项目相关管理工作以外，还需要针对项目开展的实际情况，协调好项目参与各方的关系，促使各项商务工作协调发展。同时项目班子成员在内外协调保证工作顺利进行外，做好施工人员的领导。只有做好各个方面的管理工作，协调好内外部间的关系，才能够齐心协力，推动工程项目的又好又快的发展，促进工程企业的良好发展。
参考文献：
[1]赛云秀. 工程项目控制与协调机理研究[D].西安建筑科技大学,2005.
[2]王蕊. 建设项目利益相关者协调管理研究[D].中南大学,2008.
[3]刘军. 多方参与下的项目进度协调与控制[D].中国科学院大学(工程管理与信息技术学院),2013.
论文作者:陈争光
论文发表刊物:《防护工程》2018年第30期
论文发表时间:2019/1/11
标签：项目论文; 工程项目论文; 项目管理论文; 商务论文; 工程论文; 施工项目论文; 业主论文; 《防护工程》2018年第30期论文;