关键词：供电企业；电力营销；优质服务；服务意识
在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益得以提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。
1 供电企业电力营销优质服务的重要性
1.1促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务，有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业长远稳定的发展。在电力营销过程中，供电企业可以通过优质的服务满足不同客户的针对性需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠实的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
1.2提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
2 供电企业电力营销现状
就目前来说，我国供电企业基本都是在做单纯的营销工作，从本质上来说并没有去做好营销服务，忽视客户的实际需求以及自身的服务理念，使得整个服务水平整体下降。而在整个供电工作中，没有与客户进行深层次的交流对话，缺乏良好的服务概念，也就不能制定良好的服务整体化制度。这样的情况会导致供电企业的营销服务长期处于效率低，服务方向难以把控，追赶不上时代进步的脚步，而且在整个供电企业营销供电过程中，很少能体现服务科技智能化，缺少了智能化服务会使得整个供电企业发展处于不利模式。另外，从市场对电力资源使用情况来看，供电企业缺少良好的供电营销优质服务，导致市场竞争力降低，从而增加了电客户的实际花费成本，也使得资源没有被更好的利用，一定程度上也会影响供电企业在营销和供给环节的成本。电力营销优质服务需要相关供电企业进行一定的意识觉醒，从各个方向对电力营销优质服务进行提升。服务型人才团队的培养是整个提升的基础。然而目前我国的供电企业在服务团队和服务型人才的培养与建设相对来说十分落后，并没有真正意义上的去将优质营销服务落到实际。另外，在优质服务型人才培养计划中，应当以服务型人才培养为基础，进行良好的专业化技术人才培养，相关服务者应当进行定期的技术培训和专业技能知识指导。
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3 供电企业营销优质服务提升的有效途径
3.1提升企业整体服务意识
供电企业应从自身出发，坚持以用户的需求为服务主导意识。强化整体服务意识，由原先的卖方市场逐步地转化为优质服务型市场。在为企业带来良好的经济效益的同时，也可以兼顾社会效益。在提升这一服务型意识的同时更要自上而下的进行意识强化。在企业高层中要树立一个服务型的战略意识，并以一种机制进行保障，在部门考核的过程中都要以服务型意识贯穿始终。另外，对一线的员工要进行优质服务意识的培养。突出表现为坚持服务质量、以客户为主等优质服务的理念。供电企业提升整体电力营销服务将改变对市场的被动局面，有利从主观上于提升服务质量，积极地参与市场竞争，供电企业通过服务意识的提升，将为我国电力事业走向国际提供了强有力的竞争意识。
3.2完善电力营销服务体制
电力营销服务体制对提高服务水平有一定的积极作用，供电企业需要不断完善和创新现有的电力营销服务体制。电力营销服务体制由服务流程、收缴电费、电表控制、后期服务以及处理用户投诉等构成，供电企业需要根据实际情况和用户的需求调整各个过程。下面以服务流程为例进行说明，供电企业需要从以下几方面完善服务流程：（1）电力营销服务人员需要调查不同用户的实际要求，根据用户要求明确具体的服务过程和服务的最终目标。在服务过程和目标明确后，需要将每个服务工作分配到电力营销服务人员身上，使每个服务工作均有相应的人员负责，让电力营销服务人员确定自身的服务内容，提高服务过程的针对性；（2）电力营销服务人员需要同营销人员保持良好的沟通和交流，可以及时获取用户反馈的信息和要求，可以及时为其提供相应的服务，此种情况使用户投诉明显减少；（3）电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类，之后分类解决，保证能在第一时间解决，为用户提供优质服务。例如：福建省某市某供电企业重新构建传统电力营销服务体制，不断完善服务流程。在经过长期观察后，此供电企业电力营销情况同过去相比有大幅度提升，而且服务人员的服务意识有所提升，为供电企业电力营销优质服务目标的实现提供了有利条件。
3.3提高工作人员工作积极性
供电企业的服务是通过电力营销工作而体现的，而执行电力营销工作的就是相关的工作人员，而一旦电力营销工作人员对于工作不抱有积极性，则会导致工作质量变差，同时也就降低了服务的质量，因此供电企业不单要注重对工作本身的管理，还需要在以人为本的观念上加强相关工作人员的积极性。具体措施方面，首先需要了解工作人员的本身需求，此点可以通过企业内部调查来实现，之后将调查结果进行整合再通过综合的分析，可以了解各类人员的心理需求，例如薪酬的提高、职位的晋升等，在此基础上即可在条件允许的范畴之内，设立相应的激励渠道，以此来满足员工内心的需求，最终即可提高员工对工作的积极性，进而在工作当中体现出良好的服务态度。此外，通过激励机制的增强，不但可以提高员工的工作积极性，还能实现良好的人才管理，降低企业人才流失的程度，在此前提下工作人员会在不断的工作中累积经验，进而也能够提高电力营销工作的服务质量。而如果供电企业对此点不够重视，不但会造成大量的人才流失，还会导致人力成本的损失，不但造成了企业经济效益的降低，还会因为人员缺失限制服务的发挥，所以供电企业有必要对此点进行加强。
4 结语
综上所述，当前我国电力企业在营销服务上仍然存在严重的问题，并制约着我国电力企业的进一步发展，因此，必须要加强对供电企业电力营销优质服务的研究，通过良好的服务手段以及服务策略提高客户的满意度，促进供电企业核心竞争力的提升，使得供电企业能够持续稳定地发展。
参考文献
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[4]宋丹.关于供电企业电力营销优质服务提升途径探究[J].工程技术：引文版,2016(12):245.
论文作者:孙兆雪
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年14期
论文发表时间:2019/12/2
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