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摘要：电力营销业扩报装是电力企业营销过程中的关键环节，对电力企业的发展具有重要意义。近年来，随着电力企业的发展，业扩报装具有良好的发展前景，但是就目前情况来看，电力企业的业扩报装仍存在一定的问题。本文在分析现存问题的基础上探讨了提高营销业扩报装工作效率的措施。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
近年来，随着国家电网的不断改革，大营销的业务体系逐渐被确立，有利于提高电力营销工作的效率和质量。业扩报装具有复杂性和系统性的特点，是电力企业营销部门的重要环节，是电力客户从用电申请至实际用电的全过程，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，需要相关部门根据客户的实际用电需求，考虑供电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案，是与电力用户直接联系的平台，也是进行供电服务的重要窗口。
1.电力营销业扩报装的发展形势
随着社会的进步和发展，人们对电力企业的要求越来越高，电力企业建立系统化、规范化的电力营销系统迫在眉睫。业扩报装是企业连接客户的桥梁，对提高企业的良好形象有很大的帮助，能够为企业发展赢得口碑。近年来，电力营销的业扩报装虽然取得了一定的进步和发展，但是在实际工作当中问题仍然存在，需要企业管理部门在实践过程中不断完善，因此，电力企业营销需要以用户的实际需求为依据对业扩报装进行科学、合理的设计。另外，提高电力营销人员的创造力很重要，只有工作人员的创造能力得到提高，才能更好的为顾客设计更出彩的业扩报装服务，提升用户的好感度，赢得用户的信任。
2．电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1客户申请过程中存在非常规的渠道及流程
在业扩报装工作中，客户用电申请与受理环节是问题比较集中和突出的阶段之一。在这个阶段中，客户方多以自身利益最大化和成本最低为基本出发，而采取各种非常规渠道和流程来最大限度减少自身费用支出。常见的有借助人际关系，在进行报装用电时“托关系”，尽可能绕开现有规章制度的限制。在这样的条件下，一旦存在徇私舞弊或违规操作，就会对电力企业正常的经营造成不利影响，严重损害企业的经济利益和健康发展。
2.2采购设备和合同洽谈阶段的问题
用户与企业之间要制定相关的合同来保证双方的利益，合同的形成也相当于一种对双方的制约与规范，它对双方的发展具有重要的影响力，但是现在却存在合同无影响力的情况。特别是客户不遵守合同的相关要求，忽略企业的规章制度，公然或暗地里对企业员工进行贿赂，而有的员工为了眼前的利益竟以权谋私，在采购设备时私吞费用却购买一些不合格的、质量不过关的设备，这就为以后的供电带来极大的安全隐患，无法做到供电的安全。
2.3以次充好，劣质材料影响着项目的施工质量
随着我国经济建设工作的不断深入，社会用电的总体需求量逐年上升，电力企业的数量和规模也随之扩大，客观上加剧了电力企业之间的市场竞争。出于成本费用的考虑，部分施工单位在进行工程安装施工时，使用廉价、劣质的材料设备，损害了项目工程的总体质量，无形中加大了供电项目的安全隐患。此外，电力企业在对工程进行验收时，部分人员并没有严格按照规章制度对工程的各个环节严格把关，未能有效开展工程质量监督，影响了供电项目的整体安全性。
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3.解决电力营销业扩报装问题的对策
3.1提高业扩报装的办理速度
由于不同行业业扩报装所需要的资料不完全一致，当用户在营业厅现场咨询时，工作人员应当迅速反应，将提前在营业厅备好的所需资料清单卡牌递交客户，简洁明了地告知用户所需材料。同时，强化营业厅服务人员的业务水平，使工作人员对业务受理相关知识熟记于心，做到应当收的资料必须收，不必要的资料不乱收。大力推行一证式受理和承诺书制度，若用户一次性将资料递交齐全有困难，工作人员应当引导用户签订承诺书，保证用户在约定的时间段递交剩余资料，在第一次受理申请资料时启动业扩报装流程，从而使业扩报装的第一步能够及时开启，避免用户重复往返。随着供电服务热线以及手机客户端等电子信息渠道的大力推广，供电企业应该将业扩报装方面的知识通过新的渠道进行宣传，使广大用户能够方便地了解业扩报装的流程以及所需资料，这样不仅能够为客户提供便利，更会大大减少业务受理过程中由于信息不畅通导致的很多不必要的麻烦。
3.2推行一站式服务体系
当客户向供电企业提交相关业务申请书后，为了不影响扩报装速度，供电企业应召集相关人员进行讨论，制定科学合理的解决方案，推行一站式服务体系，以求能够为客户提供更为优质的服务，提升工作效率，加强供电企业内部各个部门之间的沟通和交流。这种一站式服务体系的推行，不仅能够为用户省去更多的时间，同时能够大大提升工作效率，避免供电企业内部工作人员之间互相推诿现象的出现。此外，供电企业还应健全和完善相应的惩处制度，采取绩效分配制度，对于工作成绩突出，表现良好的工作人员予以奖励，对于工作效率偏低的员工予以惩罚，充分调动员工的工作积极性，全身心的参与到工作中。需要注意的是，企业在经营发展中，应防止员工的越级行为，供电企业需要制定分级制度，确保在工作开展中能够对员工进行有效的监督，促使员工整体共同发展，提升业务受理效率和服务质量，加快扩报装速度。
3.3将先进的信息技术运用到业扩报装工序
随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，电力企业应打破传统“以我为中心”意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。
3.4及时进行现场勘察
工程的现场勘察及时与否，直接影响到扩保障速度，所以，对于客户的工程施工，现场勘察人员应积极主动的参与其中，及时进行现场勘查，为客户提供优质服务，对于施工中存在的问题及时进行纠正，包括对工程的设计和审核，及时的同客户沟通和交流，确保施工方能够及时完善其中存在的不足，为扩报装工作速度提供更为充足的保障。
4.结语
总而言之，电力营销业扩报装是电力营销部门的关键环节，对电力企业的发展有直接影响，不仅关系到电力企业营销服务的质量还在一定程度上影响经济的发展。目前来说，业扩报装在实际的工作当中存在一定的问题，企业只有采取应对措施，加强管理才能更好的促进电力企业的健康发展。电力企业首先要对业扩报装的各个环节严格把关，提高业扩报装的办理速度，将先进的信息技术应用到业扩报装工序当中，除此之外，企业勘查人员要及时进行勘查人员，从而促进电力企业的可持续发展。
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论文作者:刘英硕,王岩峰,王卓
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/19
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