（江西省高安市人民医院；江西高安330800）
【摘要】急诊科作为医院最繁忙、人流量最大的科室之一，其护理服务尤为重要。随着国民对健康的重视以及整体素养的提升，患者及患者家属对护理服务也提出了更高的要求，作为医院，也始终致力于提供优质的护理服务。优质护理服务是医院医护人员专业与综合素养的集中体现，也成为当前衡量一所医院整体水平的重要标准之一。在本文中，笔者将以实际的护理工作经验为基础，基于临床对比试验与对试验结果的科学分析，论证优质护理服务对于患者满意度以及医院良好形象塑造的重要作用。
【关键词】急诊科；优质护理；护理服务；效果评价
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）22-0130-01
一、关于在急诊科开展优质护理服务的试验设计与结果分析
（一）临床对比试验方法设计
为了检验优质护理服务在急诊科中的实际效用并探究其广泛深入开展的可行性，我院特在2014年7月到11月在急诊科就诊的患者中选取了120名患者为基本试验对象。试验采用的是变量控制法，120名患者中有男患者78名，女患者42名，所选取的患者样本拥有正常的精神状况，除所接受治疗的生理指标异常之外，其余均无特殊情况，而其他基本状况如文化程度、年龄、婚否等均无统计学意义，即P>0.05，保障了试验研究的科学性与客观性。
首先需要将120名患者以性别为基本区分项进行分组，即对照组与试验组的总人数均为60人，其中男性患者39名，女性患者21名。在为期一个月的试验对比阶段，两组除护理方式的区别外，其他变量均需保持一致。即对照组采用传统的护理方式，而试验组则采用优质护理方式。在开展优质护理服务时，有一些是作为客观标准的，即以护理人员的个人素养与整体医护环境的营造为主，要求护理人员热情大方、仪态端庄、体贴周到、语言和蔼，医护环境安静、温馨。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，优质化理念要贯穿于护理工作的始终，包括对患者的基本叮嘱，如多加锻炼、注意饮食以及后期的按时复诊等。同时，优质护理服务还需要注重的一点就是人文关怀，尊重患者的隐私。
（二）关于临床对比试验结果的科学分析
通过对急诊科就诊的120名患者的为期一周的临床试验，本着科学客观的原则，得出了以下关于患者对护理服务满意程度的数据，现将结果公布如下：
表1-1患者对护理服务满意程度的图表
二、关于推进急诊科实施优质护理服务的相关对策建议
（一）动员全体医护人员，在急诊科树立起优质护理服务的理念
通过临床对比试验，我们能够清晰地了解优质护理服务对于急诊科室的重要性，而具体工作开展的必要前提就是动员全体医护人员，在急诊科树立起优质护理服务的理念。例如召开临床试验总结大会以及优质护理服务深入开展的动员大会，使全体医护人员都能够了解到基本的内容与精神，特别是对于某些对此有抵触情绪的医护人员要进行重点培养与动员。除此之外，还可以建立起优秀示范模式，从而对其他医护人员起到激励作用，从而能够促使他们转变传统的护理理念。
（二）通过定期组织培训，提升急诊科医护人员的专业护理水平
优质护理服务的推进首先需要的就是一批具有专业护理水平的医护人员，因此就需要定期组织培训工作，提升医护人员的整体素养，培训的形式也是多方面的，例如专家讲座、优质护理知识竞赛以及情境演示等。由于护理工作的实践性与操作性很强，所以单纯的培训只会是“纸上谈兵”，因此，在完成培训之后，一定要注重让医护人员在临床护理中加以运用，并能够根据实际情况不断改进，更加满足患者需要。优质化护理，要体现“以人为本”，将患者的需求摆在工作的核心地位，切实体现关怀与爱，营造温馨、舒适以及安全的环境。
（三）优质服务贯穿始终，并在过程中融入人文护理与人文关怀
急诊科不同于其他科室，每天面临着众多的生离死别，将优质服务贯穿于始终，还体现在对于即将走完人生旅程的患者要给予更多的温暖与关怀，不让他们感觉到孤独。除此之外，要更加注重保护患者的个人隐私，避免因医护人员操作不当而引发的患者的人格尊严以及个人隐私受到不必要的侵犯。整体上而言，优质服务就是为患者营造一个平等的和谐的就医与康复环境。
三、结语
以急诊科为试验科室，通过基于护理方式的变量控制试验，以及优质护理服务示范科室而展开的相关活动，可以看出医院所提供的更加满意、更加优质、更加安全高效的护理服务深得患者喜爱，对于患者满意度的提高以及患者病情的康复都是大有裨益的。而优质化的护理服务也切实体现了医院护理工作的高品质与丰富内涵，是医院良好形象树立不可或缺的重要组成部分。综上所述，笔者认为一定要在急诊科室甚至是全员深入且持久地推广优质护理服务的理念与工作。
参考文献
[1]张梅.急诊科病房开展优质护理服务的实践与效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，32（16）.
[2]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，24（9）.
[3]徐晓娟.急诊科实施优质护理服务的效果评价[J].护理实践与研究，2012，09（13）.
论文作者:徐婵娟,熊菲
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月22期
论文发表时间:2019/3/29
标签：患者论文; 急诊科论文; 医护人员论文; 科室论文; 医院论文; 素养论文; 理念论文; 《医师在线》2018年11月22期论文;