摘要：电费对于供电企业来说具有非常重要的意义，关系到企业的运营好坏，因此想要提升电力企业的经济效益，那么就需要将电力营销中抄核收的效率效益提高。本文首先对供电企业的抄核收工作的管理现状及其存在的问题与不足进行分析探讨，并提出具有实际意义的建议。
关键词：电费管理；抄核收
随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平的不断提高，在促进电力企业发展的同时也给电力企业带来了很大压力。电费抄核收管理工作作为在电力企业中电力营销管理的重要环节，不仅影响着电力企业的业务水平，同时对电力企业的经济效益也有直接影响。如果抄、核、收这三项工作缺乏合理的沟通与协作，将会导致电力企业无法及时收取电费，影响企业的正常运转，由此可见提升抄核收的效率对电力企业的发展起到重要作用。
一、抄核收工作的工作内容以及其现状
（一）抄核收工作的日常工作内容
抄核收的日常工作内容：按规定完成抄表、核算、收费、电费账务等工作，及时全额回收和上缴电费。真实准确地编制各种统计报表，分析各种指标完成情况，制定并落实各项营销措施。具体步骤为：（1）制定抄表计划，根据抄核收管理制度规定的时间与周期形成抄表计划，通过数据采集系统提取抄表数据或者手工录入实抄数据并核对；（2）核算电费，通过核算系统计算电费并核对电量电费，找出波动异常客户处理确认无误后进行电费审核并锁定计算结果，发行电费，当月应收电费生成；（3）收取电费，通过各种收费方式（银行代收、托收，付费购电，缴费卡，POS机交费等方式）向用户收取电费、电费违约金、违约使用电费等，并出具电费发票或收款收据，整理电费发票存根，生成已收电费日报，解款确认收费金额，生成并制作收费凭证，审核凭证，核销企业记账和银行记账明细表，完成当月应收实收结账，最后营销账务关账进入下一会计期。上报各类电费报表（电费分类汇总表、电费销售快报表等）。
（二）抄核收工作的现状
1、抄表工作失误
在没有全面实现网上缴费或者是电子卡扣费形式全国用电收费时，一般都是由各电力局的抄表人员在每月固定的日子前去每家每户等级本月该住户的用电数量。由于全面采用人工抄表的方式来对住户每月用电数量等进行计算，在抄表过程中，可能由于各种各样的因素出现一些工作上的失误。
2、电费复核失误
电费复核工作是为了保证更加全面保证数据的真实全面性，为了建立企业在发展过程中对自身发展等估算、发展甚至是之后企业发展决策的过程中，能够提供更加有效的数据支持等。由此可见，电费复核工作对于电力公司的工作效益的指向性非常明显，同时在最大程度上保证各用户的最准确的电力使用计费。但是目前出现在电费复核的工作过程中，要求发票上的数据计数应该和抄表记录中的一样由于工作人员工作不认真，造成数据的真实性和准确度降低。
3、电费回收失误
电费回收工作的效率和完善程度直接关系到企业的营利和经营发展等，也是直接指出企业运作状态的一项直观的数据指标，为了防止出现欠费等情况，电力公司有时会采用预收费的形式，虽然这种收费方式能够有效保证电费的回收，但是采用这种收费方式，在电力使用和计费的计算中容易出现比较多的失误；另外电力公司的电费收取一般是采用的现阶段电价的方式来进行计量和计算，一般在收取电费时，都是以上月的电价来进行计算，但是有时会出现当月电价和上月电价存在较大差异的情况。
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二、提高电力营销抄核收效益的措施
（1）加强核算管理来优化抄核收工作
认真细致的核算电量电费，提高电费核算人员的责任感和工作素质，逐步制定并完善员工的岗位职责，加大监督力度，杜绝工作中出现的违规行为。加强对核算人员的专业技能培训工作，提升其管理水平。与此同时，还要加大对核算人员的考核力度，确保核算人员的工作态度和技能水平，这样才能做好电费核算工作。
（2）加强服务质量，提升服务水平
对于服务企业而言，高质量的服务对企业形象的建立至关重要，经济的发展使得供电企业在市场中面临的竞争越来越激烈，因此，对服务质量进行提高是其获得更多市场份额的重要方式，对企业的形象进行提升，可以通过以下方式：对用户的用电量分布情况进行分析，实行管理小组设置，定期进行走访，对电费征收的方式进行宣传，这样能够获得更多用户的信赖，对以后的发展非常有利。
（3）提高抄表工作人员素质。由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能。收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，提高电费回收率。
（4）加强电费核算管理。提高员工的工作的责任感和认真的工作态度，明确员工在电费核算阶段的工作内容，加强监管力度，确保电费核算工作的顺利进行。企业要定期对员工的准也能力进行培训和考察，强化员工的工作实力和处理业务的专业程度。针对在电力发展出现的新的政策和规定，要及时的组织员工进行学习。对于新的用电客户和用电出现变动的客户要有针对性的进行核算，确保在计算式出现零失误。一旦用电系统出现故障，要第一时间安排员工进行排除故障。另外，在核算人员的任用方面，企业要选择方向要专业化，年轻化，知识化，为核算工作提供良好的保障。
（5）加强电费回收管理。电费的回收直接全系到企业的经济收益，因此，企业要建立完整的电费回收预警制度，对于拖欠电费的用户及时进行提醒，必要时可以切断对其供电。针对不同客户的需求，电力企业可以有针对性的制定出合理的收费制度，既满足客户需求，又可以提高企业的信誉度。
（6）抄核收工作的改进发展
最近几年，由于不断对抄核收工作的管理制度进行连续加强，同时通过工作过程中的不断努力和总结，又对电费回收预警机制制度进行了建立和完善，工作质量得到了极大的提升，大幅度提升工作效率和准确性。电费核算的准确性与往年相比有了很大的提升。但是在电力营销抄核收工作中依然存在一些难以解决的问题，这些都是由不可控因素引发的，供电企业还需要对其进行研究。
（7）建立健全科学的管理制度
科学的管理制度是影响企业竞争的关键因素，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，需要建立健全科学的管理制度。首先，需要建立抄表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性进行监督考核，提高电费管理工作人员的工作热情和积极性。其次，推行跟踪管理制度，跟踪的对象是那些信用相对较差长期欠费不缴或拒缴的用电用户。电力企业可以安排工作人员跟踪调查用户的销售市场情况、经济实力、还款能力及其他不定因素，根据调查的结果及时对电费回收策略做出相应的调整，即保证用户的利益，还提升了企业良好的信誉和形象。
结语
供电企业必须坚持“服务到户”的服务原则，正常稳定供电，提供优质服务，促进与广大客户的沟通，赢得消费者的高口碑，才能真正做好企业电费的抄核收工作，提高社会效益，促进企业的稳定发展
参考文献：
[1]孙卓.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技风，2013（5）：154-161.
论文作者:王会展
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/31
标签：电费论文; 工作论文; 企业论文; 电力企业论文; 电力论文; 抄表论文; 方式论文; 《电力设备》2017年第25期论文;