【摘要】目的：探讨西药药房应用强化管理对药患纠纷的减少效果。方法：择取我院于2018年3月至2019年3月期间收治的136例患者，所有患者均为西药治疗，根据患者的入院先后顺序将其划分为常规组和强化组，每组各68例，常规组患者接受常规管理，强化组接受加强管理，对比两组药物差错情况、药患纠纷情况。结果：强化组药物差错情况、药患纠纷情况均优于常规组，组间数据存在统计学差异，P<0.05。结论：针对西药药房应用强化管理，相较于常规管理能够有效减少药物差错，降低药患纠纷的发生率，具有重要的临床意义，值得推广和应用。
【关键词】西药药房；药患纠纷；药房管理
药物治疗在临床上比较常见，对于疾病的治疗也具有重大意义。药房是医院部分中的重要组成部分，其工作内容主要为发放药物、药物调剂等，一旦发生问题，会给患者和院方都带来重大影响，甚至引发安全事故和医疗纠纷[1]。近几年患者自身的维权意识不断加强，药患纠纷也愈发增多，因此要加强药房管理，减少药患纠纷[2]。本研究择取我院于2018年3月至2019年3月期间收治的136例患者，所有患者均为西药治疗，探讨西药药房应用强化管理对药患纠纷的减少效果，现做以下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
择取我院于2018年3月至2019年3月期间收治的136例患者，所有患者均为西药治疗，根据患者的入院先后顺序将其划分为常规组和强化组，每组各68例。常规组中男性35例、女性33例，年龄最小20岁、最大59岁，平均（34.6±2.3）岁，强化组中男性34例、女性34例，年龄最小21岁、最大59岁，平均（34.3±2.5）岁。所有患者均对本研究知情同意，且两组患者的基线资料对比无统计学差异，P>0.05，可以比较。
1.2方法
常规组患者接受常规管理。强化组接受加强管理：①提升专业水平，加强药房管理人员和配药人员的专业能力，严格药品核发，仔细查看医生开具的处方，若发现问题及时与医生进行沟通调解，并在发药时再次询问患者的病情，特殊药物要叮嘱患者相关的注意事项等。②加强专业管理，部分药房人员和医生在与患者沟通时没有注意语气措辞等，态度强硬、语气不佳极有可能就引发纠纷。所以要对人员的专业管理进行强化，提升工作人员的专业素养和职业素质，将患者作为工作中心，提供给患者更加优质的医疗服务，以患者满意情况为标准对医务人员进行考核，提升工作人员的工作热情，尽可能减少药患纠纷。③完善管理制度，制定药房的奖惩制度，安排药房人员定期到示范医院进行观摩学习，借鉴管理中的先进观点，对本院药房的管理疏漏进行查找和补漏，及时对药品进行归纳分类和整理入档，做好药品标记，避免取错拿错。根据药物特性选择合适的贮存环境，登记药物保质期等内容，及时处理临期药物，避免患者退药。
1.3临床观察指标
对比两组药物差错情况、药患纠纷情况。药物差错包括服药、标签、剂量、数量、书写。
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1.4统计学方法
本研究数据采用SPSS21.0软件进行分析处理，药物差错情况、药患纠纷情况为计数资料，表达为（n，%），接受卡方检验，P<0.05则认为差异存在统计学意义。
2结果
常规组中药物差错服药4例、标签7例、剂量3例、数量2例、书写6例，强化组中药物差错服药1例、标签2例、剂量0例、数量1例、书写2例，强化组差错率8.8%低于常规组32.4%，组间数据存在统计学差异，X2=11.5132，P=0.0007<0.05。
常规组药患纠纷9例（13.2%），强化组药患纠纷2例（2.9%），组间数据存在统计学差异，X2=4.8465，P=0.0277<0.05。
3讨论
在医院的运营中，药房是其中重要的构成部门，如果药房出现不良事件会对医院的声誉和形象产生直接影响，进而引发医患纠纷、药患纠纷，影响患者的正常治疗，进而威胁到患者的生命健康[3]。为了有效减少药患纠纷，就应当避免在药房调剂中出现差错，保证用药安全，让药房人员提升责任意识，改善药房服务质量。西药药房管理目前还存在一些问题，如规模小、管理松散等，使得差错问题时常发生，主要包括服药、标签、剂量、数量、书写，此外管理不够科学严谨也是导致药患纠纷的重要因素[4]。因此，要对西药药房管理进行强化，减少药患纠纷，保证医院的正常运营和患者的生命健康。
本研究中，常规组药物差错服药4例、标签7例、剂量3例、数量2例、书写6例，强化组中药物差错服药1例、标签2例、剂量0例、数量1例、书写2例，强化组差错率8.8%低于常规组32.4%，且强化组药患纠纷2例（2.9%）低于常规组9例（13.2%），说明强化药房管理能够有效避免药物差错，减少纠纷。在于跃[5]的研究中，观察组患者满意度95%、纠纷率5%，优于对照组患者满意度80%、纠纷率18%，本研究结果与其基本一致，具有可靠性。
结语：
综上，针对西药药房应用强化管理，相较于常规管理能够有效减少药物差错，降低药患纠纷的发生率，具有重要的临床意义，值得推广和应用。
【参考文献】
[1]崔国华.加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略[J].中国卫生产业,2018,15(33):93-94.
[2]彭红艳.加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(40):179.
[3]冯秀媛,江继强.加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(19):3732-3733.
[4]詹观明.探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略[J].数理医药学杂志,2016,29(04):627-630.
[5]于跃,赫家莹,王湘茗.加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析[J].中国卫生标准管理,2015,6(18):34-35.
论文作者:吴慧刚,
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/23
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