摘要：移动网络的迅猛发展，让整个国家步入了网络社会，电力公司在电力体系与销售方面均受到了网络的影响，用户与各个企业在电能资源使用安全方面需要有本质性的保证，对于公司服务水平与电力营销方面的要求也在持续提升。在此种大环境下，必须要处理好用户与企业之间的关系，才能保证企业的可持续发展，企业在提供优质贴心的服务的同时，应该对企业产品进行合理地提升，研发出针对市场需求的优质产品，以优质的产品和优良的服务保证用户的用电需求和体验。本文对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行分析。
关键词：移动；互联网背景；电力营销；服务创新
随着科技的进步，在当前互联网的大背景之下，国家的电力企业在供电的时候比以前安全稳定了许多，服务的质量和水平得到社会各界的广泛认可，也更加可靠了。但是经济和科技的发展在带来利益的同时，也提出了更大的发展要求，电力企业必须加强自己的管理，改进自己的服务方式，只有对营销服务的形式进行不断革新，才能够迎合要求日益增高的客户。因此，本文着重探究在互联网的大浪潮下，科技如何推动电力企业的营销服务做到更好的创新，希望借助自己微薄的力量，推动电力企业能够走得更远，在市场中占据重要的一席之地，促进其可持续发展。
1电力营销服务存在的问题
1.1供不应求的市场，使电力企业不重视电力营销
我国的电力企业一直在市场中处于“卖方”的角色，长期以来的供不应求使得电力企业对营销工作不重视。电力企业对用户需求没有充分掌握，更加没有营销工作中的售前、售后等体系，这种情况在一定程度上阻碍着电力企业的营销，也形成了电力企业营销模式的不合理性。
1.2营销机制不够健全
在电力营销项目的发展现状来看，在互联网的发展背景下，电力企业电力营销模式也在不断扩宽，服务类型逐渐增多。但是很多企业在具体的发展建设过程中，相应的营销机制建设却存在建设不健全的现象，严重影响了企业的服务发展，限制了营销模式的创新进步，难以有效提高企业的营销水平。甚至一些企业会在经营的过程中出现暗箱操作的现象，这样的操作，不仅阻碍了行业的发展，浪费电力资源，而且在一定程度上损害了企业的名誉，不利于企业的长久发展。
1.3营销服务体系脱节
当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.4信息管理不安全
对于电力企业来说，其诸多的信息都是存储于电力营销系统中的，如市场信息、营业信息以及客户信息等，这些信息与电力企业的生存与发展密切相关，所以确保信息安全十分重要。但在移动互联网的背景下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等。因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。
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2移动互联网背景下的电力营销服务创新理念
2.1积极引进新的电力营销服务理念
在电力企业的发展过程中，管理人员提升电力营销服务的整体质量和效果，保证电力营销服务能够具有一定的创新性，就一定要积极引进新的理念，提升电力工作人员的服务意识。一方面，在移动互联网的背景下，管理人员要主动的转变自身观念，充分的利用移动互联网，加大工作人员与用电用户的沟通和交流。将用电用户的所有消费信息都进行仔细的记录，然后利用现代化技术对用户的需求进行分析和研究，根据每个用电用户的消费不同，有针对性的对其进行产品的营销，提升工作效率的同时还可以提高电力营销的服务水平。另一方面，电力企业可以建立一个网上营销服务的平台，保证消费者可以随时随地的进行交易，最大限度的满足消费者内心的标准和要求，为消费者带来更多的便利，从而进一步实现对电力营销服务创新的目的。
2.2建立健全管理机制，加强服务营销发展
要想促进企业营销模式的发展，就要建立健全企业的管理机制，促进营销服务的发展，使企业的营销活动都在一定的规律范围内进行，实现营销模式的创新发展。在具体的建设过程中，企业可以根据企业的发展情况选择以点带面的方式将产品进行推广，促进信息共享的实现，加强与消费者之间的交流联系，并对管理机制工作进行统一的规划，进而鼓励各部门在统一规定的基础上开展创新发展，促进制度化和管理化的统一发展。并增强各部门工作人员的服务理念，加快营销管理机制的建设步伐，提高相应的工作效率，促进企业的发展。
2.3科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性，电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务移动互联网，为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
2.4重视信息安全
电力营销信息中包含着客户信息、市场信息以及营业信息，这些都与电力企业的生存发展密切相关，所以应重视电力营销信息的安全。首先，建立并完善电力企业的网络营销体系，电力营销人员应积极地利用网络的手段，通过微信、微博等平台发布相关的信息，以便让客户对服务信息进行更好的了解；其次，电力营销应加强与各方的合作，例如，加强与电视台、互联网以及经销商之间的合作，不断拓宽业务范围；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
结束语：
电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。
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论文作者:于云鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
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