【关键词】人性化护理服务模式；眼科门诊；护理管理
护理质量对医患关系非常重要，能降低医患矛盾。人性化护理是一种以人为本的护理模式，尊重患者的个人感受，，为患者感受到舒适，提高患者生活质量[1]。为了研究人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用，选择我院2018年1月~2019年1月期间收治眼科门诊患者108例，进行研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院2018年1月~2019年1月期间收治眼科门诊患者，共108例，将其随机分为对照组和研究组，各有54例，其中对照组患者男29例，女25例；年龄20~76岁，平均（43.64±1.46）岁；研究组患者男28例，女26例；年龄21~77岁，平均（44.97±2.92）岁；对比两组患者的一般资料（P＞0.05），有可比性
1.2方法
对照组患者接受常规护理服务。研究组接受人性化护理服务模式，护理工作人员耐心解答患者疑惑，降低医护患矛盾的出现情况，全程陪伴患者，为患者营造舒适的环境，定期对病区消毒，掌握患者的病史等信息，降低护理危险[2]。
1.3观察指标
对比两组患者门诊护理质量，调查两组患者对护理的满意情况。服务意识、医生配合度、沟通能力以及责任心满分为100分，分数越高，护理质量越好。
1.4统计学方法
数据采用SPSS19.0统计学软件统计处理，计量资料、计数资料分别用t检验和x2检验，并分别用(±s)，[例（%）]表示，（P＜0.05）为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者门诊护理质量
研究组患者对服务意识、医生配合度、沟通能力以及责任心评分均比对照组患者高，差异显著（P＜0.05），有统计学意义。见表1。
3讨论
医院门诊是接诊、分诊和诊治的过程，每天会与各种患者接触，医护人员的工作重心是患者的病痛，但患者的心理健康得不到保护、方面情绪得不到释放，心理需求得不到满足，抑制了患者病情的康复，最终导致医患矛盾[3]。随着社会经济的不断发展，人们对护理的要求也逐渐提高，患者除了要求疾病的改善，还要求医疗服务质量的提升[4]。
人性化护理是一种新型护理服务形式，该护理模式主要以患者为中心，主动提供服务与帮助，定期对护理工作人员进行培训，提高他们的专业水平，通过热情的服务，取得患者的信任，解答患者的疑惑，对患者进行健康知识宣传，缓解患者紧张的情绪，尽量满足患者需求，使患者感到温馨，建立良好的护患关系[5]。另外，医院还建设了一系列的便民设施，为患者提供方便。
接受人性化护理服务模式的患者对服务意识、医生配合度、沟通能力以及责任心评分均比接受常规护理服务的患者高，差异显著（P＜0.05），有统计学意义；接受人性化护理服务模式的患者对护理感到满意的有52人，其满意度为96.30%，接受常规护理服务的患者对护理感到满意的有44人，其满意度为81.48%，可知接受人性化护理服务模式的患者满意度更高，有明显差异（P＜0.05），有统计学意义。
综上所述，人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中，增强高门诊护理质量，提高患者的满意度，有较高的使用价值。
参考文献
[1]胡娟辉, 梁洁. 人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志, 2017, 4(34):133.
[2]王彬. 人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业, 2017, 14(19):129-130.
[3]汪玲玲. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与观察[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2017, 5(25):104.
[4]李庭美. 人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J]. 中国卫生产业, 2017, 14(19):131-132.
[5]肖利. 浅析“人性化管理”模式在日常门诊护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业, 2017, 14(13):116-117.
论文作者:聂慧
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第10期
论文发表时间:2019/12/13
标签：患者论文; 门诊论文; 模式论文; 眼科论文; 统计学论文; 满意度论文; 对照组论文; 《中西医结合护理》2019年第10期论文;