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摘要：在现代社会的发展中，原有的电费抄核收模式已经被逐渐淘汰，而属于服务业的电力行业在自身发展中，其社会形象的影响力是不可低估的。本文主要对电费抄核收的现状作出分析，并指出了其中发现的问题，进而对问题解决的办法展开讨论，具体地分析了电费抄核收工作管理模式的创新和优化，促进电力事业未来更好的发展。
关键词：电费；抄核收；工作管理模式；创新优化
1.分析电费抄核收的现状及问题
1.1电费抄表工作的现状分析
供电企业抄表的方式在长期的发展过程中，人工使用的抄表卡或抄表机已经慢慢的取代了人工手抄表的传统方式。尽管如此，智能化技术的发展和推广在当前的抄表工作中得以运用，使许多的智能化软件在很多行业发展过程中被合理应用，比如非常多的地区已开始使用预付费表，尤其是在经济较为发达的地区使用远程抄表技术的现象更为突出，其技术不仅已经被普遍应用，而且已经是当前较为兴盛的抄表方式（1）。我国电力抄表技术也因此往自动化职能型逐步转型中，这为供电企业未来发展提供了一个良好的基础条件。
1.2电费核算工作的现状分析
在整个的电费计算环节中，核算在其中属于最关键的核心工作。主要原因是在供电企业中，电费抄表和电费的收费以及电费的核算这三个工作进程的圆满接洽是电费计算的主要内容。在供电企业近几年发展过程中，电费计算环节中的电费核算，慢慢习惯了市场经济的发展和转变。另一方面，在电费核算的管理上，逐步使电价统一、抄表统一、发票统一以及核算统一等工作进行展开的同时，电费的核算管理在形式及方法上慢慢开始成长和完善（2）。就当下市场而言，电费核算方面在许多供电企业中逐步进行管理化、科学化以及规范化的发展，这使供电企业的安全得到了保证，在一定程度上避开了风险。但是，目前的供电企业想要核算的准确性得到有力提升，就得不间断地利用新技术，这就需要进行突破供电企业中的管理层。
1.3电费收费工作的现状分析
电费的收取途径在信息时代的发展中有了非常大的变化，原来使用的银行窗口收费方法已经被自助缴费和网银支付等多样的缴费方式所替代。这不仅让用户在缴费方面更加便捷，让用户有了自己可选择的便利缴费方式，在缴费的热情程度上有所提高，让拖延缴费的现象有所减少。同时，使原来的窗口缴费出现的缴费人群过于拥挤密集等问题得到了有效解决方法。供电企业在固有的收费方法上的改变，不仅对供电企业形象有正面的影响，而且使供电企业的服务水平在一定程度上有所加强。
2.电费抄核收管理模式进行变革
电费的抄核收工作牵涉到每个用户的利益，对电力企业发展的影响更强，所以说在供电部门中，电费的抄核收是一项紧要的工作（3）。比如，对管辖范围内的设备情况和用电线路等情况要进行确切的掌控，对不同的阶段和时间段里，人员的用电量和用电性质要有所掌握，在进行人员素质提升的同时，严加规范一线员工的抄核收工作，使电费抄核收管理创新工作更好的进行。
2.1加强线路的整顿排查工作
线损管理的问题出现频率高，不仅对企业形象造成负面影响，而且影响到了客户的用电质量，同时其问题一直困扰着电力企业。在实际中，对错抄和漏抄的检查核实力度要加大，不仅要对出现的问题及时地解决并改正，而且要对其问题造成的损失，根据事实重新进行估算。对其他因素出现的可能性进行查实并核算。另一方面，电费的抄收人员要根据日常的工作，对线损的管理进行加强，对出现的问题查找其根源并及时进行排查和解决。不论怎么说，电表日常的巡查任务需要由一线抄收员来负责，对计量问题的出现，要及时地进行调整解决。
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2.2鼓励员工主动转变观念
做好思想工作并达成思想上的一致，这是新工作模式的推行和运营中的关键步骤，企业首先应施行理念，改变旧观念。然而在每个级别的电力企业当中，让员工摒弃原来“国企老大”的这种自我暗示是推动电费抄核收管理工作发展的首要任务，使员工在心里建立起积极自愿的服务意识。另一方面，企业需要彻底摒弃以往电费抄表形式，积极地接收并学习新的信息技术，促进电表抄表自动化和管理先进化的完成。
2.3提高服务质量
由于我国的土地面积广阔，用户因不同的地区也会出现不同的需要和消费模式，其中不仅有工业区和居民区，而且还有城市和城镇和农村，其态势所呈现出的不同，相对应的抄收工作也会有所区别，所以针对电费抄核收工作人员所面对的服务对象地域不同，而且分布较广等问题，需要进行服务方式多样化的创建，需要供电企业对一线情况进行深入的了解与掌握，对出现管理不周全的现象要有所防范，让服务有针对性开展并提高。电力企业中，上层管理要与下级组、班、所及时地保持着联系，对于考核和指导工作要定时进行组织开展，对于基层单位管理人员的工作汇报要定期倾听和指导，建立健全的村镇和城市等管理模式，进行逐级管控和监督，使信息互联网控制平台建立统一，从而在客户的满意程度上有所提高。
2.4变革日常班组的工作管理
在电费抄核收的工作要求持续提高的同时，相对应的日常班组工作的管理也要有所强化，为更好地适应新形势做准备。第一，对管理人员进行随机抽查考核，对其工作的尽职情况进行测评，这需要创建公平合理的赏罚奖惩制度，对工作中的违规行为要进行惩罚处理，对服务优质的行为要及时地进行嘉奖和宣扬；第二，换装智能表的工作要积极进行，目前对于一些村镇和城市换表工作的传播力度还不够大，而换表工作分布地点较广，这导致了换表工作效率偏低。对于这个问题，需要一线的抄核人员展开积极的配合，在进行换表工作宣传的时候利用起自身工作的优势和特点，进行有秩序地推广智能表，保证每家每户都能安排周全。
2.5积极地展开信息化管理
进行自动化管理的工作中，需要积极运用大数据的先进理论，不论是数据的分类和分析整理，还是数据的收集，只要是能用计算机进行处理的统统用软件和信息系统来处理，创建起统一的平台实施管理，这样不仅能够完成便捷的管理、让工作效率有所提高，而且主要可以在其中分析出来用户的用电特点。惯性地使用核心数据，将用户的用电规律通过核心数据来做出分析，并实现有针对性的使用方案和使用套餐，这样不仅可以拥有回头客，而且让企业的经济和效益有很大的提高。
2.6加强培养职工业务的能力
抄表工作是电力营销中的关键步骤，也是电力企业中的基础工作，在抄表工作逐渐向自动化管理模式发展的过程中，营销工作的环境和方法都需要创新与突破，其中最关键的是培训员工的业务能力，并使之加强，从而提高业务成绩。但这并非是一朝一夕的工作，它需要长期的坚持，持续地更新一线员工的业务能力，让他们更好地发挥自身作用，在岗位上体现出自身的价值。
3.总结
供电企业在激烈的市场竞争环境中，需要借助电费抄核收的有效管理来立足，用行业中的准则为基础，通过有效性的科学途径来实现电费抄核收工作的有序发展，使抄核收管理体系和企业发展两者间相互的习惯更加突出，这对提高供电企业服务质量非常的重要。持续性加深电力体系的变革对于供电企业的发展来说不仅是挑战，同时也是机会。但是只有勇敢地打破守旧的管理模式约束，不断地创新管理机制，才能让监督管理在规范化和标准化当中，使电力优质的服务得到更好的保障，通过完备抄核收工作流程，让电力企业的经济效益得到相应保证。
参考文献
[1]马言.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].黑龙江科技信息，2015（21）：291-291
[2]蔡加谷.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].大科技，2015（11）
[3]门立君.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].城市建设理论研究：电子版，2015，5（28）
论文作者:王德霞
论文发表刊物:《电力技术》2017年第2期
论文发表时间:2017/6/29
标签：电费论文; 工作论文; 抄表论文; 供电企业论文; 管理模式论文; 员工论文; 方式论文; 《电力技术》2017年第2期论文;