摘要：随着我国经济社会发展的转型升级，人们对于服务质量的要求越来越高，而用电的服务品质也不例外。所以，这就要求电力企业不断提高服务质量。众所周知，用电检查的对象时所有的用电用户。所以，如何利用营销稽查数据来开展用电检查工作，成为当前电力行业面临的一个新课题。本文对应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路进行探讨。
关键词：营销稽查；系统数据；用电检查工作；思路；探讨
近年来，随着人们生活质量的不断提高，人们对服务品质的要求日益增加，用电检查工作是电力公司与用户直接交流的窗口，业务人员的服务质量直接影响用户对该电力公司的印象评价。如果服务质量好，用户评价高，那么用户会继续选择使用该电力公司的供应的电能，若业务人员服务不到位，那么客户可能就会选择别的电力公司。所以，电力公司要重视用电检查工作，引进营销稽查系统，使工作人员能够及时为用户排查故障，为用户提供更优质的服务。
1优质的用电检查对企业的作用
这里以提高企业用电功率因数，减少电压偏移为例来说明优质的用电检查为企业带来的好处。企业用电功率因数的高低对于电力系统发、供、用电设备的充分利用有着重要影响。提高企业的用电功率因数，不但能充分发挥生产设备的生产能力、减少线路损失、提高电压质量，还可以提高用电设备的工作效率，有效节约电力消耗。提高功率因数有两个途径，一是提高自然功率因数，自然功率因数是指用电设备在没有安装补偿装置情况下的功率因数；另一个是加装无功补偿装置。在企业中，大部分用电设备的自然功率因数都较低，提高自然功率因数的潜力很大。在优质的用电检查服务中，用电检查人员可以从自己丰富的工作经验出发，结合用电检查过程中发现的问题，帮助企业分析那些自然功率因数较低用电设备的运行状态，向企业提出专业性的意见和建议，促进企业提高用电功率因数。
2营销稽查系统处理流程
通过对不同层面的效果进行监控和评价，得出用电系统的故障以及效价分析。营销稽查监控系统主要包括五个监控主题，分别是对供电质量和应急处住系统、经营效价、工作质量、服务质量和数据的质量。此外，还包括主题分析和各种查询功能。而当监控系统发现问题后，营销稽查系统的任务管理功能将对问题进行整合分析，指定稽查任务，并下发任务，督促下属的业务部门进行完成。在下属的业务部门收到任务后，将把任务下发至专职人员，进入营销稽查工单处理流程。主要是营销业务部门对异常的数据进行分析。
3营销稽查系统存在的问题
现行的营销稽查系统虽然对电力企业的用电监察工作带来了很多的方便，但还是有很多不足之处需要进一步的完善。电力企业对用电客户的档案信息收集存在问题。首先，营销稽查系统如果要得到良好的运用就必须拥有庞大的用户群体，但是在营销稽查系统开始实施的初期，搜集广大用户的资料并不是一件很容易的事情，要想收集到用户的资料就必须通过电子电表对用电客户的资料进行统计，但安装电子电表这一工作不仅需要耗费人力物力还需要充足的时间；另外，即便收集到了用电客户的基本资料，但一些电力企业的工作人员的责任意识不强，在对用电客户的基本资料进行归档录入的时候不重视，出现录入资料不正确、不全面的情况。电能计量装置是电力监察工作中重要的一个环节，它对于监察工作的质量有着重要作用。但是在显示生活中，有些用电客户私自将电能计量装置进行改装，因此偷电漏电的现象非常普遍，还有些地区依旧在使用传统的手抄电表的方式，这不仅降低了用电监察工作的效率，还造成用电监察工作精确度不高的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
4应用营销稽查系统数据开展用电检查工作
4.1建立用户档案
首先，通过引进营销稽查系统，可以对用户资料进行详细、高效的数据分析，了解用户的实时用电情况，对电网内用户的电器类型以及使用情况进行详细记录，并随时跟进，采用信息化技术对相关数据进行实时更新，对一些可能会影响电网供电质量的设备进行重点监督和管理。其次，现在为了尽可能让市民养成节约用电的习惯，开始在很多城市实施“阶梯电价”，所以当工作人员对营销稽查系统中用户用电的数据进行分析时，要加强对现场的检查，确保用电档案的完整性，这样才能够为区别电价政策的执行提供参考依据和技术保障。最后，工作人员对营销稽查系统中的数据进行分析，可以及时核查到超负荷用电的用户，这样可以对私自扩大电容量的客户下达通知书，以促进用户及时办理相关增容手续；通过分析，还可以快速锁定故障范围，大大缩小了排查的时间和范围，及时为用户排除故障，保证供电的稳定性和安全性。
4.2加大现场计量装置的检查力度
对高压用电异常数据，必须利用营销稽查系统做专门的分析，严格排查电网内部出现这种异常数据的用户，加大用户计量装置的现场检查力度，防止由于用户调整形式而出现的电量超标现象，把电容量控制在设备所允许范围内。所以，在开展用电检查的过程中，主要检查的内容包括两方面：第一，用电计量装饰的安装是否是符合相关的规章制度；第二，电能表是否出现失压显现。通过严格的检查，如果确认是计量装置方面出现了问题，则需要及时制定出整改方案，对于窃电、违规用电等现象应全力查处，降低由于这方面的原因造成的电能损失。当前，我国的工业化和新型城镇化进程逐渐加快，各种工民建工程快速发展，在城市住宅小区中，“一户一表”的形式迅猛增加，同时，房屋的闲置率也逐渐上升，出现大量的零电量、低电量用户。随着电力技术快速发展，远程采集取代手抄表方式，但是由于多种因素的影响，表计故障还是经常发生，给用电检查工作带来不小的麻烦。所以，在这种新的形势下，就必须对零用电量、低用电量等异常数据进行有效的分析，把这些用户尽可能排除掉，减少窃电等行为的发生。
4.3科学分析售电价格波动情况
在市场经济条件下，电能作为一种商品存在，是价值与使用价值的结合体。电力公司以生产电能为自身生存发展提供物质基础，通过发电、配电、输电、供电等环节将电能放置到市场，用户使用电能，电能又具有了使用价值，需要向电力公司付费。就我国总体形势来讲，现行的电价制定政策多为“按电力用途分类”定价，以其用途为依据实行多种价格制度并存的供电形式。用电检查工作人员除了需要对用户的安全用电进行监督管理，还应在政策范围内想方设法做好售电均价管理工作，努力提高平均价格，提高企业经济效益，与此同时，通过对营销稽查系统中电价波动数据的分析，有针对性地对网内客户加以指导，并为用户提供相关技术支持，在社区内大力宣传节约用电、安全用电的知识，优化电力服务。
结束语：
在我国社会主义市场经济体制逐步完善，电力体制改革不断深入的背景下，电力企业必须增强自身的服务意识，提高服务的水平。在电力企业管理中，用电检查是一项重要的内容，这就要求企业利用营销稽查数据来开展用电检查工作，提高检查工作的水平。在本文中，笔者结合自身的工作实际，从问题的提出、营销稽查数据在用电检查中的实际应用等方面分析了该命题。
参考文献：
[1]李珊珊.应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路分析[J].传播经纬，2014（2）.
[2]罗珍.浅谈电力营销工作中营销稽查监控系统应用效率的提升[J].通讯世界，2014，14：57-58.
[3]江涛，程欢.基于移动作业终端开展智能化营销稽查的研究[J].大众用电，2016，12：12-13.
论文作者:尹星
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
标签：用户论文; 功率因数论文; 数据论文; 系统论文; 电力论文; 电能论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第11期论文;