摘要：伴随着电力体制改革以及面对日新月异发展的电力市场，供电企业面临着重大的挑战。采取有效的电力营销策略是当前电力企业在市场经济下，提高自身竞争力的一种有效措施。本文结合自身的经验提出电力营销管理在供电企业中的整体营销策略。
关键词：电力营销；现状；策略
引言
市场和需要为导向是供电企业电力营销管理的原则。现在市场营销策略已经发生了翻天覆地的变化，从以前的生产导向、产品导向但现在的现代营销策略，消费者的角色也在不断提高。市场需求是供电企业电力营销管理需要遵循的原则。当前电力企业应该转变工作态度将电力营销管理作为供电企业经营的核心，把工作的重点放在提高电网改造、电力质量提高、管理方法改进等方面，努力满足消费者的需求，以消费者为核心，真正形成对供电企业营销管理工作的全面支撑。
1.电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：
1.1市场营销关系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
1.2市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
1.3市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
2电力营销整体营销策略
电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应果断摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，及时调整营销策略，才能在市场竞争中取得生存和发展。
2.1电力营销管理运营风险管理
加强电力营销综合管理人才的培训活动，以有效的电力营销管理方式，不断提升企业管控水平，合理的控制营销管理的各类风险问题，逐步完善企业的组织架构，提升电力企业的综合发展水平，对企业进行组织结构的整改，对企业组织结构不足，发展不合理的现象进行处理，促进企业整体的快速发展。
加强企业文化的改善，以有效的企业文化发展重点进行分析，提升企业的整体发展水平，将企业文化纳入到实际发展流程中，制定完善的营销管理过程，对企业的经济、客户供电水平、经济发展状况进行准确的分析，明确企业实际竞争发展过程中可能存在的不足之处，加强企业营销的快速整改，充分满足企业客户的基本需求，制定新的策略实施方案，全方位的提升企业营销管理水平。
2.2提高优质服务意识
提高优质服务意识，是做好电力营销优质服务的又一有效策略。不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训；二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；三是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。培训的方法，可以是定期，也可以是不定期的，培训的方式多种多样，可以是集中培训，也可以是现场培训，对员工采用不同的培训方式，区别对待不同年龄、不同工种、不同教育程度、不同专业技能的员工，采用培训的方式强化营销服务技术，让员工树立优质服务的意识，将营销和服务放在工作意识形态的首位，并将优质服务理念贯彻到实际工作中。
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2.3创新电力市场营销策略
一是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
二是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。减少用电管理中间层，整顿不合理收费，实施优惠折让电价，使电力企业能自主经营，自负赢亏。
三是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。
四是细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。
2.3完善电力营销理念
一是树立以市场为导向的营销理念。加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。
二是树立以用户需求为导向的营销理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立“可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
三是树立以客户为中心的服务理念。利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。
2.4坚持先进性与实用性相结合
要坚持先进性与实用性相结合，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。
一是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。
二是电力企业要针对供电企业营销管理模式开发软件系统，通过计算机终端、网络平台、智能终端、数字电表等服务，为客户提供优质便捷的服务体验，在客户服务中心和采用云数据处理技术等方面，提升服务质量，提高服务效率。
电力营销工作的拓展离不开网络技术的支持，随着技术的革新，电网的建设和管理已经步入数字化智能化的时代，电力企业依托信息技术开发电力产品，完善营销策略，必须以科学完善的电网为平台，在平台的运行基础上，形成集营业、咨询、监督为一体的服务体系。
结束语
未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销策略，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
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论文作者:马志红
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/17
标签：电力论文; 市场论文; 营销策略论文; 电力企业论文; 市场营销论文; 电价论文; 营销管理论文; 《电力设备》2018年第13期论文;